플레이 FAQ
주문 정보
모든 질문이나 프로세스에 대한 가장 완전한 정보는 당사로 바로 이동하여 찾을 수 있습니다. 여기 도움말 센터.
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문은 한 번만 수정하거나 취소할 수 없습니다. 배치되었습니다. 가능한 한 빨리 주문을 중지/취소하려면 즉시 고객 서비스 팀([email protected])에 연락해 주십시오. 다음과 같은 경우 수정을 위해 최선을 다하겠습니다. 주문을 중단하는 것은 우리의 권한입니다 그러나 접수된 주문이 즉시 처리 상태로 전환되므로 이는 예외입니다.. 저희는 최선을 다해 지원해 드리고 있지만 저희는 모든 사람을 위해 최대한 빨리 포장하고 배송하기 위해 노력하는 빠르게 움직이는 중소기업이므로 취소에 관해 얼마나 빨리 연락을 취하더라도 대부분의 주문은 중단될 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 우리는 중단할 수 없는 대부분의 주문에 대해 즉시 반품되도록 백엔드에서 귀하와 협력할 것입니다.
반품 정책은 무엇입니까?
Rylee + Cru, Quincy Mae, Play x Play는 수령 후 30일 이내에 보너스 스토어 크레딧, 환불 또는 교환에 대한 반품 서비스를 제공합니다.
Noralee는 특별한 경우를 위한 정책이므로 교환/매장 크레딧만 허용합니다.
자격 및 지침에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 여기 우리의 공식 정책에서.
환불 정책을 확인할 수 있습니다 여기.
우선 배송으로 업그레이드할 수 있나요?
우선 배송(2일 항공)으로 주문한 경우 일반적으로 24~48시간 이내에 완료되며(주말에는 배송하지 않습니다. 월~금요일만 해당) 운송 중에 배송되는 데 2일이 소요됩니다.
주문량이 많기 때문에 시즌 출시 기간과 그 이후 2주 동안은 우선 배송을 이용할 수 없습니다.
표준 지상 배송으로 주문한 후에는 창고에서 처리된 후 라벨과 포장이 순차적으로 이루어지므로 우선 배송으로의 업그레이드를 보장할 수 없습니다. 배송 업그레이드 요청을 수용하기 위해 최선을 다할 것입니다. 하지만 이는 예외일 뿐 규칙이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
내 주문 확인 이메일은 어디에 있나요?
주문이 완료되면 주문 확인 이메일이 자동으로 전송됩니다. 귀하의 주문 확인 이메일이 스팸/정크 폴더로 이동하지 않았으며 해당 이메일이 누락되었다고 생각되는 경우 다음 주소로 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. [email protected] - 주문하신 상품이 배송 중, 배송 중, 배송 중일 때 업데이트를 받아보실 수 있으므로 상품이 안전하게 도착했다는 사실에 안심하실 수 있습니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 배송되면 Rylee + Cru가 배송 확인 이메일과 추적 번호를 보내드립니다. 언제든지 당사에서 추적을 참조할 수 있습니다. 전용 주문 추적 페이지.
국제적으로 배송되나요?
우리는 전 세계 지역을 선택하기 위해 국제적으로 배송합니다. 모든 국제 주문은 FedEx International Economy를 통해 발송되며 배송일로부터 5~10일 이내에 도착합니다. 관세와 세금은 당사측에서 인상 없이 화물 비용에 포함되어 있습니다. 운송비와 관세로 인해 모든 해외 판매는 최종적인 것으로 간주되며 교환이나 환불이 불가능합니다.
Rylee + Cru Collective 브랜드는 전 세계적으로 판매되므로 관세 없이 더 가까운 배송을 찾으려면 해당 지역의 매장을 검색하십시오. 일부 지역의 경우 해당 지역의 현지 유통업체가 해당 지역의 고객에게 더 가깝고 저렴한 옵션을 제공하기 때문에 미국 창고에서 배송하지 않습니다.
현재 우리는 캐나다, 일본, 멕시코, 싱가포르, 한국 및 대부분의 유럽 지역으로 배송하고 있습니다.
호주, 뉴질랜드, 영국, 중국, 홍콩 등에 거주하는 경우 더 나은 서비스와 더 빠른 배송을 위해 해당 지역에 대한 지역 사이트가 현재 운영 중이거나 개발 중이라는 점에 유의하세요.
좀 더 현지에서 쇼핑하고 싶다면 다음에서 해당 지역의 소매점을 찾아보세요. 우리의 재고 목록 페이지.
내 주문은 언제 배송되나요?
