FAQ
昆西梅订单问题
有关任何问题或流程的最完整信息可以直接访问我们的 帮助中心在这里.
我可以修改或取消我的订单吗？
订单一旦无法修改或取消 它已被放置。请立即联系我们的客户服务团队：[email protected]，以尽快尝试停止/取消任何订单，如果出现以下情况，我们将尽最大努力进行修改： 我们有能力阻止该命令 但这是规则的例外，因为已下订单立即进入处理状态。我们竭尽全力为您提供支持，但我们是一家快速发展的小型企业，试图尽快为每个人打包和发货，因此请注意，无论您多快联系取消订单，大多数已下订单都无法停止。对于大多数无法停止的订单，我们将在后端与您合作，及时退回。
感谢您的理解与合作。如果您还有任何其他问题或需要其他帮助，请随时与我们联系。我们非常重视您持续的支持，并努力确保您满意。
你们的退货政策是什么？
对于从 Rylee + Cru、Quincy Mae 和 Play x Play 退回的商品，您可以在收到购买商品后的 30 天内发起退货以获得奖励商店积分、退款或换货。
请注意，Noralee 作为特殊场合产品，遵循的政策略有不同。对于 Noralee 商品，我们目前仅允许换货或商店积分。
要了解有关退货资格标准和具体准则的更多信息，我们鼓励您参考我们的官方政策，可以找到 这里.
如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要进一步说明，请访问 这里 了解更多信息。
我们努力提供尽可能最佳的客户体验，感谢您对我们的退货程序的理解与配合。
我可以升级到优先送货吗？
请注意，如果您为订单选择优先运输（2 天空运），我们的目标是在 24-48 小时内（不包括周末）发货，然后大约需要 2 天的运输时间。然而，在季节性发布期间以及随后的两周内，由于订单量较大，可能无法使用优先发货。
如果您选择标准地面运输，我们不能保证升级到优先运输，因为我们的仓库遵循标签和包装订单的顺序流程。虽然我们会在可能的情况下做出例外，但请理解此类请求并不常见。感谢您的理解与合作。
我的订单确认电子邮件在哪里？
下订单后，系统会自动向您提供的电子邮件地址发送一封订单确认电子邮件。如果您没有收到订单确认电子邮件，我们建议您检查您的垃圾邮件/垃圾邮件文件夹，以确保它未被过滤掉。如果您已确认电子邮件确实丢失，请通过以下方式联系我们： [email protected]，我们将非常乐意为您提供进一步的帮助。
请放心，随着您的订单进展，您将收到有关其状态的更新。这些更新将在订单运输、发货以及成功交付时通知您。我们的目标是让您安心无忧，知道您的订单已安全抵达。
如果您有任何其他问题或疑虑，请随时与我们联系。我们随时为您提供支持，确保您获得顺利、满意的购物体验。
我如何追踪我的订单？
您的订单发货后，Quincy Mae 将向您发送一封发货确认电子邮件和跟踪号码。您可以随时参考我们的跟踪信息 专用订单跟踪页面.
