配送
質問やプロセスに関する最も完全な情報は、次のサイトに直接アクセスすると見つかります。 ヘルプセンターはこちら.
配送
すべての注文はカリフォルニア州サンディエゴにあるフルフィルメント倉庫から発送されます。
| 配送方法 | 料金 | 以下の倉庫から発送されます: | 納品時期: |
| 通常配送 | 重量による | 2～5営業日 | 発送日から2～5営業日 |
| フェデックス 2 日航空 | 重量による | 1～2営業日 | 発送日から2～3営業日 |
| 国際配送 | 重量+義務による | 3～5営業日 | 発送日から 5～10 営業日 |
※このスケジュールはあくまで目安であり、保証するものではありません。発売週には非常に大量の注文が発生するため、ご注文の処理が完了してから発送されるまでさらに 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。まれに、ご注文がこの期間外に発送または配達される場合があります。
FedEx 2-Day の注文は、通常の発送期間中 (発売日以外の週) に同日発送するためには、太平洋標準時間午前 10 時までに発注する必要があります。 2 日以内の発送はすべて、営業日 (月曜から金曜) のみに処理および配信され、週末には配信されません。これは運送業者のポリシーであり、当社のポリシーではありません。
*すべての速達発送は FedEx 経由で発送され、私書箱には配達されないため、私書箱への速達発送は提供できませんのでご了承ください。私書箱への発送をリクエストされた 2 日以内の航空注文は、USPS 経由でのみ発送でき、当社は最速のオプションを選択します。このため、実際の住所への注文のみを急ぐことをお勧めします。
Rylee + Cru は、お客様が提供した無効なまたは古い住所、自然現象、航空および地上輸送の遅延やストライキ、税関、または当社の米国の運送業者から目的国の現地の運送業者への転送によって影響を受けた荷物の配達については責任を負いません。当社は、注文処理に対して行われた住所更新リクエストを保証することはできません。また、受信者から編集のリクエストがあった場合に注文住所に従って発送されたパッケージについては責任を負いません。
国際注文
*海外からのご注文はすべて最終セールとなります。
当社は世界のほとんどの地域に国際配送を行っています。すべての海外からの注文は FedEx International Economy を通じて発送され、ほとんどの場合、発送から 10 営業日以内に到着します。関税と税金は、当社側での値上げなしで運賃に含まれています。
*製品リストの価格はすべて米ドルで表示されています。
注文状況
ご注文の発送後、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。米国内の注文の追跡番号には、配達予定日が含まれます。
注文のキャンセル/編集
注文は送信後に変更またはキャンセルすることはできません。ただし、不要な商品が当社の返品/返金ポリシーの対象となる場合は、受け取り後に返品して返金を受けることができます。詳細については、当社のウェブサイトを参照してください。 返金ポリシーページはこちら.
輸送用荷物の紛失/置き忘れ
すべての紛失した荷物については、当社がお客様に代わって配送業者に請求を提出し、所在を調査します。配送業者との問題を解決し、配送業者から最新情報を入手するまでに最大 10 営業日かかります。多くの場合、10日以内に発送されます。
商品が不足している場合、または荷物が不足している場合、または受け取った製品に懸念がある場合は、配達日から 7 日以内にご連絡ください。
追跡で配達が確認された場合、返金や注文の再発送は行わないため、必ず安全な場所に発送してください。
返品規則
多くのお客様と同じように、ご注文いただいた商品すべてを気に入っていただけることを心より願っております。ただし、物事が期待どおりにならないこともあることを私たちは理解しています。購入後 30 日以内であれば、商品の返品または交換が可能です。以下のルールをご覧ください。
*すべての海外発送は最終販売とみなされ、追加の運賃と関税のため、交換または返品返金の対象にはなりません。
洗濯前に注文したすべてのアイテムを試着して、フィットするかどうかを確認することをお勧めします。
商品が返送された場合、返品される場合があります。
- 未着用
- 洗っていない
- オリジナルのタグとパッケージがそのままの状態で
- 汚れ、臭い、動物の毛、損傷がないこと
この 30 日の期間を過ぎると、例外なく商品を返品することはできません。
ライリー + クリュ、クインシー メイ、 そして R+Cでプレイ アイテムは交換、ストア クレジット、元の支払い元への返金が可能です。
ノラリー アイテムは交換または返品の対象となります ストアクレジットのみ。 これらは特別な機会のアイテムであるため、お客様には新品および未使用のアイテムのみを発送し、この理由による返品返金は受け付けないことを保証したいと考えています。
返品には 8 ドルの手数料がかかります。この料金には、返送ラベルの費用と、取り扱い資材および再梱包の費用が含まれます。
