Questions sur les commandes de Quincy Mae

Les informations les plus complètes sur toute question ou processus peuvent être trouvées en allant directement sur notre Centre d'aide ici. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande ne peut être modifiée ou annulée une seule fois il a été placé. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client à [email protected] pour essayer d'arrêter/annuler toute commande dès que possible et nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification si il est en notre pouvoir d'arrêter l'ordre mais c'est l'exception à la règle car les commandes passées passent immédiatement au statut de traitement.. Nous sommes là pour vous aider autant que possible, mais nous sommes une petite entreprise en évolution rapide qui essaie d'emballer et d'expédier le plus rapidement possible pour tout le monde. Veuillez donc noter que la plupart des commandes passées ne peuvent pas être arrêtées, quelle que soit la rapidité avec laquelle vous contactez l'annulation. Nous travaillerons avec vous sur le back-end pour obtenir un retour rapide pour la majorité des commandes qui ne peuvent pas être arrêtées. 

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions vraiment votre soutien continu et nous efforçons d’assurer votre satisfaction.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour les articles retournés par Rylee + Cru, Quincy Mae et Play x Play, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat pour lancer des retours et bénéficier d'un crédit bonus en magasin, de remboursements ou d'échanges.

Veuillez noter que Noralee, étant une offre pour des occasions spéciales, suit une politique légèrement différente. Pour les articles Noralee, nous autorisons actuellement uniquement les échanges ou le crédit en magasin.

Pour en savoir plus sur les critères d'éligibilité et les directives spécifiques aux retours, nous vous encourageons à vous référer à notre politique officielle, qui peut être consultée ici.

Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, veuillez visiter ici pour plus d'informations.

Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience client possible et nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant nos procédures de retour.

Commencez votre retour ici. 

Puis-je passer à l’expédition prioritaire ?

Veuillez noter que si vous choisissez l'expédition prioritaire (2 jours par avion) ​​pour votre commande, nous visons à la traiter dans les 24 à 48 heures (hors week-end), et il faudra ensuite environ 2 jours pour être livré en transit. Cependant, lors des lancements saisonniers et pendant les deux semaines qui suivent, l'expédition prioritaire peut ne pas être disponible en raison des volumes de commandes élevés.

Si vous sélectionnez l'expédition terrestre standard, nous ne pouvons pas garantir une mise à niveau vers l'expédition prioritaire car notre entrepôt suit un processus séquentiel pour l'étiquetage et l'emballage des commandes. Bien que nous fassions des exceptions lorsque cela est possible, veuillez comprendre que de telles demandes ne sont pas la norme. Merci pour votre compréhension et votre coopération.

Où est mon email de confirmation de commande ?

Lors du passage d'une commande, un e-mail de confirmation de commande automatique est envoyé à l'adresse e-mail fournie. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, nous vous suggérons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour vous assurer qu'il n'y a pas été filtré. Si vous avez vérifié que l'e-mail est effectivement manquant, veuillez nous contacter à [email protected], et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage.

Rassurez-vous, au fur et à mesure de l'avancement de votre commande, vous recevrez des mises à jour concernant son statut. Ces mises à jour vous informeront lorsque la commande est en transit, en cours de livraison et lorsqu'elle a été livrée avec succès. Notre objectif est de vous offrir la tranquillité d'esprit, sachant que votre commande est arrivée en toute sécurité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous soutenir et garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, Quincy Mae vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi. Vous pouvez toujours référencer le suivi sur notre page dédiée au suivi des commandes. 

Expédiez-vous à l’international ?

Nous proposons désormais la livraison dans certaines régions du monde. Pour les commandes internationales, nous utilisons FedEx International Economy et vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans les 5 à 10 jours suivant la date d'expédition. Nous souhaitons rendre le processus aussi pratique que possible pour vous, c'est pourquoi les droits et taxes sont inclus dans les frais de transport sans majoration supplémentaire de notre part afin de ne créer aucun coût surprise à la livraison.

Veuillez garder à l'esprit qu'en raison des frais de transport et des droits de douane, toutes les ventes internationales sont considérées comme finales et ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Il convient de noter que les marques Rylee + Cru Collective sont vendues dans le monde entier et nous vous encourageons à rechercher un magasin dans votre région pour trouver des options d'expédition plus proches sans frais supplémentaires. Dans certaines régions, nous n'expédions pas depuis notre entrepôt américain car les distributeurs locaux offrent des options plus proches et plus rentables à nos clients dans ces régions.

Actuellement, nous expédions au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, au Mexique, à Singapour, en Corée du Sud et dans la plupart des pays d'Europe. Cependant, si vous résidez en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, en Chine, à Hong Kong ou dans d'autres régions, nous disposons de sites régionaux en direct ou en cours de développement, spécialement conçus pour mieux vous servir et garantir une expédition plus rapide.

