Fragen zur Bestellung von Quincy Mae

Die umfassendsten Informationen zu Fragen oder Prozessen finden Sie direkt auf unserer Seite Hilfecenter hier. 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Bestellung kann nicht einmal geändert oder storniert werden es wurde platziert. Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundendienstteam [email protected], um zu versuchen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu stoppen/stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen, wenn dies der Fall ist Es liegt in unserer Macht, den Befehl zu stoppen Dies stellt jedoch die Ausnahme dar, da aufgegebene Bestellungen sofort in den Bearbeitungsstatus übergehen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen, so gut wir können, aber wir sind ein schnelllebiges kleines Unternehmen, das versucht, so schnell wie möglich für alle zu verpacken und zu versenden. Bitte beachten Sie daher, dass die meisten aufgegebenen Bestellungen nicht gestoppt werden können, unabhängig davon, wie schnell Sie uns über eine Stornierung informieren. Bei den meisten Bestellungen, die nicht gestoppt werden können, arbeiten wir im Backend mit Ihnen zusammen, um die Ware umgehend zurückzusenden. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihre kontinuierliche Unterstützung sehr und sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Für zurückgegebene Artikel von Rylee + Cru, Quincy Mae und Play x Play haben Sie ab Erhalt Ihres Kaufs ein Zeitfenster von 30 Tagen, um die Rückgabe für Bonusguthaben, Rückerstattungen oder Umtausch zu veranlassen.

Bitte beachten Sie, dass Noralee als Angebot für besondere Anlässe etwas andere Richtlinien verfolgt. Für Noralee-Artikel erlauben wir derzeit nur Umtausch oder Gutschrift.

Um mehr über die Berechtigungskriterien und spezifischen Richtlinien für Rücksendungen zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unsere offiziellen Richtlinien zu lesen, die Sie hier finden Hier.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien benötigen, besuchen Sie bitte Hier für weitere Informationen.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei unseren Rückgabeverfahren.

Starten Sie hier Ihre Rückkehr. 

Kann ich auf Priority Shipping upgraden?

Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie sich für den bevorzugten Versand (2 Tage Luft) für Ihre Bestellung entscheiden, darauf abzielen, diese innerhalb von 24–48 Stunden (außer an Wochenenden) zu versenden. Anschließend dauert die Zustellung auf dem Transportweg etwa 2 Tage. Allerdings ist der Priority-Versand während saisonaler Markteinführungen und in den zwei darauffolgenden Wochen aufgrund des hohen Bestellvolumens möglicherweise nicht verfügbar.

Wenn Sie den Standardversand auf dem Landweg wählen, können wir kein Upgrade auf den Priority-Versand garantieren, da unser Lager einem sequenziellen Prozess zur Etikettierung und Verpackung von Bestellungen folgt. Obwohl wir nach Möglichkeit Ausnahmen machen, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass solche Anfragen nicht die Norm sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Wo ist meine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Bei der Bestellung wird eine automatische Bestellbestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die E-Mail nicht dort herausgefiltert wurde. Wenn Sie überprüft haben, dass die E-Mail tatsächlich fehlt, wenden Sie sich bitte an uns [email protected], und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Seien Sie versichert, dass Sie im Verlauf Ihrer Bestellung Aktualisierungen zum Status erhalten. Diese Updates benachrichtigen Sie, wenn die Bestellung unterwegs ist, zur Lieferung bereit ist und wenn sie erfolgreich geliefert wurde. Unser Ziel ist es, Ihnen die Gewissheit zu geben, dass Ihre Bestellung sicher und sicher angekommen ist.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen Quincy Mae eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können sich jederzeit auf unsere Sendungsverfolgung beziehen spezielle Seite zur Auftragsverfolgung. 

Versenden Sie international?

Wir bieten jetzt den Versand in ausgewählte Regionen weltweit an. Für internationale Bestellungen nutzen wir FedEx International Economy und Sie können davon ausgehen, dass Ihr Paket innerhalb von 5–10 Tagen ab dem Versanddatum eintrifft. Wir möchten den Prozess für Sie so bequem wie möglich gestalten. Daher sind Zölle und Steuern in den Frachtkosten enthalten, ohne dass wir einen zusätzlichen Aufschlag erheben, um bei der Lieferung keine Überraschungskosten zu verursachen.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Frachtkosten und Zöllen alle internationalen Verkäufe als endgültig gelten und kein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Es ist erwähnenswert, dass die Marken von Rylee + Cru Collective weltweit verkauft werden. Wir empfehlen Ihnen, nach einem Geschäft in Ihrer Region zu suchen, um nähere Versandoptionen ohne zusätzliche Zölle zu finden. In einigen Regionen versenden wir nicht aus unserem US-Lager, da lokale Händler unseren Kunden in diesen Gebieten nähere und kostengünstigere Optionen bieten.

Derzeit versenden wir nach Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Mexiko, Singapur, Südkorea und den größten Teil Europas. Wenn Sie jedoch in Australien, Neuseeland, Großbritannien, China, Hongkong oder anderen Regionen wohnen, verfügen wir über regionale Websites, die entweder aktiv sind oder sich in der Entwicklung befinden und speziell darauf ausgelegt sind, Sie besser zu bedienen und einen schnelleren Versand zu gewährleisten.