你们提供国际运输吗？
我们现在提供运送至全球部分地区的服务。对于国际订单，我们使用 FedEx International Economy，您的包裹预计会在发货之日起 5-10 天内送达。我们希望让您的流程尽可能方便，因此关税和税费已包含在运费中，我们不会额外加价，以免在交货时产生意外费用。
请记住，由于运费和关税，所有国际销售均被视为最终销售，不符合换货或退款的条件。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。
值得注意的是，Rylee + Cru Collective 品牌在全球范围内销售，我们鼓励您搜索您所在地区的商店，以找到更近的运输选择，且无需额外关税。在某些地区，我们不从美国仓库发货，因为当地经销商为这些地区的客户提供了更近距离、更具成本效益的选择。
目前，我们正在向加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、墨西哥、新加坡、韩国和欧洲大部分地区发货。但是，如果您居住在澳大利亚、新西兰、英国、中国、香港或其他地区，我们有专门设计的现有或正在开发的区域站点，旨在为您提供更好的服务并确保更快的运输。
如果您喜欢在当地购物，您可以探索我们的 库存商 页面查找您所在地区的零售商。
我的订单什么时候发货？
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运送方式 |
成本 |
从仓库发货： |
交付于： |
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标准运输 |
按重量 |
2-5 个工作日 |
发货后 2-5 个工作日 |
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联邦快递 2 天航空 |
按重量 |
1-2 个工作日 |
发货后 2-3 个工作日 |
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国际运输 |
按重量+关税 |
3-5 个工作日 |
发货后 5-10 个工作日 |
*请注意，所提供的订单履行时间表是估计时间，而不是保证时间范围。虽然我们努力在上述时间范围内发货，但在极少数情况下订单的发货时间可能会超出预计时间。这些情况通常发生在产品发布和季节性销售活动期间，此时订单量最高。在高峰期，订单处理可能需要长达 7 个工作日的时间。
此外，请注意，在产品发布期间和随后的两周内不提供优先送货服务。我们希望确保在这些繁忙时期有效处理所有订单。
如果我的包裹丢失或被盗怎么办？
如果您的订单被标记为已送达，但未到达您的住所或到达时已损坏，我们有一个解决方案可以为您提供帮助。如果您选择使用 Route 进行包裹保护，您可以通过单击立即发起索赔并立即收到报销 这里。我们强烈建议您为您的包裹选择路线保险，因为它可以确保顺利、快速地解决任何丢失或损坏的物品。
对于未投保的包裹，我们将代表您向承运人提出索赔，以调查包裹的下落。请给我们最多 10 个工作日的时间来解决与运营商的问题并获取更新。值得注意的是，在许多情况下，包裹可能会在报告的交货日期后一两天送达。
下订单
我如何追踪我的订单？
您的订单发货后，Rylee + Cru Collective 将向您发送发货确认电子邮件和跟踪号码。
你们提供礼品包装吗？
我们目前不提供礼品包装服务。订单中的装箱单不会显示任何价格，并且可以很好地用作礼品收据。
请在结帐时在评论框中输入任何礼品备注。
售完的产品你们会补货吗？
如果没有可用尺寸，则该产品缺货。我们的产品是季节性的，一旦售完就不再生产。然而，我们每周都会通过退货来重新进货，这些商品是全新的、有标签的、状况良好的。这些退货每周重新进货，并在少量供应后在我们的网站上更新。
如何使用优惠券代码？
结账时必须出示优惠券代码。每个优惠券代码每位客户只能使用一次。如果优惠券代码显示已过期，则意味着您已在过去的订单中使用过该优惠券代码，我们的系统无法再次应用该优惠券代码。
折扣代码在我们的网站上不可叠加，每个订单只能使用 1 个代码。
我如何获取该应用程序？
我们应用程序的用户可以首先访问所有销售、频繁独家销售和仅限应用程序的产品机会以及视频/造型内容。
退货
请参阅我们的运送+退货页面 这里。
采购和生产价值
Rylee & Cru Collective Brands 是否对所有服装都采用道德采购？您如何监控这一情况？
是的，我们非常努力地选择合作伙伴并确保 Rylee + Cru 品牌的道德生产实践。
我们的品牌在美国设计，在中国制造。请放心，我们的产品是符合道德生产的。我们与工厂签订了严格的行为准则协议，其中概述了禁止童工、强迫工作环境以及确保工人公平工资等关键内容。这些是我们坚持的基本原则。
我们的生产工厂自 1992 年以来一直与知名品牌合作，在各个行业和地点拥有约 30,000 名员工。在童装行业，他们专注于打造高品质的服装。我们与工厂保持着密切的关系，并定期拜访，亲自与团队核实并监督生产过程。
为了表彰他们对社会责任的承诺，生产 Rylee & Cru 品牌的工厂荣获全国工商联颁发的 2018 年“中国民营企业社会责任优秀案例”奖。
我们对生产流程的透明度和完整性感到自豪，确保我们的产品符合最高道德标准。如果您有任何进一步疑问或需要更多信息，请随时与我们联系。我们重视您对我们品牌的支持和信任。