Preguntas sobre pedidos de Quincy Mae

La información más completa sobre cualquier duda o proceso la puedes encontrar accediendo directamente a nuestro Centro de ayuda aquí. 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Un pedido no se puede modificar ni cancelar una vez ha sido colocado. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] inmediatamente para intentar detener/cancelar cualquier pedido lo antes posible y haremos todo lo posible para realizar la modificación si Está en nuestro poder detener el pedido. pero esta es la excepción a la regla, ya que los pedidos realizados pasan inmediatamente al estado de procesamiento. Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos, pero somos una pequeña empresa que se mueve rápidamente y tratamos de empacar y enviar lo más rápido posible para todos, así que tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos realizados no se pueden detener, independientemente de qué tan rápido se comunique con la cancelación. Trabajaremos con usted en la parte final para devolverlo rápidamente para la mayoría de los pedidos que no se pueden detener. 

Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse. Realmente valoramos su apoyo continuo y nos esforzamos por garantizar su satisfacción.

¿Cuál es su política de devolución?

Para los artículos devueltos de Rylee + Cru, Quincy Mae y Play x Play, tiene un plazo de 30 días a partir de la recepción de su compra para iniciar devoluciones y obtener crédito adicional en la tienda, reembolsos o cambios.

Tenga en cuenta que Noralee, al ser una oferta para ocasiones especiales, sigue una política ligeramente diferente. Para los artículos de Noralee, actualmente solo permitimos cambios o crédito de tienda.

Para obtener más información sobre los criterios de elegibilidad y pautas específicas para devoluciones, le recomendamos que consulte nuestra política oficial, que puede encontrar aquí.

Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, visite aquí para más información.

Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible al cliente y apreciamos su comprensión y cooperación con nuestros procedimientos de devolución.

Comienza tu regreso aquí. 

¿Puedo actualizar a envío prioritario?

Tenga en cuenta que si elige Envío prioritario (aéreo de 2 días) para su pedido, nuestro objetivo es cumplirlo dentro de 24 a 48 horas (excluyendo los fines de semana), y luego tardará aproximadamente 2 días en entregarse en tránsito. Sin embargo, durante los lanzamientos de temporada y durante las dos semanas siguientes, es posible que el envío prioritario no esté disponible debido a los altos volúmenes de pedidos.

Si selecciona el envío terrestre estándar, no podemos garantizar una actualización al envío prioritario ya que nuestro almacén sigue un proceso secuencial para etiquetar y empaquetar pedidos. Si bien haremos excepciones cuando sea posible, comprenda que dichas solicitudes no son la norma. Gracias por su comprensión y cooperación.

¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Al realizar un pedido, se envía un correo electrónico de confirmación automática del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, le sugerimos que revise su carpeta de spam/basura para asegurarse de que no se haya filtrado allí. Si ha verificado que efectivamente falta el correo electrónico, comuníquese con nosotros en [email protected]y estaremos encantados de poder ayudarle más.

Tenga la seguridad de que a medida que avance su pedido, recibirá actualizaciones sobre su estado. Estas actualizaciones le notificarán cuando el pedido esté en tránsito, listo para entrega y cuando se haya entregado correctamente. Nuestro objetivo es brindarle la tranquilidad de saber que su pedido ha llegado sano y salvo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para apoyarlo y garantizarle una experiencia de compra fluida y satisfactoria.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, Quincy Mae le enviará un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento. Siempre puedes hacer referencia al seguimiento en nuestro página de seguimiento de pedidos dedicada. 

¿Hacen envíos internacionales?

Ahora ofrecemos envíos a regiones globales seleccionadas. Para pedidos internacionales, utilizamos FedEx International Economy y puede esperar que su paquete llegue dentro de 5 a 10 días a partir de la fecha de envío. Queremos que el proceso sea lo más conveniente posible para usted, por lo que los aranceles e impuestos se incluyen en los costos de flete sin ningún margen adicional de nuestra parte para no generar costos sorpresa en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta que, debido a los costos de flete y aranceles, todas las ventas internacionales se consideran finales y no son elegibles para cambio o reembolso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Vale la pena señalar que las marcas de Rylee + Cru Collective se venden en todo el mundo y le recomendamos que busque una tienda en su región para encontrar opciones de envío más cercanas sin aranceles adicionales. En algunas regiones, no realizamos envíos desde nuestro almacén de EE. UU. porque los distribuidores locales brindan opciones más cercanas y rentables para nuestros clientes en esas áreas.

Actualmente, realizamos envíos a Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, México, Singapur, Corea del Sur y la mayor parte de Europa. Sin embargo, si reside en Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, China, Hong Kong u otras regiones, tenemos sitios regionales ya sea activos o en desarrollo diseñados específicamente para brindarle un mejor servicio y garantizar un envío más rápido.

