Informations sur la commande

Les informations les plus complètes sur toute question ou processus peuvent être trouvées en allant directement sur notre Centre d'aide ici. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande ne peut être modifiée ou annulée une seule fois il a été placé. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client à [email protected] pour essayer d'arrêter/annuler toute commande dès que possible et nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification si il est en notre pouvoir d'arrêter l'ordre mais c'est l'exception à la règle car les commandes passées passent immédiatement au statut de traitement.. Nous sommes là pour vous aider autant que possible, mais nous sommes une petite entreprise en évolution rapide qui essaie d'emballer et d'expédier le plus rapidement possible pour tout le monde. Veuillez donc noter que la plupart des commandes passées ne peuvent pas être arrêtées, quelle que soit la rapidité avec laquelle vous contactez l'annulation. Nous travaillerons avec vous sur le back-end pour obtenir un retour rapide pour la majorité des commandes qui ne peuvent pas être arrêtées. 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons des retours contre des crédits bonus en magasin, des remboursements ou des échanges effectués dans les 30 jours suivant la réception de Rylee + Cru, Quincy Mae et Play x Play. 

Parce que Noralee est une offre pour les occasions spéciales, la politique autorise uniquement l'échange/le crédit en magasin. 

Vous pouvez trouver plus de détails sur l’éligibilité et les lignes directrices ici dans notre politique officielle.

Notre politique de remboursement peut être trouvée ici.

Commencez votre retour ici. 

Puis-je passer à l’expédition prioritaire ?

Si vous passez une commande sous expédition prioritaire (2 jours par avion), elle sera généralement exécutée dans les 24 à 48 heures (veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end, du lundi au vendredi uniquement), et il faudra ensuite 2 jours pour être livrée en transit. 
En raison du volume élevé de commandes, l'expédition prioritaire n'est pas disponible lors des lancements saisonniers et pendant les deux semaines suivantes.

Une fois qu'une commande est passée avec une expédition terrestre standard, nous ne serons pas en mesure de garantir une mise à niveau vers une expédition prioritaire, car les étiquettes et l'emballage se déroulent en séquence une fois traités dans notre entrepôt. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de surclassement d’expédition, mais comprenons qu’il s’agit d’une exception et non de la règle. 

Où est mon email de confirmation de commande ?

Un email de confirmation de commande est envoyé automatiquement lorsqu'une commande est passée. Après avoir confirmé que votre e-mail de confirmation de commande n'est pas allé dans votre dossier spam/courrier indésirable et que vous pensez qu'il vous manque, nous serions heureux de vous aider si vous nous contactez à [email protected] - vous recevrez des mises à jour lorsque la commande est en transit, en livraison et livrée afin que vous puissiez avoir l'esprit tranquille qu'elle soit arrivée saine et sauve. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, Rylee + Cru vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pouvez toujours référencer le suivi sur notre page dédiée au suivi des commandes. 

Expédiez-vous à l’international ?

Nous expédions à l’international dans certaines régions du monde. Toutes les commandes internationales sont expédiées via FedEx International Economy et arrivent dans les 5 à 10 jours suivant l'expédition. Les droits et taxes sont inclus dans les frais de transport sans majoration de notre part. Veuillez noter qu'en raison des frais de transport ainsi que des droits de douane, toutes les ventes internationales sont considérées comme finales et non éligibles à un échange ou à un remboursement. 

Les marques Rylee + Cru Collective sont vendues dans le monde entier, alors assurez-vous de rechercher un magasin dans votre région pour trouver une expédition plus proche et sans droits de douane. Pour certaines régions, nous n'expédions pas depuis notre entrepôt américain en raison des distributeurs locaux de cette zone qui proposent des options plus proches et moins chères à nos clients dans ces zones. 

À l’heure actuelle, nous expédions au Canada, au Japon, au Mexique, à Singapour, en Corée du Sud et dans la plupart des pays d’Europe. 

Si vous habitez en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Chine, à Hong Kong, etc., veuillez noter que nous avons des sites régionaux en direct ou en cours de développement pour ces régions afin de mieux vous servir et de vous expédier plus rapidement. 

Si vous préférez faire vos achats plus localement, vous pouvez trouver un détaillant dans votre région sur notre page revendeur. 

