FAQ
Domande dell'ordine di numerorale
Le informazioni più complete su qualsiasi domanda o processo possono essere trovate andando direttamente al nostro Centro di aiuto qui.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Un ordine non può essere modificato o annullato una volta è stato collocato. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo ordini@shopnoralee.com immediatamente per provare a fermare / annullare qualsiasi ordine il prima possibile e faremo del nostro meglio in assoluto per apportare la modifica se È in nostro potere fermare l'ordine Ma questa è l'eccezione da governare poiché gli ordini effettuati si spostano immediatamente nello stato di elaborazione. Siamo qui per supportarti, ma possiamo, ma siamo una piccola impresa in rapido movimento che cerca di imballare e spedire il più rapidamente possibile per tutti, quindi ti preghiamo di notare che la maggior parte degli ordini effettuati non può essere fermato indipendentemente dalla velocità con cui si raggiunge la cancellazione. Lavoreremo con te sul back -end per farlo restituire prontamente per la maggior parte degli ordini che non possono essere fermati.
Qual è la tua politica di restituzione?
Offriamo rendimenti per il credito, i rimborsi o gli scambi del negozio bonus effettuati entro 30 giorni dalla ricevuta per Rylee + Cru, Quincy Mae e Play X Play.
Perché Noralee è un'occasione speciale che offre la politica consente solo credito a scambio / negozio.
Puoi scoprire maggiori dettagli su ammissibilità e linee guida Qui Nella nostra politica ufficiale.
Posso aggiornare alla spedizione prioritaria?
Se effettui un ordine sotto la spedizione prioritaria (aria di 2 giorni), di solito sarà adempiuto entro 24-48 ore (si prega di notare che non spediamo nei fine settimana, solo da lunedì - venerdì), e quindi ci vorranno 2 giorni per essere consegnati in transito.
A causa dei volumi di alto ordine, la spedizione prioritaria non è disponibile durante i lanci stagionali e per le due settimane seguenti.
Una volta effettuato un ordine con la spedizione a terra standard, non saremo in grado di garantire un aggiornamento alla spedizione prioritaria poiché le etichette e l'imballaggio si verificano in sequenza una volta elaborate nel nostro magazzino. Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste per aggiornare la spedizione, ma capire che questa è un'eccezione e non la regola.
Dov'è la mia e -mail di conferma dell'ordine?
Un'e -mail di conferma dell'ordine viene inviata automaticamente quando viene effettuato un ordine. Dopo aver confermato che l'e -mail di conferma dell'ordine non è andata nella cartella spam/spazzatura e credi che ti manchi, saremo felici di aiutarti se ci contatti orders@ryleeandcru.com - Riceverai aggiornamenti quando l'ordine è in transito, per la consegna e consegnato in modo da poter avere la tranquillità che è arrivato sicuro e sano.
Come posso tenere traccia del mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, Rylee + Cru ti invierà un'e -mail di conferma della spedizione e il numero di tracciamento. Puoi sempre fare riferimento al monitoraggio sul nostro Pagina di tracciamento degli ordini dedicati.
Spedisci a livello internazionale?
Spediamo a livello internazionale per selezionare le regioni globali. Tutti gli ordini internazionali escono tramite l'economia internazionale FedEx e arrivano entro 5-10 giorni dal momento della spedizione. I doveri e le tasse sono inclusi nei costi di trasporto senza markup dalla nostra fine. Si prega di notare che a causa dei costi di trasporto e dei compiti, tutte le vendite internazionali sono considerate definitive e non idonee per lo scambio o il rimborso.
I marchi collettivi Rylee + CRU vengono venduti in tutto il mondo, quindi assicurati di cercare in un negozio nella tua regione per trovare una spedizione più vicina senza doveri. Per alcune regioni non spediamo dal nostro magazzino americano a causa dei distributori locali in quella zona che forniscono opzioni più vicine ed economiche per i nostri clienti in quelle zone.
Al momento in cui spediamo in Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Messico, Singapore, Corea del Sud e gran parte dell'Europa.
Se vivi in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Cina, Hong Kong, ecc. Si prega di notare che abbiamo siti regionali in vita o in fase di sviluppo affinché queste regioni ti servino meglio e ti spediscono più velocemente.
Se preferisci fare acquisti in modo più locale, puoi trovare un rivenditore nella tua zona La nostra pagina di Stockist.
Quando verrà spedito il mio ordine?