Wenn Sie lieber vor Ort einkaufen möchten, können Sie unsere erkunden Fachhändler Seite, um einen Händler in Ihrer Nähe zu finden.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Versandart	Kosten	Versand ab Lager in:	Geliefert in:
Standardversand	Nach Gewicht	2-5 Werktage	2-5 Werktage nach Versanddatum
FedEx 2-Tage-Luftfracht	Nach Gewicht	1-2 Werktage	2-3 Werktage nach Versanddatum
Internationaler Versand	Nach Gewicht + Zoll	3-5 Werktage	5–10 Werktage nach Versanddatum

 

*Bitte beachten Sie, dass der angegebene Zeitplan für die Auftragserfüllung eine Schätzung und kein garantierter Zeitrahmen ist. Obwohl wir bestrebt sind, Bestellungen innerhalb des genannten Zeitrahmens zu versenden, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Bestellungen außerhalb dieser Schätzung versandt werden. Diese Fälle treten typischerweise bei Produkteinführungen und saisonalen Verkaufsveranstaltungen auf, wenn das Bestellvolumen am höchsten ist. In solchen Spitzenzeiten kann die Auftragsbearbeitung bis zu 7 Werktage dauern.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Priority-Versand während der Produkteinführung und in den zwei darauffolgenden Wochen nicht verfügbar ist. Wir möchten sicherstellen, dass alle Bestellungen in diesen arbeitsreichen Zeiten effizient bearbeitet werden.

Was passiert, wenn ich ein verlorenes oder gestohlenes Paket habe?

Für den Fall, dass Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, aber nicht bei Ihnen zu Hause vorhanden ist oder beschädigt ankommt, haben wir eine Lösung, die Ihnen weiterhilft. Wenn Sie sich für den Paketschutz mit Route entschieden haben, können Sie per Klick eine sofortige Reklamation einleiten und erhalten zeitnah eine Rückerstattung Hier. Wir empfehlen dringend, für Ihr Paket eine Route-Versicherung abzuschließen, da diese eine reibungslose und schnelle Lösung für verlorene oder beschädigte Gegenstände gewährleistet.

Bei unversicherten Paketen reichen wir in Ihrem Namen eine Schadensmeldung beim Spediteur ein, um den Verbleib des Pakets zu ermitteln. Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um das Problem mit dem Mobilfunkanbieter zu klären und ein Update zu erhalten. Es ist zu beachten, dass das Paket in vielen Fällen ein oder zwei Tage nach dem angegebenen Liefertermin zugestellt wird.

Eine Bestellung aufgeben

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen Rylee + Cru Collective eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung an. Auf den Packzetteln in Ihrer Bestellung sind keine Preise angegeben und sie eignen sich hervorragend als Geschenkquittung. 

Bitte geben Sie Ihre Geschenknotizen während des Bezahlvorgangs in das Kommentarfeld ein. 

Füllen Sie ausverkaufte Produkte wieder auf?

Wenn keine Größen verfügbar sind, ist das Produkt nicht vorrätig. Wir sind mit unseren Drops saisonabhängig und produzieren kein Produkt mehr, sobald es ausverkauft ist. Wir füllen jedoch wöchentlich Artikel auf, die brandneu, markiert und in einwandfreiem Zustand sind. Diese Retouren werden wöchentlich aufgefüllt und auf unserer Website aktualisiert, sobald sie in kleinen Mengen verfügbar sind. 

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Gutscheincodes müssen an der Kasse eingegeben werden. Jeder Gutscheincode kann einmal pro Kunde verwendet werden. Wenn ein Gutscheincode anzeigt, dass er abgelaufen ist, bedeutet das, dass Sie ihn bei einer früheren Bestellung verwendet haben und unser System ihn nicht erneut anwenden kann.

Rabattcodes sind auf unserer Website nicht stapelbar, es kann nur 1 Code pro Bestellung verwendet werden. 

Wie bekomme ich die App?

Nutzer unserer App erhalten ersten Zugriff auf alle Sonderangebote, häufige Exklusivangebote und exklusive App-Produktmöglichkeiten sowie Video-/Styling-Inhalte. 

Apple Store-App

Android Store-App

Rückgaben

Bitte beachten Sie unsere Seite „Versand + Rücksendungen“. Hier. 

Beschaffungs- und Produktionswerte

Nutzen die Rylee & Cru Collective Brands für ihre gesamte Kleidung ethische Beschaffung und wie überwachen Sie dies? 

Ja, wir legen großen Wert auf die Auswahl unserer Partner und stellen ethische Produktionspraktiken für die Marken Rylee + Cru sicher.

Unsere Marken werden in den USA entworfen und in China hergestellt. Seien Sie versichert, dass unsere Produkte ethisch einwandfrei hergestellt werden. Mit unseren Fabriken haben wir einen strengen Verhaltenskodex vereinbart, der wichtige Komponenten wie das Verbot von Kinderarbeit, Zwangsarbeitsumgebungen und die Gewährleistung fairer Löhne für die Arbeiter festlegt. Dies sind Grundprinzipien, die wir hochhalten.

Unsere Produktionsstätte, die seit 1992 mit namhaften Marken zusammenarbeitet, beschäftigt rund 30.000 Mitarbeiter in verschiedenen Branchen und Standorten. In der Kinderbekleidungsindustrie sind sie auf die Herstellung hochwertiger Kleidung spezialisiert. Wir pflegen eine enge Beziehung zur Fabrik und besuchen uns regelmäßig, um uns persönlich beim Team zu melden und den Produktionsprozess zu überwachen.

In Anerkennung ihres Engagements für soziale Verantwortung wurde die Fabrik, die unsere Rylee & Cru-Marken herstellt, 2018 von der National Federation of Industry and Commerce mit der prestigeträchtigen Auszeichnung „Hervorragende soziale Verantwortung chinesischer Privatunternehmen“ ausgezeichnet.

Wir sind stolz auf die Transparenz und Integrität unserer Produktionsprozesse und stellen sicher, dass unsere Produkte den höchsten ethischen Standards entsprechen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir schätzen Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Marke.

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