FAQ
Quincy Mae订单问题
可以直接进入我们的任何问题或过程的最完整的信息 帮助中心.
我可以修改或取消订单吗？
订单无法修改或取消一次 它已经放置了。请立即通过orders@quincymae.com与我们的客户服务团队联系，以尝试尽快停止 /取消任何订单，如果 停止订单是我们的力量 但这是统治下订单立即进入处理状态的例外。我们可以在这里为您提供支持，但是我们可以为您提供快速的小型企业，试图尽快打包和发货，因此请注意，无论您在取消取消方面伸出速度如何，大多数已放置的订单都无法停止。我们将在后端与您合作，以迅速将其返回，以获取无法停止的大多数订单。
感谢您的理解与合作。如果您还有其他问题或需要额外的帮助，请随时伸出援手。我们真正重视您的持续支持，并努力确保您的满意。
您的退货政策是什么？
对于Rylee + Cru，Quincy Mae和Play X Play的返回物品，您有30天的窗口从收到购买后30天，以启动奖金商店信贷，退款或交易所的回报。
请注意，作为特殊场合的Noralee遵循的政策略有不同。对于Noralee项目，我们目前仅允许交流或存储信用。
要了解有关资格标准和回报的具体准则的更多信息，我们鼓励您参考我们的官方政策，可以找到这些政策 这里.
如果您有任何疑问或需要对我们的退款政策进行进一步澄清，请访问 这里 有关更多信息。
我们努力提供最佳的客户体验，并感谢您对返回程序的理解和合作。
我可以升级到优先运输吗？
请注意，如果您选择订单的优先运输（2天空气），我们的目标是在24-48小时内（不包括周末），然后大约需要2天的时间才能在运输中交付。但是，在季节性发布期间，在接下来的两个星期内，由于高订单量，优先运输可能无法获得。
如果您选择标准地面运输，我们不能保证升级优先运输，因为我们的仓库遵循标签和包装订单的顺序过程。虽然我们会在可能的情况下做例外，但请理解，此类请求不是常态。感谢您的理解与合作。
我的订单确认电子邮件在哪里？
下订单后，将自动订单确认电子邮件发送到提供的电子邮件地址。如果您尚未收到订单确认电子邮件，我们会建议您检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹，以确保其尚未在此处过滤。如果您已经验证了电子邮件确实缺少，请在 orders@ryleeandcru.com，我们将很乐意为您提供进一步的帮助。
请放心，随着订单的进行，您将收到有关其状态的更新。这些更新将在订单在运输中，交货以及成功交付时通知您。我们的目标是让您安心，知道您的订单已安全，安全地到达。
如果您还有其他问题或疑虑，请随时与我们联系。我们在这里为您提供支持，并确保光滑而令人满意的购物体验。
我该如何跟踪我的订单？
订单发货后，昆西·梅（Quincy Mae）将向您发送一封运输确认电子邮件和跟踪号码。您可以随时参考我们的跟踪 专用订单跟踪页面.
