Expédition
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Expédition
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de traitement situé à San Diego, en Californie.
| Méthode d'expédition | Coût | Expédié depuis l'entrepôt de : | Livré en : |
| Expédition standard | En poids | 2-5 jours ouvrables | 2 à 5 jours ouvrables après la date d'expédition |
| FedEx 2 jours par avion | En poids | 1-2 jours ouvrables | 2-3 jours ouvrables après la date d'expédition |
| Expédition internationale | Par poids + droits | 3-5 jours ouvrables | 5 à 10 jours ouvrés après la date d'expédition |
*Ce calendrier est uniquement une estimation et n'est pas garanti. Au cours d'une semaine de lancement, le traitement de votre commande avant son expédition peut prendre 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires en raison d'un volume extrêmement élevé. En de rares occasions, les commandes seront expédiées ou livrées en dehors de ce délai.
Les commandes FedEx 2 jours doivent être passées avant 10 h PST afin d'être expédiées le jour même pendant les fenêtres d'expédition habituelles (semaine sans lancement). Toutes les expéditions en 2 jours sont traitées et livrées UNIQUEMENT les jours ouvrables (du lundi au vendredi) et ne sont pas livrées le week-end. Il s'agit d'une politique de transporteur, pas la nôtre.
*Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une expédition accélérée vers des boîtes postales, car tous les envois accélérés sont expédiés via FedEx et ne sont pas livrés aux boîtes postales. Les commandes aériennes de 2 jours demandées pour être expédiées vers des boîtes postales ne peuvent être expédiées que via USPS et nous choisissons leur option la plus rapide. Pour cette raison, nous vous recommandons d'expédier UNIQUEMENT une commande à une adresse physique.
Rylee + Cru n'est pas responsable des livraisons de colis affectées par une adresse invalide ou ancienne fournie par le client, des événements naturels, des retards ou des grèves dans les transports aériens et terrestres, des douanes ou des transferts de notre transporteur américain vers le transporteur local du pays de destination. Nous ne pouvons pas garantir les demandes de mise à jour d'adresse faites lors du traitement des commandes et ne serons pas responsables des colis expédiés à l'adresse de commande mais sous demande de modification du destinataire.
Commandes internationales
*Toutes les commandes internationales sont des VENTE FINALE.
Nous expédions à l’international dans la plupart des régions du monde. Toutes les commandes internationales sont expédiées via FedEx International Economy et arrivent le plus souvent dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition. Les droits et taxes sont inclus dans les frais de transport sans majoration de notre part.
*Tous les prix sur les listes de produits sont en USD.
Statut de la commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi pour les commandes aux États-Unis comprendra un jour de livraison estimé.
Annuler/Modifier une commande
Les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois soumises. Cependant, les articles non désirés peuvent être retournés pour un remboursement une fois reçus s'ils sont éligibles selon notre politique de retour/remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de politique de remboursement ici.
Perdu/égaré dans les colis en transit
Pour tout colis perdu, nous soumettrons une réclamation auprès du transporteur en votre nom pour déterminer où il se trouve. Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour résoudre le problème avec le transporteur et obtenir une mise à jour de sa part. Souvent, ceux-ci seront livrés dans les 10 jours.
S'il vous manque des articles ou votre envoi ou si vous avez des inquiétudes concernant les produits que vous avez reçus, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Veuillez vous assurer d'expédier vers un endroit sécurisé car nous ne traiterons pas les remboursements ni ne réexpédierons les commandes une fois que le suivi affichera la confirmation de livraison.
Politique de retour
Nous espérons sincèrement que vous aimerez tout ce qui se trouve dans votre commande, tout comme beaucoup de nos clients ! Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Les articles peuvent être éligibles au retour ou à l'échange dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez consulter les règles énumérées ci-dessous.
*Toutes les expéditions internationales sont considérées comme VENTE FINALE et ne sont pas éligibles à un échange ou à un retour pour remboursement en raison des frais de transport et de droits supplémentaires.
Nous vous recommandons d'essayer tous les articles de votre commande avant de les laver pour vous assurer qu'ils vous conviennent.
Un article peut être retourné s'il est renvoyé :
- non porté
- non lavé
- avec étiquettes d'origine et emballage intacts
- exempt de taches, d'odeurs, de poils d'animaux et de dommages
Les articles ne peuvent pas être retournés après ce délai de 30 jours, AUCUNE exception.
Rylee + Cru, Quincy Mae, et Jouer par R+C les articles sont disponibles pour échange, crédit en magasin et remboursement à la source de paiement d'origine.
Noralee les articles sont éligibles à l'échange ou au retour pour crédit en magasin UNIQUEMENT. Parce qu'il s'agit d'articles pour occasions spéciales, nous voulons nous assurer que nous n'envoyons aux clients que des articles neufs et non portés et que nous n'acceptons pas de retours pour remboursement pour cette raison.
Veuillez CLIQUER ICI pour commencer votre retour/échange
Les retours sont soumis à des frais de traitement de 8 $. Ces frais couvrent le coût de l'étiquette de retour ainsi que les matériaux de manutention et les frais de reconditionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client pour tous les remboursements. Toutefois, en guise de bonus supplémentaire pour soutenir nos clients, nous renonçons aux frais de traitement pour tout échange ou crédit Shop Now.
