Your Orders
Política de envío
La información más completa sobre cualquier pregunta o proceso se puede encontrar yendo directamente a nuestro Centro de ayuda aquí.
Envío
Enviamos todos los pedidos de nuestro almacén de cumplimiento ubicado en San Diego, California.
| Método de envío | Costo | Barcos del almacén en: | Entregado en: |
| Envío estándar | Con peso | 2-5 días hábiles | 2-5 días hábiles después de la fecha enviada |
| Aire de 2 días de FedEx | Con peso | 1-2 días hábiles | 2-3 días hábiles después de la fecha enviada |
| Envío internacional | Por peso + deberes | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles después de la fecha enviada |
*Esta línea de tiempo es solo una estimación y no garantizada. Durante una semana de lanzamiento, puede tomar 5-7 días hábiles adicionales para su pedido de procesar antes de ser enviado debido a un volumen extremadamente alto. En raras ocasiones, los pedidos se enviarán o se entregarán fuera de este plazo.
Los pedidos de 2 días de FedEx deben realizarse antes de las 10 a.m. PST para hacerlo el mismo día durante las ventanas de envío regulares (semana sin lanzamiento). Todos los envíos de 2 días procesan y entregan solo los días hábiles (M-F) y no se entregan los fines de semana. Esta es una política de operadores, no la nuestra.
*Tenga en cuenta que no podemos proporcionar envío acelerado a cajas PO a medida que todos los envíos acelerados salen a través de FedEx y no entregan a las cajas PO. Los pedidos aéreos de 2 días solicitados para enviar a las cajas PO solo pueden enviarse a través de USPS y elegimos su opción más rápida. Debido a esto, recomendamos solo acelerar una orden a una dirección física.
Rylee + CRU no es responsable de las entregas de paquetes afectados por una dirección inválida o antigua proporcionada por el cliente, ocurrencias naturales, retrasos en el transporte aéreo y terrestre o huelgas, costumbres o transferencias de nuestro transportista estadounidense al transportista local en el país de destino. No podemos garantizar las solicitudes de actualización de la dirección realizadas en el procesamiento de pedidos y no seremos responsables de los paquetes enviados por la dirección de pedido, pero bajo la solicitud de editar desde el receptor.
Pedidos internacionales
*Todos los pedidos internacionales son la venta final.
Enviamos internacionalmente a la mayoría de las regiones globales. Todos los pedidos internacionales salen a través de FedEx International Economy y a menudo llegan dentro de los 10 días hábiles desde el momento del envío. Los aranceles e impuestos se incluyen con los costos de flete sin margen de margen de margen de nuevo.
*Todos los precios en listados de productos están en USD.
Estado de pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. El número de seguimiento para pedidos dentro de los EE. UU. Incluirá un día de entrega estimado.
Cancelar/editar un pedido
Los pedidos no se pueden modificar o cancelar una vez que se hayan enviado. Sin embargo, los artículos no deseados pueden devolverse por un reembolso una vez recibido si son elegibles bajo nuestra política de devolución/reembolso. Para obtener más información, consulte nuestro Página de política de reembolso aquí.
Perdido / fuera de lugar en paquetes de tránsito
Para todos los paquetes perdidos, enviaremos un reclamo con el transportista en su nombre para buscar dónde puede estar. Espere hasta 10 días hábiles para que resolvamos el problema con el operador y obtenga una actualización de ellos. Muchas veces, estos se entregarán dentro de los 10 días.
Si le faltan artículos o su envío o si tiene inquietudes sobre los productos que recibió, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Asegúrese de enviar a una ubicación segura, ya que no procesaremos reembolsos o rehipar pedidos una vez que el seguimiento muestra la confirmación de entrega.
Política de devoluciones
¡Realmente esperamos que ame todo en su orden, al igual que muchos de nuestros clientes! Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no resultan como se esperaba. Los artículos pueden ser elegibles para la devolución o el intercambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte las reglas enumeradas a continuación ..
*Todos los envíos internacionales se consideran de venta final y no son elegibles para el intercambio o la devolución para el reembolso debido a los costos adicionales de flete y impuestos.
Recomendamos probar todos los artículos en su pedido antes de lavar para asegurarse de que se ajusten.
Se puede devolver un artículo si se envía:
- sin
- sucio
- con etiquetas originales y envases intactos
- libre de manchas, olores, cabello animal y daño
Los elementos no se pueden devolver después de este plazo de 30 días, sin excepciones.
Rylee + Cru, Quincy Mae, y Jugar por R+C Los artículos están disponibles para el intercambio, el crédito de la tienda y el reembolso a la fuente de pago original.
Noralee Los artículos son elegibles para el intercambio o la devolución para Store Crédito solamente. Debido a que estos son artículos de ocasión especiales, queremos asegurarnos de que solo estamos enviando a clientes artículos nuevos y sin desgastar y no reciben devoluciones para los reembolsos por este motivo.
Haga clic aquí para comenzar su devolución / intercambio
Las devoluciones están sujetas a una tarifa de manejo de $ 8. Esta tarifa cubre el costo de la etiqueta de devolución junto con los materiales de manejo y los costos de reempaquetado.
