Παίξτε FAQ
Πληροφορίες παραγγελίας
Μπορείτε να βρείτε τις πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες για οποιαδήποτε ερώτηση ή διαδικασία μεταβαίνοντας κατευθείαν στο δικό μας Κέντρο βοήθειας εδώ.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μια παραγγελία δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί μία φορά έχει τοποθετηθεί. Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο [email protected] για να προσπαθήσετε να σταματήσετε / ακυρώσετε οποιαδήποτε παραγγελία το συντομότερο δυνατό και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να κάνουμε την τροποποίηση εάν είναι μέσα στις δυνάμεις μας να σταματήσουμε την παραγγελία αλλά αυτή είναι η εξαίρεση στον κανόνα, καθώς οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μεταβαίνουν αμέσως σε κατάσταση επεξεργασίας. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε με όποιον τρόπο μπορούμε, αλλά είμαστε μια ταχέως αναπτυσσόμενη μικρή επιχείρηση που προσπαθεί να συσκευάσει και να αποστείλει όσο πιο γρήγορα μπορούμε για όλους, γι' αυτό λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες παραγγελίες που πραγματοποιούνται δεν μπορούν να σταματήσουν ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα επικοινωνείτε για ακύρωση. Θα συνεργαστούμε μαζί σας στο πίσω μέρος για να επιστραφεί αμέσως για τις περισσότερες παραγγελίες που δεν μπορούν να διακοπούν.
Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;
Προσφέρουμε επιστροφές για πίστωση καταστήματος μπόνους, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές που πραγματοποιούνται εντός 30 ημερών από την παραλαβή των Rylee + Cru, Quincy Mae και Play x Play.
Επειδή το Noralee είναι μια ειδική περίπτωση που προσφέρει η πολιτική επιτρέπει μόνο ανταλλαγή / πίστωση καταστήματος.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την καταλληλότητα και τις οδηγίες εδώ στην επίσημη πολιτική μας.
Μπορείτε να βρείτε την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας εδώ.
Ξεκινήστε την επιστροφή σας εδώ.
Μπορώ να κάνω αναβάθμιση σε Priority Shipping;
Εάν υποβάλετε μια παραγγελία στο πλαίσιο Προτεραιότητας Αποστολής (Αεροπορία 2 ημερών), συνήθως θα εκπληρωθεί εντός 24-48 ωρών (σημειώστε ότι δεν αποστέλλουμε τα Σαββατοκύριακα, μόνο Δευτέρα - Παρασκευή) και στη συνέχεια θα χρειαστούν 2 ημέρες για να παραδοθεί κατά τη μεταφορά.
Λόγω υψηλών όγκων παραγγελιών, η αποστολή κατά προτεραιότητα δεν είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια των εποχικών εκκινήσεων και για τις δύο εβδομάδες που ακολουθούν.
Μόλις υποβληθεί μια παραγγελία με τυπική αποστολή εδάφους, δεν θα είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε αναβάθμιση σε αποστολή προτεραιότητας, καθώς οι ετικέτες και η συσκευασία γίνονται διαδοχικά μόλις υποβληθούν σε επεξεργασία στην αποθήκη μας. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ικανοποιήσουμε τα αιτήματα για αναβάθμιση της αποστολής, αλλά κατανοήστε ότι αυτή είναι μια εξαίρεση και όχι ο κανόνας.
Πού είναι το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας μου;
Ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας αποστέλλεται αυτόματα όταν υποβάλλεται μια παραγγελία. Αφού επιβεβαιώσετε ότι το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας δεν πήγε στον φάκελο ανεπιθύμητης/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και πιστεύετε ότι το χάνετε, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε εάν επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] - θα λαμβάνετε ενημερώσεις όταν η παραγγελία είναι υπό μεταφορά, για παράδοση και παράδοση, ώστε να έχετε το μυαλό σας ότι έφτασε σώος και αβλαβής.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, η Rylee + Cru θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε πάντα να αναφέρετε την παρακολούθηση στο δικό μας αποκλειστική σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών.