Rylee + Cru n'est pas responsable du retour des articles perdus pendant le transport. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'obtenir un reçu de dépôt auprès du transporteur.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements une fois que les articles ont été lavés ou portés et nous appliquons cette politique lors de l'inspection des expéditions retournées. Afin de pouvoir bénéficier d'un retour, tous les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Aucun remboursement ou échange n'est autorisé en dehors de cette fenêtre.
*Les cartes-cadeaux sont une vente finale et non remboursables.
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Tous les articles qui ne sont pas couverts par la fenêtre de politique de retour peuvent être vendus directement à un autre acheteur Rylee + Cru, Quincy Mae ou Play by R+C via notre site Pre-Loved. site de revente. Nos clients qui sont devenus trop grands ou qui ont des articles dont ils n'ont plus besoin peuvent tous les vendre ici et récupérer fréquemment 80 % de la valeur au détail en vendant facilement et commodément à un autre acheteur qui a besoin de ces articles. Notre objectif est de vous offrir plus d'options pour vos articles devenus trop grands/non désirés et également de maintenir la durée de vie des produits plutôt que de les jeter.
Retours sur les articles soldés
Les commandes passées dans le cadre d'une vente peuvent être éligibles à un échange ou à un retour.
Toutefois, les éléments marqués VENTE FINALE (y compris tous les produits achetés lors de notre Fin de saison, Black Friday, et Vente du Cyber Monday), ne sont pas éligibles au crédit en magasin, aux remboursements ou aux échanges.
Les commandes passées avec des codes de réduction spéciaux (autres que les récompenses de fidélité) peuvent ou non être éligibles à un échange ou à un retour – veuillez contacter l'équipe au [email protected] si vous avez des questions.
Retours de cadeaux
Tous les articles offerts qui répondent aux paramètres de biens consignés décrits ci-dessus peuvent être retournés contre un crédit sous la forme d'une carte-cadeau et nécessitent le nom et le numéro de commande de l'acheteur d'origine. Cela nous aide à confirmer que les articles ont été achetés sur notre site ainsi qu'à fournir une référence au prix d'achat original pour que le solde créditeur s'applique.
Tout cela peut être fait de la même manière centre de retour lien mais veuillez sélectionner "commencez le retour des cadeaux ici» en bas de la page de destination pour que les articles puissent être crédités sur votre adresse e-mail (celle du destinataire du cadeau) sous la forme d'une carte-cadeau.
Ajustements de prix
Nous n'offrons aucun ajustement de prix avant ou après une période de vente sur aucune commande, sans exception.
Veuillez noter que dans les cas occasionnels où nous organisons une vente, nous faisons de notre mieux pour la commercialiser sur tous nos canaux externes afin de la faire connaître avant l'événement. La meilleure façon de vous assurer d'être toujours informé d'un événement est d'activer les notifications par SMS/e-mail sur le site ou de télécharger l'application officielle.
Politique de garantie
Endommagé pendant le transport
Tout colis endommagé/article manquant en raison du transport sera signalé au transporteur et nous lancerons un processus d'inspection à des fins d'assurance. Veuillez fournir une preuve photo du colis dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Les articles récupérés dans un espace de service de transporteur présentant des problèmes doivent être adressés au bureau de ce transporteur avant de lancer une demande de garantie.
Avis de non-responsabilité sur les tissus et instructions de nettoyage
Le Collectif Rylee + Cru garantit que tous les produits sont exempts de défauts de fabrication ! Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant l'achat à [email protected], avec votre numéro de commande et une photo de preuve du défaut que nous pouvons utiliser pour analyser et corriger tout problème potentiel.
Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'inclut pas l'usure normale, la décoloration, le boulochage, le rétrécissement ou les dommages causés par des forces extérieures.
Lors du lavage de nos articles, nous recommandons un détergent doux et sans eau de Javel.
- eau froide
- cycle délicat
- séparer avec des couleurs identiques
- retourner les vêtements pour réduire le boulochage
Pour garantir la longévité de nos articles, nous vous déconseillons l'utilisation du sèche-linge. Au lieu de cela, suspendez-le pour le sécher ou laissez-le sécher à plat. Si vous préférez le sèche-linge, nous vous recommandons de le sécher à basse température. Toutefois, veuillez noter qu'un rétrécissement minime peut se produire.
*Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant résulter de votre routine de lavage ou du traitement des taches. L'utilisation de traitements chimiques, de stylos détachants ou d'un récurage agressif peut affaiblir, décolorer ou endommager le tissu, et de tels problèmes ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication couverts par notre garantie.
Nous garantissons la qualité de nos produits et voulons que vous ayez l'assurance que votre article est fabriqué avec soin et qu'il résistera à l'usure standard si nos instructions d'entretien sont suivies.
Si nous déterminons qu'un article est défectueux, nous fournissons des étiquettes de retour gratuites pour le remplacement ou le remboursement.