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente para todos los reembolsos, sin embargo, como un bono adicional para apoyar a nuestros clientes, estamos renunciando a la tarifa de manejo para cualquier intercambio o compra ahora créditos.
Rylee + CRU no es responsable de los elementos de devolución perdidos en tránsito. Para garantizar, recomendamos obtener un recibo de entrega del transportista.
No podemos aceptar devoluciones o reembolso después de que los artículos se hayan lavado o usado y hicimos cumplir esta política al inspeccionar los envíos devueltos. Para ser elegible para la devolución, todos los elementos deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. No se permiten reembolsos ni intercambios fuera de esta ventana.
*Las tarjetas de regalo son de venta final y no reembolsables.
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Cualquier artículo que caiga fuera de la ventana de la política de devolución se puede vender directamente a otro Rylee + CRU, Quincy Mae, o jugar por R + C Comprador a través de nuestro pre-querido sitio de reventa. Nuestros clientes que superan / tienen artículos que ya no necesitan pueden venderlos aquí y con frecuencia obtienen el 80% del valor minorista a través de la venta de fácil y convenientemente a otro comprador que necesita estos artículos. Nuestro intento de brindarle más opciones para sus artículos superados / no deseados y también mantener la vida útil de los productos que continúan hacia adelante en lugar de ser eliminados.
Devoluciones de venta Artículos
Los pedidos realizados dentro del contexto de la venta pueden ser elegibles para el intercambio o la devolución.
Sin embargo, los artículos marcados Venta final (incluidos todos los productos comprados durante nuestro Fin de temporada, Black Friday, y Venta del lunes cibernético), no son elegibles para el crédito de la tienda, los reembolsos o los intercambios.
Los pedidos realizados con códigos especiales de descuento (que no sean recompensas de lealtad) pueden o no calificar para el intercambio o la devolución; comuníquese con el equipo al info@ryleeandcru.com Si tiene alguna pregunta.
Devoluciones de regalos
Cualquier artículo dotado que se encuentre bajo los parámetros del bien retornable de retornados anteriormente es elegible para ser devuelto por crédito en forma de una tarjeta de regalo y requiere el nombre y el número de pedido del comprador original. Esto nos ayuda a confirmar que los artículos se compraron en nuestro sitio, así como una referencia al precio de compra original para que se aplique el saldo de crédito.
Todo esto se puede hacer a través de la misma Centro de devoluciones enlace Pero por favor seleccione "Empiece a regalos regresar aquí"En la parte inferior de la página de destino, será elegible para que los artículos se acreditarán en su correo electrónico (del destinatario del regalo) en forma de tarjeta de regalo.
Ajustes de precios
No ofrecemos ajustes de precios antes o después de un período de venta en ningún pedido, sin excepciones.
Tenga en cuenta que en el caso ocasional que tengamos una venta, hacemos todo lo posible para comercializar esto en todos nuestros canales externos para darlo a conocer antes del evento. La mejor manera de asegurarse de que siempre sepa sobre un evento es optar por las notificaciones de texto / correo electrónico en el sitio o descargar la aplicación oficial.
Póliza de garantía
Dañado en tránsito
Cualquier paquete dañado / faltante de elementos debido al tránsito se informará al transportista e iniciaremos un proceso de inspección para fines de seguro. Proporcione evidencia fotográfica del paquete dentro de los 7 días a partir de la fecha entregada.
Los artículos recogidos en un espacio de servicio de transportista con problemas deben abordarse en esa oficina de operadores antes de iniciar una solicitud de garantía.
Instrucciones de descargo de responsabilidad y limpieza de telas
¡El colectivo Rylee + CRU garantiza que todos los productos no tengan defectos del fabricante! Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra en orders@ryleeandcru.com, con su número de pedido y evidencia fotográfica del defecto para que usemos para analizar y corregir cualquier problema potencial.
Esta garantía se aplica solo al comprador original y no incluye desgaste normal, desvanecimiento, decoloración de tintes, pilas, reducción o daño de fuerzas externas.
Al lavar nuestros artículos, recomendamos un detergente suave y sin lejía.
- agua fría
- ciclo delicado
- separado con colores por igual
- Gire la ropa hacia afuera para disminuir cualquier pillada
Para garantizar la longevidad de nuestros artículos, no recomendamos usar la secadora. En su lugar, cuelgue seco o coloque el artículo plano para que se seque. Si se prefiere la secadora, recomendamos que se vuelva a secar bajo, sin embargo, tenga en cuenta que puede ocurrir una reducción mínima.
*No somos responsables de los daños que puedan resultar de su rutina de lavado o tratamiento con manchas. El uso de tratamientos químicos, bolígrafos de manchas o fregado agresivo puede debilitar, decolorar o dañar la tela, y tales problemas no se consideran defectos de fabricación cubiertos por nuestra garantía.
Apoyamos la calidad de nuestros productos y queremos que se sienta seguro de que su artículo está hecho con cuidado y resistirá el desgaste estándar si se siguen nuestras instrucciones de atención.
Si determinamos que un elemento está defectuoso, proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas para reemplazo o reembolso.