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배송 방법 |
비용 |
다음 지역의 창고에서 배송됩니다. |
배송 지역: |
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표준 배송 |
중량별 |
영업일 기준 2~5일 |
발송일로부터 영업일 기준 2~5일 |
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FedEx 2일 항공 |
중량별 |
영업일 기준 1~2일 |
발송일로부터 영업일 기준 2~3일 |
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국제 배송 |
중량 + 관세 기준 |
영업일 기준 3~5일 |
배송일로부터 영업일 기준 5~10일 |
*이 타임라인은 추정일 뿐이며 보장되지는 않습니다. 드문 경우지만 주문이 이 기간 외에 배송되는 경우도 있습니다. 이러한 경우는 일반적으로 주문량이 최고조에 달하는 출시 및 시즌 세일 이벤트 기간에 발생합니다. 두 경우 모두 주문 처리에 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 출시 기간과 출시 후 2주 동안은 우선 배송이 제공되지 않습니다.
패키지를 분실했거나 도난당한 경우 어떻게 해야 합니까?
배송된 것으로 표시되는 주문이 귀하의 집에 없거나 파손된 것으로 나타나는 경우 즉시 청구를 제기하고 즉시 보상을 받을 수 있습니다. 여기 Route를 통한 패키지 보호를 선택한 경우. 분실되거나 손상된 패키지에 대해 원활하고 빠른 해결을 보장하는 가장 좋은 방법이므로 패키지에 대한 경로 보험을 선택하는 것이 좋습니다.
*보험에 가입되지 않은 모든 패키지에 대해 당사는 귀하를 대신하여 운송업체에 청구서를 제출하여 그것이 어디에 있는지 알아봅니다. 배송업체와 문제를 해결하고 업데이트를 받는 데 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 업데이트는 하루나 이틀 후에 배송되는 경우가 많습니다.
주문하기
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 배송되면 Rylee + Cru Collective에서 배송 확인 이메일과 추적 번호를 보내드립니다.
선물 포장을 제공하나요?
현재는 선물 포장을 제공하지 않습니다. 주문한 포장 전표에는 가격이 표시되지 않으며 선물 영수증으로 잘 사용됩니다.
결제 시 메모란에 선물 메모를 입력해 주세요.
품절된 상품 재입고 되나요?
사이즈가 없을 경우 품절된 상품입니다. 저희는 계절에 따라 상품을 판매하며, 매진되면 더 이상 제품을 생산하지 않습니다. 그러나 우리는 새 상품, 태그가 부착된 최상의 상태의 반품을 통해 매주 품목을 재입고합니다. 이러한 반품은 매주 재입고되며 소량 입고되면 당사 사이트에 업데이트됩니다.
쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?
쿠폰 코드는 결제 시 렌더링되어야 합니다. 각 쿠폰 코드는 고객당 한 번만 사용할 수 있습니다. 쿠폰 코드에 만료된 것으로 표시되면 이는 귀하가 과거 주문에 해당 쿠폰을 사용했다는 의미이며 당사 시스템에서는 해당 쿠폰을 다시 적용할 수 없습니다.
저희 사이트에서는 할인 코드를 중복해서 사용할 수 없으며, 주문당 1개의 코드만 사용할 수 있습니다.
앱을 어떻게 구하나요?
우리 앱 사용자는 비디오/스타일링 콘텐츠와 함께 모든 판매, 빈번한 독점 제품 및 앱 전용 제품 기회에 먼저 액세스할 수 있습니다.
보고
배송 + 반품 페이지를 참조하세요. 여기.
소싱 및 생산 가치
Rylee & Cru Collective Brands는 모든 의류에 윤리적인 소싱을 사용하며 이를 어떻게 모니터링합니까?
예! 우리는 누구와 함께 작업하는지, 그리고 각 작품의 출처가 어떻게 되는지에 대해 세심하게 주의를 기울입니다.
Rylee + Cru 브랜드는 미국에서 디자인되고 중국에서 제작되며 가장 확실합니다. 윤리적으로 생산됩니다. 우리는 공장에서 모든 중요한 구성 요소를 명시하는 행동 강령 계약에 서명하도록 합니다. 아동 노동 금지, 강제 노동 환경 금지, 공정한 임금 지급 등. 당사의 생산 시설 1992년부터 세계 최고의 브랜드 중 일부를 소싱해 왔으며 모든 분야와 지역에 걸쳐 30,000명의 직원을 보유하고 있으며 고품질 아동복 전문 기업입니다. 또한 우리는 정기적으로 공장을 개인적으로 방문하여 팀과 함께 확인하고 생산 과정을 확인합니다.
2018년에는 Rylee & Cru 브랜드를 생산하는 공장이 전국상공연맹으로부터 '중국 민간 기업의 사회적 책임 우수 사례'로 선정되었습니다.