Αποστέλλετε διεθνώς;
Αποστέλλουμε διεθνώς σε επιλεγμένες παγκόσμιες περιοχές. Όλες οι διεθνείς παραγγελίες βγαίνουν μέσω της FedEx International Economy και φτάνουν εντός 5-10 ημερών από τη στιγμή της αποστολής. Οι δασμοί και οι φόροι συμπεριλαμβάνονται στα έξοδα μεταφοράς χωρίς καμία επιβάρυνση. Λάβετε υπόψη ότι λόγω του κόστους μεταφοράς καθώς και των δασμών, όλες οι διεθνείς πωλήσεις θεωρούνται οριστικές και δεν είναι επιλέξιμες για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.
Οι επωνυμίες Rylee + Cru Collective πωλούνται σε όλο τον κόσμο, επομένως φροντίστε να αναζητήσετε ένα κατάστημα στην περιοχή σας για να βρείτε πιο κοντινή αποστολή χωρίς δασμούς. Για ορισμένες περιοχές δεν αποστέλλουμε από την αποθήκη μας στις ΗΠΑ, επειδή οι τοπικοί διανομείς σε αυτήν την περιοχή παρέχουν πιο κοντινές και φθηνότερες επιλογές για τους πελάτες μας σε αυτές τις ζώνες.
Αυτήν τη στιγμή αποστέλλουμε στον Καναδά, την Ιαπωνία, το Μεξικό, τη Σιγκαπούρη, τη Νότια Κορέα και το μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης.
Εάν ζείτε στην Αυστραλία, τη Νέα Ζηλανδία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Κίνα, το Χονγκ Κονγκ κ.λπ., σημειώστε ότι διαθέτουμε τοπικούς ιστότοπους είτε ζωντανούς είτε υπό ανάπτυξη για αυτές τις περιοχές, ώστε να σας εξυπηρετούν καλύτερα και να σας αποστέλλονται πιο γρήγορα.
Αν προτιμάτε να ψωνίζετε περισσότερο τοπικά, μπορείτε να βρείτε έναν λιανοπωλητή στην περιοχή σας η σελίδα αποθεμάτων μας.
Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;
|
Τρόπος Αποστολής |
Κόστος |
Αποστολές από αποθήκη σε: |
Παραδόθηκε σε: |
|
Τυπική αποστολή |
Κατά βάρος |
2-5 εργάσιμες ημέρες |
2-5 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής |
|
FedEx 2 Day Air |
Κατά βάρος |
1-2 εργάσιμες ημέρες |
2-3 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής |
|
Διεθνής Ναυτιλία |
Κατά βάρος + καθήκοντα |
3-5 εργάσιμες |
5-10 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής |
*Αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι μόνο εκτίμηση και δεν είναι εγγυημένο. Σε σπάνιες περιπτώσεις, οι παραγγελίες θα αποστέλλονται εκτός αυτού του χρονικού πλαισίου. Αυτές οι περιπτώσεις θα είναι συνήθως κατά τη διάρκεια της κυκλοφορίας και των εποχικών εκδηλώσεων εκπτώσεων όπου ο όγκος των παραγγελιών είναι στο αποκορύφωμά του. Και στις δύο αυτές περιπτώσεις, η επεξεργασία της παραγγελίας μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Η αποστολή κατά προτεραιότητα δεν είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της κυκλοφορίας και για τις δύο εβδομάδες που ακολουθούν.
Τι γίνεται αν έχω χαμένο ή κλεμμένο δέμα;
Για παραγγελίες που παραδόθηκαν και δεν υπάρχουν στην κατοικία σας ή παρουσιάζουν ζημιές, μπορείτε να υποβάλετε μια άμεση αξίωση και να επιστραφείτε αμέσως εδώ εάν έχετε επιλέξει την προστασία πακέτου με το Route. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιλέξετε ασφάλιση διαδρομής για το πακέτο σας, καθώς αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε την ομαλή και γρήγορη επίλυση κάθε χαμένου ή κατεστραμμένου πακέτου.
*Για όλα τα ανασφάλιστα πακέτα, θα υποβάλουμε αξίωση στον μεταφορέα εκ μέρους σας για να αναζητήσουμε πού μπορεί να βρίσκεται. Περιμένετε έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να επιλύσουμε το πρόβλημα με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας και να λάβουμε μια ενημέρωση από αυτήν καθώς συχνά αυτές θα παραδίδονται μία ή δύο ημέρες αργότερα.