すべての返金に対する返品費用はお客様の負担となりますが、お客様をサポートするための追加ボーナスとして、交換または Shop Now クレジットの手数料を免除させていただきます。
Rylee + Cru は、返品商品の輸送中の紛失については責任を負いません。確実性を高めるために、配送業者から受領書を取得することをお勧めします。
商品を洗濯または着用した後の返品または返金は受け付けることができません。返品された荷物の検査時にこのポリシーが適用されます。返品を受けるには、すべての商品を注文受領後 30 日以内に返送する必要があります。この期間外での返品や交換は受け付けられません。
*ギフトカードは最終販売となり、返金不可となります。
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返品ポリシー期間外のアイテムは、Pre-Loved 経由で別の Rylee + Cru、Quincy Mae、または Play by R+C 購入者に直接販売できます。 転売サイト。成長して不要になったアイテムを持っている当社の顧客はすべてここで販売でき、これらのアイテムを必要とする別の購入者に簡単かつ便利に販売することで、小売価格の 80% を頻繁に取り戻すことができます。これは、成長しなくなったアイテムや不要になったアイテムに対してより多くの選択肢を提供し、廃棄されるのではなく製品の寿命を延ばすという私たちの試みです。
セール品の返品
セールの範囲内で行われた注文は、交換または返品の対象となる場合があります。
ただし、マークが付いている項目は、 ファイナルセール (当社期間中に購入されたすべての製品を含む) シーズンの終わり、ブラックフライデー、 そして サイバーマンデーセール）、ストア クレジット、返金、交換の対象にはなりません。
特別な割引コード (ロイヤルティ リワード以外) を使用して発注された注文は、交換または返品の対象となる場合とそうでない場合があります。次のアドレスのチームにお問い合わせください。 [email protected] ご質問がございましたら。
ギフトの返品
上記の返品可能商品の条件に該当するギフト商品は、ギフト カードの形式で返品することができ、元の購入者の名前と注文番号が必要です。これは、商品が当社のサイトから購入されたものであることを確認するとともに、クレジット残高を適用するための元の購入価格を参照するのに役立ちます。
これはすべて同じ方法で実行できます 返品センター リンク ただし、「」を選択してくださいここからギフトリターンを開始しますランディング ページの下部にある「」をクリックすると、アイテムがギフト カードの形式であなたの (ギフトの受取人の) メールアドレスにクレジットされる資格を得ることができます。
価格調整
例外なく、いかなる注文においてもセール期間の前後に価格調整は行われません。
セールが行われる場合は、イベント前にすべての外部チャネルで販売するよう最善を尽くしておりますので、ご了承ください。イベントについて常に把握できるようにする最善の方法は、サイト上でテキスト/メール通知をオプトインするか、ダウンロードすることです。 公式アプリ.
保証ポリシー
輸送中の破損
輸送によるパッケージの破損/欠品は運送業者に報告され、保険目的の検査プロセスが開始されます。配達日から 7 日以内にパッケージの証拠写真を提出してください。
配送業者のサービススペースで受け取った商品に問題がある場合は、保証リクエストを開始する前にその配送業者のオフィスで対処する必要があります。
生地の免責事項およびお手入れ方法
Rylee + Cru Collective は、すべての製品にメーカー欠陥がないことを保証します。欠陥のある商品を受け取ったと思われる場合は、購入後 30 日以内にカスタマー サービス チームにご連絡ください。 [email protected]潜在的な問題を分析して修正するために使用できる、注文番号と欠陥の証拠写真を添えてください。
この保証は最初の購入者にのみ適用され、通常の磨耗、染料の退色、毛玉、収縮、または外部の力による損傷は含まれません。
商品を洗濯する際は、漂白剤を使用せず、穏やかな洗剤を使用することをお勧めします。
- 冷水
- 微妙なサイクル
- 同じような色で分ける
- 毛玉を減らすために衣服を裏返します
商品を長持ちさせるために、乾燥機の使用はお勧めしません。代わりに、吊り干しするか、平らに置いて乾燥させてください。乾燥機を使用したい場合は、低温でタンブラー乾燥することをお勧めしますが、最小限の縮みが発生する可能性があることに注意してください。
※お洗濯や汚れ処理によって生じた損害につきましては、当社では責任を負いかねます。化学処理、染色ペン、または強力なスクラブの使用は、生地を弱めたり、変色させたり、損傷したりする可能性がありますが、そのような問題は当社の保証の対象となる製造上の欠陥とはみなされません。
当社は製品の品質を重視しており、お手入れ方法に従っていただければ、お客様の商品が丁寧に作られており、標準的な磨耗に耐えられることをご安心していただきたいと考えています。
商品に欠陥があると当社が判断した場合、交換または返金のための返品ラベルを無料で提供します。