طلب المعلومات

يمكن العثور على المعلومات الأكثر اكتمالا حول أي سؤال أو عملية من خلال الانتقال مباشرة إلى لدينا مركز المساعدة هنا. 

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مرة واحدة لقد تم وضعه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا على orders@ryleeandcru.com على الفور لمحاولة إيقاف / إلغاء أي طلب في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل إذا إنه في حدود سلطتنا إيقاف الطلب ولكن هذا هو الاستثناء للحكم كأوامر موضوعة على الفور تنتقل إلى حالة المعالجة. نحن هنا لدعمك ، لكننا نستطيع ، لكننا نكون شركة صغيرة سريعة الحركة تحاول أن تحزم وتشحن بأسرع ما يمكن للجميع ، لذا يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إيقاف معظم الطلبات الموضوعة بغض النظر عن السرعة التي تتواصل بها حول الإلغاء. سنعمل معك في النهاية الخلفية لإعادتها على الفور لمعظم الطلبات التي لا يمكن إيقافها. 

ما هي سياسة العودة الخاصة بك؟

نحن نقدم عوائد لائتمان متجر المكافآت أو المبالغ المستردة أو التبادلات التي تم إجراؤها في غضون 30 يومًا من استلام Rylee + Cru و Quincy Mae و Play X Play. 

لأن Noralee هي مناسبات خاصة تقدم السياسة يسمح بائتمان التبادل / المتجر فقط. 

يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل حول الأهلية والإرشادات هنا في سياستنا الرسمية.

يمكن العثور على سياسة الاسترداد الخاصة بنا هنا.

ابدأ عودتك هنا. 

هل يمكنني الترقية إلى الشحن ذي الأولوية؟

إذا قدمت طلبًا تحت الشحن ذي الأولوية (الهواء لمدة يومين) ، فعادة ما يتم الوفاء به في غضون 24-48 ساعة (يرجى ملاحظة أننا لا نشحن في عطلات نهاية الأسبوع ، من الاثنين إلى الجمعة فقط) ، ثم يستغرق توصيله يومين في مرحلة انتقالية. 
بسبب أحجام الطلبات العالية ، لا يتوفر الشحن ذي الأولوية خلال عمليات الإطلاق الموسمية وللأسبوعين التاليين.

بمجرد تقديم الطلب مع الشحن الأرضي القياسي ، لن نتمكن من ضمان ترقية إلى الشحن ذي الأولوية حيث تحدث الملصقات والتعبئة بالتسلسل بمجرد معالجتها في مستودعنا. سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب طلبات ترقية الشحن ، ولكن نفهم أن هذا استثناء وليس القاعدة. 

أين البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تلقائيًا عند تقديم طلب. بعد التأكد من أن بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب لم يذهب إلى مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب orders@ryleeandcru.com - سوف تتلقى تحديثات عندما يكون الطلب في العبور ، ويخرج للتسليم ، وتسليمه حتى تتمكن من الحصول على راحة البال بأنه وصل إلى آمن وسليم. 

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك ، سترسل لك Rylee + Cru رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ورقم تتبع. يمكنك دائمًا الرجوع إلى التتبع على صفحة تتبع الطلبات المخصصة. 

هل تشحن دوليا؟

نحن نشحن دوليًا لاختيار المناطق العالمية. تخرج جميع الطلبات الدولية عبر اقتصاد FedEx الدولي وتصل في غضون 5 إلى 10 أيام من وقت الشحن. يتم تضمين الواجبات والضرائب مع تكاليف الشحن في عدم وجود علامة على نهايتنا. يرجى ملاحظة أنه بسبب تكاليف الشحن والواجبات ، تعتبر جميع المبيعات الدولية نهائية وليست مؤهلة للتبادل أو الاسترداد. 

تُباع Rylee + Cru Crouplective Brands في جميع أنحاء العالم ، لذا تأكد من البحث في متجر في منطقتك للعثور على شحن أوثق بدون واجبات. بالنسبة لبعض المناطق ، لا نشحن من مستودعنا الأمريكي بسبب الموزعين المحليين في تلك المنطقة التي توفر خيارات أقرب وأرخص لعملائنا في تلك المناطق. 

في الوقت الحالي ، نشحن إلى كندا واليابان والمكسيك وسنغافورة وكوريا الجنوبية ومعظم أوروبا. 

إذا كنت تعيش في أستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة والصين وهونغ كونغ وما إلى ذلك ، فيرجى ملاحظة أن لدينا مواقع إقليمية إما تعيش أو قيد التطوير لهذه المناطق لخدمتك بشكل أفضل وشحنك بشكل أسرع. 

إذا كنت تفضل التسوق محليًا ، فيمكنك العثور على تاجر تجزئة في منطقتك صفحتنا المخزون. 