Τοποθέτηση παραγγελίας
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, η Rylee + Cru Collective θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης.
Προσφέρετε συσκευασία δώρου;
Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε συσκευασία δώρου. Τα δελτία συσκευασίας της παραγγελίας σας δεν εμφανίζουν καμία τιμή και λειτουργούν όμορφα ως απόδειξη δώρου.
Εισαγάγετε τυχόν σημειώσεις δώρου στο πλαίσιο σχολίων κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
Ανανεώνετε τα εξαντλημένα προϊόντα;
Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα μεγέθη, το προϊόν έχει εξαντληθεί. Είμαστε εποχικοί με τις σταγόνες μας και δεν παράγουμε άλλο προϊόν μόλις εξαντληθεί. Ωστόσο, επανεφοδιάζουμε αντικείμενα εβδομαδιαία μέσω επιστροφών που είναι ολοκαίνουργιες, με ετικέτα και σε άριστη κατάσταση. Αυτές οι επιστροφές ανανεώνονται σε εβδομαδιαία βάση και ενημερώνονται στον ιστότοπό μας μόλις διατεθούν σε μικρές ποσότητες.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό κουπονιού;
Οι κωδικοί κουπονιών πρέπει να δίνονται στο ταμείο. Κάθε κωδικός κουπονιού μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά πελάτη. Εάν ένας κωδικός κουπονιού δείχνει ότι έχει λήξει, σημαίνει ότι τον έχετε χρησιμοποιήσει σε προηγούμενη παραγγελία και το σύστημά μας δεν μπορεί να τον εφαρμόσει ξανά.
Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να στοιβάζονται στον ιστότοπό μας, μόνο 1 κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία.
Πώς μπορώ να αποκτήσω την εφαρμογή;
Οι χρήστες της εφαρμογής μας έχουν πρώτη πρόσβαση σε όλες τις εκπτώσεις, τις συχνές αποκλειστικότητες και τις ευκαιρίες προϊόντων μόνο για εφαρμογές μαζί με περιεχόμενο βίντεο/στυλ.
Επιστροφές
Ανατρέξτε στη σελίδα Αποστολές + Επιστροφές εδώ.
Αξίες Προμήθειας & Παραγωγής
Οι συλλογικές επωνυμίες Rylee & Cru χρησιμοποιούν ηθικές πηγές για όλα τα ρούχα και πώς το παρακολουθείτε;
Ναί! Είμαστε σχολαστικοί με ποιους συνεργαζόμαστε και πώς προέρχεται το κάθε κομμάτι.
Οι μάρκες Rylee + Cru σχεδιάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες, κατασκευάζονται στην Κίνα και είναι σίγουρα που παράγεται ηθικά. Έχουμε τα εργοστάσιά μας να υπογράψουν μια συμφωνία κώδικα δεοντολογίας που αναφέρει όλα τα κρίσιμα στοιχεία. Χωρίς παιδική εργασία, χωρίς περιβάλλοντα καταναγκαστικής εργασίας, δίκαιες αμοιβές, κ.λπ. Οι εγκαταστάσεις παραγωγής μας προμηθεύεται μερικές από τις καλύτερες μάρκες του κόσμου από το 1992, έχει 30.000 υπαλλήλους σε όλους τους τομείς και τοποθεσίες, και στον χώρο μας εξειδικεύεται σε υψηλής ποιότητας παιδικά ενδύματα. Επισκεπτόμαστε επίσης προσωπικά το εργοστάσιο σε περιοδική βάση για να κάνουμε check-in με την ομάδα και να δούμε τη διαδικασία παραγωγής.
Το 2018, το εργοστάσιο που παράγει τα εμπορικά σήματα Rylee & Cru επιλέχθηκε ως η «Εξαιρετική περίπτωση κοινωνικής ευθύνης κινεζικών ιδιωτικών επιχειρήσεων» από την Εθνική Ομοσπονδία Βιομηχανίας και Εμπορίου.
Περισσότερες πληροφορίες για τις υποσχέσεις των προϊόντων μας