Si vous préférez faire vos achats localement, vous pouvez explorer notre stockiste page pour trouver un détaillant dans votre région.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Méthode d'expédition	Coût	Expédié depuis l'entrepôt de :	Livré en :
Expédition standard	En poids	2-5 jours ouvrables	2 à 5 jours ouvrables après la date d'expédition
FedEx 2 jours par avion	En poids	1-2 jours ouvrables	2-3 jours ouvrables après la date d'expédition
Expédition internationale	Par poids + droits	3-5 jours ouvrables	5 à 10 jours ouvrés après la date d'expédition

 

*Veuillez noter que le délai fourni pour l'exécution des commandes est une estimation et non un délai garanti. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes dans les délais mentionnés, il peut arriver, en de rares occasions, que les commandes soient expédiées en dehors de cette estimation. Ces cas se produisent généralement lors des lancements de produits et des soldes saisonnières, lorsque les volumes de commandes sont à leur plus haut niveau. Pendant ces périodes de pointe, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

De plus, sachez que l’expédition prioritaire n’est pas disponible lors du lancement du produit et pendant les deux semaines qui suivent. Nous voulons nous assurer que toutes les commandes sont traitées efficacement pendant ces périodes chargées.

Que faire si j'ai un colis perdu ou volé ?

Dans le cas où votre commande est marquée comme livrée mais n'est pas présente à votre domicile ou arrive endommagée, nous avons une solution en place pour vous assister. Si vous avez opté pour la protection de colis avec Route, vous pouvez initier une réclamation immédiate et recevoir un remboursement dans les plus brefs délais en cliquant sur ici. Nous vous recommandons fortement de choisir l'assurance Route pour votre colis, car elle garantit une résolution fluide et rapide de tout objet perdu ou endommagé.

Pour les colis non assurés, nous soumettrons une réclamation en votre nom auprès du transporteur pour enquêter sur la localisation du colis. Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour résoudre le problème avec le transporteur et obtenir une mise à jour. Il convient de noter que dans de nombreux cas, le colis peut être livré un jour ou deux après la date de livraison indiquée.

Passer une commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, Rylee + Cru Collective vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau pour le moment. Les bordereaux d'expédition de votre commande n'affichent aucun prix et fonctionnent parfaitement comme reçu de cadeau. 

Veuillez saisir toutes les notes de cadeau dans la zone de commentaires lors du paiement. 

Réapprovisionnez-vous les produits épuisés ?

S'il n'y a pas de tailles disponibles, le produit est en rupture de stock. Nous sommes saisonniers avec nos baisses et ne produisons plus de produits une fois épuisés. Cependant, nous réapprovisionnons les articles chaque semaine via des retours neufs, étiquetés et en parfait état. Ces retours sont réapprovisionnés chaque semaine et sont mis à jour sur notre site dès qu'ils sont disponibles en petites quantités. 

Comment utiliser un code promo ?

Les codes de coupon doivent être rendus à la caisse. Chaque code promo peut être utilisé une fois par client. Si un code promo indique qu'il est expiré, cela signifie que vous l'avez utilisé lors d'une commande passée et que notre système ne peut pas l'appliquer à nouveau.

Les codes de réduction ne sont pas cumulables sur notre site, 1 seul code peut être utilisé par commande. 

Comment puis-je obtenir l'application ?

Les utilisateurs de notre application bénéficient d'un premier accès à toutes les ventes, aux exclusivités fréquentes et aux opportunités de produits réservées aux applications, ainsi qu'au contenu vidéo/style. 

Application Apple Store

Application de la boutique Android

Retours

Veuillez vous référer à notre page Expéditions + Retours ici. 

Valeurs d'approvisionnement et de production

Les marques collectives Rylee & Cru utilisent-elles des sources d'approvisionnement éthiques pour tous les vêtements et comment contrôlez-vous cela ? 

Oui, nous sommes extrêmement diligents dans la sélection de nos partenaires et dans la garantie de pratiques de production éthiques pour les marques Rylee + Cru.

Nos marques sont conçues aux États-Unis et fabriquées en Chine. Rassurez-vous, nos produits sont fabriqués de manière éthique. Nous avons mis en place un code de conduite strict avec nos usines, qui définit des éléments cruciaux tels que l'interdiction du travail des enfants, les environnements de travail forcés et la garantie de salaires équitables pour les travailleurs. Ce sont des principes fondamentaux que nous défendons.

Notre site de production, qui travaille avec des marques renommées depuis 1992, emploie environ 30 000 personnes dans différents secteurs et sites. Dans l'industrie du vêtement pour enfants, ils se spécialisent dans la création de vêtements de haute qualité. Nous entretenons une relation étroite avec l'usine et effectuons des visites régulières pour vérifier personnellement auprès de l'équipe et superviser le processus de production.

En reconnaissance de son engagement en faveur de la responsabilité sociale, l'usine qui produit nos marques Rylee & Cru a été honorée du prestigieux prix « Cas exceptionnel de responsabilité sociale des entreprises privées chinoises » décerné par la Fédération nationale de l'industrie et du commerce en 2018.

Nous sommes fiers de la transparence et de l'intégrité de nos processus de production, garantissant que nos produits répondent aux normes éthiques les plus élevées. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre soutien et votre confiance en notre marque.

Plus d'informations sur nos promesses produits