你在国际上发货吗？
现在，我们确实提供了选择全球地区的运输。对于国际订单，我们使用联邦快递国际经济，您可以期望您的包裹从发货日期起5-10天内到达。我们希望使您的流程尽可能方便，因此，货运成本中的职责和税收包括在我们结束时没有附加标记，以在交货时造成不惊讶的费用。
请记住，由于货运成本和职责，所有国际销售都被视为最终销售，并且没有资格进行交流或退款。对于可能造成的任何不便，我们深表歉意。
值得注意的是，Rylee + Cru集体品牌已在全球范围内出售，我们鼓励您在您所在地区寻找一家商店，以查找无额外职责的近距离运输选择。在某些地区，我们不会从美国仓库发货，因为本地分销商为这些地区的客户提供了更接近，更具成本效益的选择。
目前，我们正在运往加拿大，澳大利亚，新西兰，日本，墨西哥，新加坡，韩国和欧洲大部分地区。但是，如果您居住在澳大利亚，新西兰，英国，中国，香港或其他地区，我们将拥有专门为您提供更好服务并确保更快运输的地区现场或正在开发的区域地点。
如果您愿意在当地购物，可以探索我们的 库存商 页面在您所在地区找到零售商。
我的订单何时会船？
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运输方法 |
成本 |
来自仓库的船只： |
交付： |
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标准运输 |
按重量 |
2-5个工作日 |
2-5个工作日期后运输 |
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联邦快递2天空气 |
按重量 |
1-2个工作日 |
2-3个工作日期后运输 |
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国际运输 |
按重量 +关税 |
3-5个工作日 |
5-10个工作日期后运输 |
*请注意，提供的订单履行时间表是一个估算，而不是保证的时间表。当我们努力在上述时间范围内发货时，在此估计之外发货的订单可能很少。这些实例通常发生在产品发布和季节性销售活动期间，当时订单量最高。在这样的高峰期，订单处理最多可能需要7个工作日。
此外，请注意，在产品发布期间和之后的两个星期内，优先运输不可用。我们要确保在这些繁忙时期内对所有订单进行有效处理。
如果我有丢失或被盗的包裹怎么办？
如果您的订单被标记为已交付但不存在您的住所或到达损坏，我们有一个解决方案来为您提供帮助。如果您选择了使用路线保护包装保护，则可以立即发起索赔，并通过单击立即获得报销 这里。我们强烈建议您为您的包裹选择路线保险，因为它可以确保为任何丢失或损坏的物品提供平稳且加快的分辨率。
对于未保险的软件包，我们将代表您与承运人提交索赔，以调查包裹的下落。请允许我们最多10个工作日与运营商解决问题并获得更新。值得注意的是，在许多情况下，该套餐可以在报告交货日期后一两天交付。
下订单
我该如何跟踪我的订单？
发货后，Rylee + Cru Collective将向您发送一封运输确认电子邮件和跟踪号码。
您提供礼物包装吗？
我们目前不提供礼物包装。订单中的包装单不会显示任何定价，并且可以作为礼物收据很好地工作。
请在结帐期间输入评论框中的任何礼品说明。
您是否补货售罄的产品？
如果没有尺寸可用，则该产品缺货。我们的季节性下降了，一旦售罄，就不会再生产任何产品。但是，我们每周通过全新，标记且处于最佳状态的回报进行补货。这些收益每周都在重新拨款，并在我们的网站上更新，一旦少量可用。
如何使用优惠券代码？
优惠券代码必须在结帐时渲染。每个客户可以使用一次优惠券代码。如果优惠券代码表明它已过期，则意味着您已经在过去的订单上使用了它，并且我们的系统无法再次应用它。
折扣代码在我们的网站上不可堆叠，每个订单只能使用1个代码。
我如何获取该应用？
我们应用的用户首先可以访问所有销售，频繁的独家产品和仅应用程序的产品机会以及视频 /样式内容。
返回
请参阅我们的运输 +返回页面 这里。
采购和生产价值
Rylee＆Cru Collective品牌是否将道德采购用于所有服装，您如何监视？
是的，我们在选择合作伙伴并确保Rylee + Cru品牌的道德生产实践方面非常勤奋。
我们的品牌在美国设计，并在中国制造。放心，我们的产品在道德上生产。我们与我们的工厂达成了严格的行为守则协议，其中概述了关键组成部分，例如禁止童工，强迫工作环境以及确保工人公平工资。这些是我们坚持的基本原则。
自1992年以来，我们一直与著名品牌合作的生产设施在各个部门和地点雇用了约30,000名个人。在儿童服装行业中，他们专门生产高质量的服装。我们与工厂保持着密切的关系，并定期访问与团队亲自检查并监督生产过程。
为了表彰他们对社会责任的承诺，生产我们的Rylee＆Cru品牌的工厂以2018年全国工业和商业联合会颁发的享有声望的“中国私营企业社会责任的杰出社会责任案件”感到荣幸。
我们以生产过程的透明度和完整性感到自豪，以确保我们的产品符合最高的道德标准。如果您有进一步的查询或需要更多信息，请随时与我们联系。我们重视您对品牌的支持和信任。