Si prefiere comprar localmente, puede explorar nuestra distribuidor página para encontrar un minorista en su área.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Método de envío	Costo	Se envía desde almacén en:	Entregado en:
Envío estándar	Por peso	2-5 días hábiles	2-5 días hábiles después de la fecha de envío
FedEx 2 días aéreos	Por peso	1-2 días hábiles	2-3 días hábiles después de la fecha de envío
Envío Internacional	Por Peso + Deberes	3-5 días hábiles	5-10 días hábiles después de la fecha de envío

 

*Tenga en cuenta que el cronograma proporcionado para el cumplimiento del pedido es una estimación y no un cronograma garantizado. Si bien nos esforzamos por enviar los pedidos dentro del plazo mencionado, puede haber ocasiones excepcionales en las que los pedidos se envíen fuera de este estimado. Estos casos suelen ocurrir durante los lanzamientos de productos y eventos de ventas de temporada, cuando los volúmenes de pedidos están en su punto más alto. Durante dichos períodos pico, el procesamiento de pedidos puede demorar hasta 7 días hábiles.

Además, tenga en cuenta que el envío prioritario no está disponible durante los lanzamientos de productos ni durante las dos semanas siguientes. Queremos asegurarnos de que todos los pedidos se procesen de manera eficiente durante estos períodos de gran actividad.

¿Qué pasa si tengo un paquete perdido o robado?

En caso de que su pedido esté marcado como entregado pero no esté presente en su residencia o llegue dañado, tenemos una solución para ayudarlo. Si ha optado por la protección del paquete con Route, puede iniciar un reclamo inmediato y recibir un reembolso de inmediato haciendo clic en aquí. Recomendamos encarecidamente elegir un seguro de ruta para su paquete, ya que garantiza una resolución rápida y sin problemas en caso de pérdida o daño de cualquier artículo.

Para paquetes que no están asegurados, presentaremos un reclamo en su nombre ante el transportista para investigar el paradero del paquete. Permítanos hasta 10 días hábiles para resolver el problema con el operador y obtener una actualización. Vale la pena señalar que, en muchos casos, el paquete puede entregarse uno o dos días después de la fecha de entrega informada.

Realizar un pedido

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, Rylee + Cru Collective le enviará un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento.

¿Ofrecen envoltorios de regalo?

No ofrecemos envoltorios para regalos en este momento. Los albaranes de su pedido no muestran ningún precio y funcionan muy bien como recibo de regalo. 

Ingrese las notas de regalo en el cuadro de comentarios durante el proceso de pago. 

¿Reponen productos agotados?

Si no hay tallas disponibles, el producto está agotado. Somos estacionales con nuestras caídas y no producimos más productos una vez agotados. Sin embargo, reponemos artículos semanalmente mediante devoluciones que son nuevos, etiquetados y en excelentes condiciones. Estas devoluciones se reponen semanalmente y se actualizan en nuestro sitio una vez que están disponibles en pequeñas cantidades. 

¿Cómo uso un código de cupón?

Los códigos de cupón deben presentarse al finalizar la compra. Cada código de cupón se puede utilizar una vez por cliente. Si un código de cupón muestra que ha caducado, significa que lo ha utilizado en un pedido anterior y nuestro sistema no puede volver a aplicarlo.

Los códigos de descuento no son acumulables en nuestro sitio, solo se puede usar 1 código por pedido. 

¿Cómo obtengo la aplicación?

Los usuarios de nuestra aplicación obtienen primer acceso a todas las ventas, exclusivas frecuentes y oportunidades de productos exclusivos de la aplicación junto con contenido de video/estilo. 

Aplicación de la tienda Apple

Aplicación de la tienda de Android

Devoluciones

Consulte nuestra página Envíos + Devoluciones aquí. 

Valores de abastecimiento y producción

¿Las marcas colectivas Rylee & Cru utilizan abastecimiento ético para toda la ropa y cómo lo controlan? 

Sí, somos extremadamente diligentes a la hora de seleccionar a nuestros socios y garantizar prácticas de producción éticas para las marcas Rylee + Cru.

Nuestras marcas están diseñadas en los Estados Unidos y fabricadas en China. Tenga la seguridad de que nuestros productos se producen de forma ética. Contamos con un estricto acuerdo de código de conducta con nuestras fábricas, que describe componentes cruciales como la prohibición del trabajo infantil, los entornos de trabajo forzosos y la garantía de salarios justos para los trabajadores. Estos son principios fundamentales que defendemos.

Nuestra planta de producción, que trabaja con marcas de renombre desde 1992, emplea a unas 30.000 personas en diversos sectores y ubicaciones. En la industria de la confección infantil, se especializan en la creación de prendas de alta calidad. Mantenemos una estrecha relación con la fábrica y realizamos visitas periódicas para comunicarnos personalmente con el equipo y supervisar el proceso de producción.

En reconocimiento a su compromiso con la responsabilidad social, la fábrica que produce nuestras marcas Rylee & Cru fue honrada con el prestigioso premio "Caso Sobresaliente de Responsabilidad Social de Empresas Privadas Chinas" otorgado por la Federación Nacional de Industria y Comercio en 2018.

Estamos orgullosos de la transparencia e integridad de nuestros procesos de producción, garantizando que nuestros productos cumplan con los más altos estándares éticos. Si tiene más consultas o necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros. Valoramos su apoyo y confianza en nuestra marca.

Más información sobre nuestras promesas de productos