 

متى ستقوم سفينة طلبي؟

طريقة الشحن	يكلف	سفن من المستودع في:	تم تسليمها في:
الشحن القياسي	بالوزن	2-5 أيام عمل	2-5 أيام عمل بعد تاريخ الشحن
فيدكس 2 يوم هواء	بالوزن	1-2 أيام عمل	2-3 أيام عمل بعد تاريخ الشحن
الشحن الدولي	بالوزن + واجبات	3-5 أيام عمل	5-10 أيام عمل بعد شحن التاريخ

 

*هذا الجدول الزمني هو تقدير فقط وليس مضمون. في حالات نادرة ، سوف تشحن الطلبات خارج هذا الإطار الزمني. عادة ما تكون هذه المناسبات أثناء الإطلاقات وأحداث البيع الموسمية حيث يكون حجم الطلب في ذروته. في كلتا هذه المناسبات ، يمكن أن تستغرق معالجة الطلبات ما يصل إلى 7 أيام عمل. لا يتوفر الشحن ذي الأولوية أثناء الإطلاق ولمدة الأسبوعين التاليين.

ماذا لو كان لدي حزمة ضائعة أو مسروقة؟

بالنسبة للطلبات التي تظهر على أنها تسليمها غير موجودة في مقر إقامتك أو تظهر أضرارًا ، يمكنك تقديم مطالبة فورية وإعدادها على الفور هنا إذا كنت قد اخترت حماية الحزمة مع الطريق. نوصي بشدة باختيار التأمين على الطريق لحزمةك لأن هذه هي أفضل طريقة لضمان دقة سلسة وسريعة على أي حزمة ضائعة أو تالفة. 

*بالنسبة لجميع الحزم غير المؤمن علينا ، سنقدم مطالبة مع الناقل نيابة عنك للبحث عن المكان الذي قد يكون فيه. يرجى السماح بما يصل إلى 10 أيام عمل لنا لحل المشكلة مع الناقل والحصول على تحديث منها لأن هذه في كثير من الأحيان ستقدم يومًا أو يومين لاحقًا. 

 

وضع طلب

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك ، سيرسل لك Rylee + Cru Collective بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن ورقم التتبع.

هل تقدمون غلاف الهدايا؟

نحن لا نقدم غلاف الهدايا في هذا الوقت. لا تعرض زلات التعبئة في طلبك أي أسعار وتعمل بشكل جيد كإيصال هدية. 

الرجاء إدخال أي ملاحظات هدية في مربع التعليق أثناء الخروج. 

هل تعيد تخزين المنتجات التي تم بيعها؟

إذا لم تكن هناك أحجام متاحة ، فإن المنتج غير منصبه. نحن موسميون مع قطراتنا ولا ننتج المزيد من المنتجات بمجرد بيعها. ومع ذلك ، نقوم بإعادة تخزين العناصر أسبوعيًا عبر العوائد التي هي جديدة وموسومة ، وفي حالة أولية. يتم إعادة تخزين هذه العوائد أسبوعيًا ويتم تحديثها على موقعنا بمجرد توفرها بكميات صغيرة. 

كيف يمكنني استخدام رمز القسيمة؟

يجب تقديم رموز القسيمة عند الخروج. يمكن استخدام كل رمز كوبون مرة واحدة لكل عميل. إذا أظهر رمز القسيمة أنه قد انتهت صلاحيته ، فهذا يعني أنك قد استخدمته بترتيب سابق ، ولا يمكن لتطبيق نظامنا مرة أخرى.

لا يمكن تكديس رموز الخصم على موقعنا ، ويمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب. 

كيف أحصل على التطبيق؟

يحصل مستخدمو تطبيقنا على الوصول أولاً إلى جميع المبيعات والخصوصية المتكررة وفرص المنتجات فقط إلى جانب محتوى الفيديو / التصميم. 

تطبيق متجر Apple

تطبيق متجر Android

عودة

يرجى الرجوع إلى صفحة الشحن + إرجاعنا هنا. 

قيم المصادر والإنتاج

هل تستخدم العلامات التجارية الجماعية Rylee & Cru Collection المصادر الأخلاقية لجميع الملابس وكيف تراقب ذلك؟ 

نعم! نحن دقيقون حول من نعمل معه وكيف يتم الحصول على كل قطعة.

تم تصميم العلامات التجارية Rylee + Cru في الولايات المتحدة ، وهي مصنوعة في الصين وبالتأكيد أنتجت أخلاقيا. لدينا مصانعنا توقيع اتفاق مدونة سلوك ينص على جميع المكونات الحرجة. لا يوجد عمل للأطفال ، ولا بيئات العمل القسري ، ودفع أجور عادلة ، وما إلى ذلك. منشأة الإنتاج لدينا تم الحصول على بعض من أفضل العلامات التجارية في العالم منذ عام 1992 ، ولديه 30 ألف موظف في جميع القطاعات والمواقع ، وفي مساحتنا تخصص في ملابس الأطفال عالية الجودة. نحن أيضًا نزور المصنع شخصيًا على أساس متكرر لتسجيل الوصول مع الفريق ورؤية عملية الإنتاج. 

في عام 2018 ، تم اختيار المصنع الذي ينتج عن العلامات التجارية Rylee & Cru كـ "الحالة المتميزة للمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الخاصة الصينية" من قبل الاتحاد الوطني للصناعة والتجارة.

مزيد من المعلومات حول وعود منتجاتنا