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Metodo di spedizione |
Costo |
Navi dal magazzino in: |
Consegnato in: |
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Spedizione standard |
In peso |
2-5 giorni lavorativi |
2-5 giorni lavorativi dopo la data spedita |
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FedEx Air a 2 giorni |
In peso |
1-2 giorni lavorativi |
2-3 giorni lavorativi dopo la data spedita |
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Spedizione internazionale |
Per peso + doveri |
3-5 giorni lavorativi |
5-10 giorni lavorativi dopo la data spedita |
*Questa sequenza temporale è solo una stima e non garantita. In rare occasioni, gli ordini spediranno fuori questo periodo di tempo. Quelle occasioni di solito saranno durante i lanci e gli eventi di vendita stagionale in cui il volume degli ordini è al suo apice. In entrambe queste occasioni, l'elaborazione degli ordini può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. La spedizione prioritaria non è disponibile durante i lanci e per le due settimane seguenti.
E se ho un pacchetto smarrito o rubato?
Per gli ordini che mostrano come consegnati che non sono presenti nella tua residenza o mostrare danni, puoi presentare immediatamente un reclamo e essere rimborsato Qui Se hai optato per la protezione del pacchetto con il percorso. Ti consigliamo vivamente di scegliere l'assicurazione del percorso per il tuo pacchetto in quanto questo è il modo migliore per garantire una risoluzione regolare e rapida su qualsiasi pacchetto smarrito o danneggiato.
*Per tutti i pacchetti non assicurati invieremo un reclamo con il corriere per tuo conto per cercare dove potrebbe essere. Si prega di consentire fino a 10 giorni lavorativi per noi di risolvere il problema con il corriere e ottenere un aggiornamento da loro altrettanto spesso fornirà un giorno o due dopo.
Effettuare un ordine
Come posso tenere traccia del mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, Rylee + Cru Collective ti invierà un'e -mail di conferma della spedizione e il numero di monitoraggio.
Offrite avvolgimento regalo?
In questo momento non offriamo avvolgimento regalo. Imballanti nel tuo ordine non visualizzare alcun prezzo e funzionare bene come ricevuta regalo.
Inserisci eventuali note regalo nella casella dei commenti durante il checkout.
Restituisci prodotti esauriti?
Se non ci sono dimensioni disponibili, il prodotto è esaurito. Siamo stagionali con le nostre gocce e non produciamo più prodotti una volta esauriti. Tuttavia, riforniamo gli articoli settimanali tramite resi che sono nuovi di zecca, etichettati e in condizioni privilegiate. Questi rendimenti vengono riforniti settimanalmente e vengono aggiornati sul nostro sito una volta disponibili in piccole quantità.
Come uso un codice coupon?
I codici coupon devono essere resi al checkout. Ogni codice coupon può essere utilizzato una volta per cliente. Se un codice coupon mostra che è scaduto, significa che lo hai usato su un ordine passato e il nostro sistema non può applicarlo di nuovo.
I codici di sconto non sono impilabili sul nostro sito, è possibile utilizzare solo 1 codice per ordine.
Come ottengo l'app?
Gli utenti della nostra app ottengono il primo accesso a tutte le vendite, esclusive frequenti e opportunità di prodotto solo app insieme a contenuti video / styling.
Ritorni
Si prega di fare riferimento alla nostra pagina di spedizione + resi Qui.
La nostra politica di rimborso può essere trovata Qui.
Valori di approvvigionamento e produzione
I marchi collettivi Rylee & CRU usano l'approvvigionamento etico per tutti i vestiti e come lo monitorate?
SÌ! Siamo meticolosi su chi lavoriamo e su come ogni pezzo viene fornito.
I marchi Rylee + Cru sono progettati negli Stati Uniti, realizzati in Cina ed è sicuramente Prodotto eticamente. Abbiamo le nostre fabbriche firma un accordo Codice di condotta che afferma tutti i componenti critici. Nessun lavoro minorile, nessun ambienti di lavoro forzato, salari equo, ecc. Il nostro impianto di produzione ha approvato alcuni dei migliori marchi del mondo dal 1992, ha 30k dipendenti in tutti i settori e sedi e nel nostro spazio ha una specializzazione in capi per bambini di alta qualità. Visitiamo anche personalmente la fabbrica su base ricorrente per fare il check -in con il team e vedere il processo di produzione.
Nel 2018, la fabbrica che produce i nostri marchi Rylee & CRU è stata selezionata come "caso eccezionale di responsabilità sociale delle imprese private cinesi" dalla Federazione nazionale dell'industria e del commercio.
Maggiori informazioni sulle promesse del nostro prodotto