Envío
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Envío
Enviamos todos los pedidos desde nuestro almacén logístico ubicado en San Diego, California.
| Método de envío | Costo | Se envía desde almacén en: | Entregado en: |
| Envío estándar | Por peso | 2-5 días hábiles | 2-5 días hábiles después de la fecha de envío |
| FedEx 2 días aéreos | Por peso | 1-2 días hábiles | 2-3 días hábiles después de la fecha de envío |
| Envío Internacional | Por Peso + Deberes | 3-5 días hábiles | 5-10 días hábiles después de la fecha de envío |
*Este cronograma es solo una estimación y no está garantizado. Durante una semana de lanzamiento, su pedido puede tardar entre 5 y 7 días hábiles adicionales en procesarse antes de enviarse debido al volumen extremadamente alto. En raras ocasiones, los pedidos se enviarán o entregarán fuera de este plazo.
Los pedidos de 2 días de FedEx deben realizarse antes de las 10 a. m. PST para poder salir el mismo día durante los períodos de envío habituales (semana sin lanzamiento). Todos los envíos de 2 días se procesan y entregan SOLAMENTE en días hábiles (de lunes a viernes) y no se entregan los fines de semana. Esta es una política del transportista, no nuestra.
*Tenga en cuenta que no podemos ofrecer envíos acelerados a apartados de correos ya que todos los envíos acelerados salen a través de FedEx y no se entregan a apartados de correos. Los pedidos aéreos de 2 días solicitados para enviarse a apartados de correos solo se pueden enviar a través de USPS y elegimos su opción más rápida. Debido a esto, recomendamos SÓLO enviar un pedido a una dirección física.
Rylee + Cru no es responsable de las entregas de paquetes afectadas por una dirección inválida o antigua proporcionada por el cliente, sucesos naturales, retrasos o huelgas en el transporte aéreo y terrestre, aduanas o transferencias de nuestro transportista estadounidense al transportista local en el país de destino. No podemos garantizar las solicitudes de actualización de dirección realizadas durante el procesamiento de pedidos y no seremos responsables de los paquetes enviados según la dirección del pedido, pero bajo solicitud de edición por parte del destinatario.
Pedidos Internacionales
*Todos los pedidos internacionales son VENTA FINAL.
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de las regiones globales. Todos los pedidos internacionales salen a través de FedEx International Economy y, por lo general, llegan dentro de los 10 días hábiles a partir del momento del envío. Los aranceles e impuestos están incluidos en los costos de flete sin ningún margen de beneficio por nuestra parte.
*Todos los precios en los listados de productos están en USD.
Estado del pedido
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. El número de seguimiento para pedidos dentro de EE. UU. incluirá un día de entrega estimado.
Cancelar/Editar un pedido
Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez enviados. Sin embargo, los artículos no deseados se pueden devolver para obtener un reembolso una vez recibidos si son elegibles según nuestra política de devolución/reembolso. Para obtener más información, consulte nuestra página de política de reembolso aquí.
Paquetes perdidos o extraviados en tránsito
Para todos los paquetes perdidos, presentaremos un reclamo al transportista en su nombre para averiguar dónde puede estar. Espere hasta 10 días hábiles para que resolvamos el problema con el operador y recibamos una actualización de él. Muchas veces, estos se entregarán dentro de los 10 días.
Si le faltan artículos o su envío o si tiene dudas sobre los productos que recibió, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Asegúrese de realizar el envío a una ubicación segura, ya que no procesaremos reembolsos ni reenviaremos pedidos una vez que el seguimiento muestre la confirmación de entrega.
Política de devoluciones
¡Realmente esperamos que le guste todo lo que hay en su pedido, tal como les encanta a muchos de nuestros clientes! Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. Los artículos pueden ser elegibles para devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte las reglas que se enumeran a continuación.
*Todos los envíos internacionales se consideran VENTA FINAL y no son elegibles para cambio o devolución para reembolso debido a los costos adicionales de flete y aranceles.
Recomendamos probarse todos los artículos de su pedido antes de lavarlos para asegurarse de que le queden bien.
Un artículo puede devolverse si se devuelve:
- sin usar
- sucio
- con etiquetas y embalaje originales intactos
- libre de manchas, olores, pelos de animales y daños
Los artículos no se pueden devolver después de este plazo de 30 días, SIN excepciones.
Rylee + Cru, Quincy Mae, y Jugar por R+C Los artículos están disponibles para cambio, crédito en la tienda y reembolso a la fuente de pago original.
noralee Los artículos son elegibles para cambio o devolución por crédito de tienda SOLAMENTE. Debido a que se trata de artículos para ocasiones especiales, queremos asegurarnos de que solo enviamos a los clientes artículos nuevos y sin usar y no aceptamos devoluciones para reembolsos por este motivo.
Por favor HAGA CLIC AQUÍ para iniciar su devolución/cambio
Las devoluciones están sujetas a una tarifa de gestión de $8. Esta tarifa cubre el costo de la etiqueta de devolución junto con los materiales de manipulación y los costos de reenvasado.
