游玩常见问题解答
订单信息
有关任何问题或流程的最完整信息可以直接访问我们的 帮助中心在这里.
我可以修改或取消我的订单吗？
订单一旦无法修改或取消 它已被放置。请立即通过[email protected]联系我们的客户服务团队，尽快尝试停止/取消任何订单，如果出现以下情况，我们将尽最大努力进行修改： 我们有能力阻止该命令 但这是规则的例外，因为已下订单立即进入处理状态。我们竭尽全力为您提供支持，但我们是一家快速发展的小型企业，试图尽快为每个人打包和发货，因此请注意，无论您多快联系取消订单，大多数已下订单都无法停止。对于大多数无法停止的订单，我们将在后端与您合作，及时退回。
你们的退货政策是什么？
对于 Rylee + Cru、Quincy Mae 和 Play x Play，我们提供在收到 Rylee + Cru、Quincy Mae 和 Play x Play 后 30 天内进行的奖励商店积分退货、退款或换货服务。
因为Noralee是为特殊场合提供的政策只允许兑换/商店信用。
您可以找到有关资格和准则的更多详细信息 这里 在我们的官方政策中。
我们的退款政策可以找到 这里.
我可以升级到优先送货吗？
如果您在优先运送（2 天空运）下下订单，通常会在 24-48 小时内完成（请注意，我们不在周末运送，仅周一至周五），然后需要 2 天的运输时间。
由于订单量较大，在季节性发布期间以及随后的两周内不提供优先送货服务。
一旦通过标准地面运输下订单，我们将无法保证升级为优先运输，因为标签和包装在我们的仓库处理后会按顺序发生。我们将尽最大努力满足升级运输的请求，但请理解这是一个例外，而不是规则。
我的订单确认电子邮件在哪里？
下订单时会自动发送订单确认电子邮件。在确认您的订单确认电子邮件没有进入您的垃圾邮件/垃圾文件夹并且您认为您丢失了该电子邮件后，如果您通过以下方式联系我们，我们将很乐意为您提供帮助： [email protected] - 当订单在运输途中、发货和交付时，您将收到更新信息，以便您可以放心，订单安全无恙地到达。
我如何追踪我的订单？
您的订单发货后，Rylee + Cru 将向您发送一封发货确认电子邮件和跟踪号码。您可以随时参考我们的跟踪信息 专用订单跟踪页面.
你们提供国际运输吗？
我们确实向选定的全球区域进行国际运送。所有国际订单均通过 FedEx International Economy 发出，并在发货后 5 至 10 天内送达。关税和税费包含在运费中，我们不加价。请注意，由于运费和关税，所有国际销售均被视为最终销售，不符合换货或退款条件。
Rylee + Cru Collective 品牌销往全球，因此请务必搜索您所在地区的商店，以找到更近且免关税的送货服务。对于某些地区，我们不会从我们的美国仓库发货，因为该地区的当地经销商为这些地区的客户提供更近、更便宜的选择。
目前，我们正在向加拿大、日本、墨西哥、新加坡、韩国和欧洲大部分地区发货。
如果您居住在澳大利亚、新西兰、英国、中国、香港等地，请注意，我们在这些地区设有已上线或正在开发的区域站点，以便为您提供更好的服务并更快地向您发货。
如果您更喜欢在本地购物，您可以在以下网站上找到您所在地区的零售商 我们的库存页面.
我的订单什么时候发货？
|
运送方式 |
成本 |
从仓库发货： |
交付于： |
|
标准运输 |
按重量 |
2-5 个工作日 |
发货后 2-5 个工作日 |
|
联邦快递 2 天航空 |
按重量 |
1-2 个工作日 |
发货后 2-3 个工作日 |
|
国际运输 |
按重量+关税 |
3-5 个工作日 |
发货后 5-10 个工作日 |
*此时间表仅供估计，并不能保证。在极少数情况下，订单会在此时间范围之外发货。这些场合通常是在发布和季节性销售活动期间，订单量达到顶峰。在这两种情况下，订单处理最多可能需要 7 个工作日。 发布期间及随后两周内不提供优先送货服务。
如果我的包裹丢失或被盗怎么办？
对于显示已送达但不在您住所或出现损坏的订单，您可以立即提出索赔并立即获得退款 这里 如果您选择使用 Route 进行包保护。我们强烈建议您为您的包裹选择路线保险，因为这是确保顺利快速解决任何丢失或损坏包裹的最佳方式。
*对于所有未投保的包裹，我们将代表您向承运商提交索赔，以查明其可能所在的位置。请允许我们最多需要 10 个工作日来解决与承运商的问题并从他们那里获取更新，因为这些更新通常会在一两天后送达。
下订单
我如何追踪我的订单？
您的订单发货后，Rylee + Cru Collective 将向您发送发货确认电子邮件和跟踪号码。
你们提供礼品包装吗？
我们目前不提供礼品包装服务。订单中的装箱单不会显示任何价格，并且可以很好地用作礼品收据。
请在结帐时在评论框中输入任何礼品备注。
售完的产品你们会补货吗？
如果没有可用尺寸，则该产品缺货。我们的产品是季节性的，一旦售完就不再生产。然而，我们每周都会通过退货来重新进货，这些商品是全新的、有标签的、状况良好的。这些退货每周重新进货，并在少量供应后在我们的网站上更新。
如何使用优惠券代码？
结账时必须出示优惠券代码。每个优惠券代码每位客户只能使用一次。如果优惠券代码显示已过期，则意味着您已在过去的订单中使用过该优惠券代码，我们的系统无法再次应用该优惠券代码。
折扣代码在我们的网站上不可叠加，每个订单只能使用 1 个代码。
我如何获取该应用程序？
我们应用程序的用户可以首先访问所有销售、频繁独家销售和仅限应用程序的产品机会以及视频/造型内容。
退货
请参阅我们的运送+退货页面 这里。
采购和生产价值
Rylee & Cru Collective Brands 是否对所有服装都采用道德采购？您如何监控这一情况？
是的！我们对与谁合作以及每件作品的采购方式都非常谨慎。
Rylee + Cru 品牌在美国设计，在中国制造，毫无疑问是 道德地生产。 我们让我们的工厂签署了一份行为准则协议，其中规定了所有关键组成部分。 无童工、无强迫工作环境、支付公平工资等。我们的生产设施 自 1992 年以来一直在采购一些世界上最好的品牌，在各个部门和地点拥有 3 万名员工，并且在我们的领域专注于高品质儿童服装。我们还定期亲自参观工厂，与团队一起检查并了解生产过程。
2018年，生产我们Rylee&Cru品牌的工厂被全国工商联评选为“中国民营企业社会责任优秀案例”。