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Méthode d'expédition	Coût	Expédié depuis l'entrepôt de :	Livré en :
Expédition standard	En poids	2-5 jours ouvrables	2 à 5 jours ouvrables après la date d'expédition
FedEx 2 jours par avion	En poids	1-2 jours ouvrables	2-3 jours ouvrables après la date d'expédition
Expédition internationale	Par poids + droits	3-5 jours ouvrables	5 à 10 jours ouvrés après la date d'expédition

 

*Ce calendrier est uniquement une estimation et n'est pas garanti. En de rares occasions, les commandes seront expédiées en dehors de ce délai. Ces occasions auront généralement lieu lors des lancements et des soldes saisonnières, où le volume des commandes est à son apogée. Dans ces deux cas, le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. L'expédition prioritaire n'est pas disponible pendant les lancements et pendant les deux semaines qui suivent.

Que faire si j'ai un colis perdu ou volé ?

Pour les commandes présentées comme livrées qui ne sont pas présentes à votre domicile ou qui présentent des dommages, vous pouvez déposer une réclamation immédiate et être remboursé immédiatement. ici si vous avez opté pour la protection des packages avec Route. Nous vous recommandons fortement de choisir une assurance itinéraire pour votre colis, car c'est le meilleur moyen de garantir une résolution rapide et en douceur de tout colis perdu ou endommagé. 

*Pour tous les colis non assurés, nous soumettrons une réclamation auprès du transporteur en votre nom pour déterminer où il se trouve. Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour résoudre le problème avec le transporteur et obtenir une mise à jour de sa part, car ils seront souvent livrés un jour ou deux plus tard. 

 

Passer une commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, Rylee + Cru Collective vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment. Les bordereaux d'expédition de votre commande n'affichent aucun prix et fonctionnent parfaitement comme reçu de cadeau. 

Veuillez saisir toutes les notes de cadeau dans la zone de commentaires lors du paiement. 

Réapprovisionnez-vous les produits épuisés ?

S'il n'y a pas de tailles disponibles, le produit est en rupture de stock. Nous sommes saisonniers avec nos baisses et ne produisons plus de produits une fois épuisés. Cependant, nous réapprovisionnons les articles chaque semaine via des retours neufs, étiquetés et en parfait état. Ces retours sont réapprovisionnés chaque semaine et sont mis à jour sur notre site dès qu'ils sont disponibles en petites quantités. 

Comment utiliser un code promo ?

Les codes de coupon doivent être rendus à la caisse. Chaque code promo peut être utilisé une fois par client. Si un code promo indique qu'il est expiré, cela signifie que vous l'avez utilisé lors d'une commande passée et que notre système ne peut pas l'appliquer à nouveau.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables sur notre site, 1 seul code peut être utilisé par commande. 

Comment puis-je obtenir l'application ?

Les utilisateurs de notre application bénéficient d'un premier accès à toutes les ventes, aux exclusivités fréquentes et aux opportunités de produits réservées aux applications, ainsi qu'au contenu vidéo/style. 

Application Apple Store

Application de la boutique Android

Retours

Veuillez vous référer à notre page Expéditions + Retours ici. 

Valeurs d'approvisionnement et de production

Les marques collectives Rylee & Cru utilisent-elles des sources d'approvisionnement éthiques pour tous les vêtements et comment contrôlez-vous cela ? 

Oui! Nous sommes méticuleux quant aux personnes avec lesquelles nous travaillons et à la provenance de chaque pièce.

Les marques Rylee + Cru sont conçues aux États-Unis, fabriquées en Chine et sont très certainement produit de manière éthique. Nous faisons signer à nos usines un accord de code de conduite qui énonce tous les éléments critiques. Pas de travail des enfants, pas d'environnements de travail forcés, payez des salaires équitables, etc. Notre site de production s'approvisionne auprès de certaines des meilleures marques mondiales depuis 1992, compte 30 000 employés dans tous les secteurs et sur tous les sites et est spécialisé dans notre espace dans les vêtements pour enfants de haute qualité. Nous visitons également personnellement l'usine de manière récurrente pour prendre contact avec l'équipe et voir le processus de production. 

En 2018, l'usine qui produit nos marques Rylee & Cru a été sélectionnée comme « Cas exceptionnel de responsabilité sociale des entreprises privées chinoises » par la Fédération nationale de l'industrie et du commerce.

Plus d'informations sur nos promesses produits