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente para todos los reembolsos; sin embargo, como beneficio adicional para ayudar a nuestros clientes, no aplicaremos la tarifa de manejo para cualquier cambio o crédito Shop Now.
Rylee + Cru no es responsable de los artículos devueltos que se pierdan durante el transporte. Para mayor seguridad, recomendamos obtener un recibo de entrega del transportista.
No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos después de que los artículos hayan sido lavados o usados y aplicamos esta política tras la inspección de los envíos devueltos. Para ser elegible para la devolución, todos los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. No se permiten reembolsos ni cambios fuera de esta ventana.
*Las Tarjetas de Regalo son de venta final y no son reembolsables.
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Cualquier artículo que quede fuera del plazo de la política de devoluciones se puede vender directamente a otro comprador de Rylee + Cru, Quincy Mae o Play by R+C a través de nuestro Pre-Loved. sitio de reventa. Nuestros clientes a los que se les quedan pequeños o tienen artículos que ya no necesitan pueden venderlos aquí y, con frecuencia, recuperar el 80% del valor minorista vendiéndolos fácil y cómodamente a otro comprador que necesite estos artículos. Es nuestro intento brindarle más opciones para sus artículos superados o no deseados y también mantener la vida útil de los productos en lugar de desecharlos.
Devoluciones de artículos en oferta
Los pedidos realizados dentro del contexto de venta pueden ser elegibles para cambio o devolución.
Sin embargo, los elementos marcados VENTA FINAL (incluidos todos los productos comprados durante nuestro Fin de Temporada, Black Friday, y Oferta de lunes cibernético), no son elegibles para crédito de tienda, reembolsos o cambios.
Los pedidos realizados con códigos de descuento especiales (que no sean recompensas por fidelidad) pueden o no calificar para cambio o devolución; comuníquese con el equipo en [email protected] si tienes alguna pregunta.
Devoluciones de regalos
Cualquier artículo obsequiado que se ajuste a los parámetros de artículo retornable descrito anteriormente es elegible para ser devuelto para recibir crédito en forma de tarjeta de regalo y requiere el nombre y el número de pedido del comprador original. Esto nos ayuda a confirmar que los artículos se compraron en nuestro sitio, así como una referencia al precio de compra original para que se aplique el saldo de crédito.
Todo esto se puede hacer a través del mismo centro de devoluciones enlace pero por favor seleccione "comenzar a devolver el regalo aquí”en la parte inferior de la página de destino para ser elegible para que los artículos se acrediten en su correo electrónico (el del destinatario del regalo) en forma de tarjeta de regalo.
Ajustes de precios
No ofrecemos ajustes de precio antes o después de un período de venta en ningún pedido, sin excepciones.
Tenga en cuenta que, en el caso ocasional de que tengamos una venta, hacemos todo lo posible para promocionarla en todos nuestros canales externos para darla a conocer antes del evento. La mejor manera de asegurarse de estar siempre informado sobre un evento es optar por recibir notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico en el sitio o descargar la aplicación oficial.
Política de garantía
Dañado en tránsito
Cualquier paquete dañado o artículo faltante debido al tránsito se informará al transportista e iniciaremos un proceso de inspección a efectos del seguro. Proporcione evidencia fotográfica del paquete dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
Los artículos recogidos en un espacio de servicio del transportista que tengan problemas deben abordarse en la oficina de ese transportista antes de iniciar una solicitud de garantía.
Descargo de responsabilidad sobre telas e instrucciones de limpieza
¡El colectivo Rylee + Cru garantiza que todos los productos estarán libres de defectos de fabricación! Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra en [email protected], con su número de pedido y evidencia fotográfica del defecto para que la utilicemos para analizar y corregir cualquier problema potencial.
Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no incluye el desgaste normal, la decoloración del tinte, la formación de bolitas, el encogimiento ni los daños causados por fuerzas externas.
A la hora de lavar nuestras prendas, recomendamos un detergente suave y no usar lejía.
- agua fría
- ciclo delicado
- separar con colores iguales
- Voltee la ropa al revés para disminuir la formación de bolitas.
Para garantizar la longevidad de nuestras prendas, no recomendamos el uso de la secadora. En su lugar, cuélguelo para secarlo o déjelo secar en posición horizontal. Si prefiere la secadora, recomendamos secar en secadora a baja temperatura; sin embargo, tenga en cuenta que puede producirse un encogimiento mínimo.
*No somos responsables de ningún daño que pueda resultar de su rutina de lavado o tratamiento de manchas. El uso de tratamientos químicos, tintes o frotamientos agresivos pueden debilitar, decolorar o dañar la tela, y dichos problemas no se consideran defectos de fabricación cubiertos por nuestra garantía.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que usted se sienta seguro de que su artículo está hecho con cuidado y resistirá el desgaste estándar si se siguen nuestras instrucciones de cuidado.
Si determinamos que un artículo está defectuoso, proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas para reemplazo o reembolso.