FAQ
Fragen zur Noralee-Bestellung
Die umfassendsten Informationen zu Fragen oder Prozessen finden Sie direkt auf unserer Seite Hilfecenter hier.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Bestellung kann nicht einmal geändert oder storniert werden es wurde platziert. Bitte wenden Sie sich umgehend an unser Kundendienstteam [email protected], um zu versuchen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu stoppen/stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen, wenn dies der Fall ist Es liegt in unserer Macht, den Befehl zu stoppen Dies stellt jedoch die Ausnahme dar, da aufgegebene Bestellungen sofort in den Bearbeitungsstatus übergehen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen, so gut wir können, aber wir sind ein schnelllebiges kleines Unternehmen, das versucht, so schnell wie möglich für alle zu verpacken und zu versenden. Bitte beachten Sie daher, dass die meisten aufgegebenen Bestellungen nicht gestoppt werden können, unabhängig davon, wie schnell Sie uns über eine Stornierung informieren. Bei den meisten Bestellungen, die nicht gestoppt werden können, arbeiten wir im Backend mit Ihnen zusammen, um die Ware umgehend zurückzusenden.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Für Rylee + Cru, Quincy Mae und Play x Play bieten wir Rückgaben gegen Bonusguthaben, Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an.
Da es sich bei Noralee um ein Angebot für besondere Anlässe handelt, ist in der Richtlinie nur der Umtausch/Gutschrift im Laden möglich.
Weitere Einzelheiten zur Teilnahmeberechtigung und zu den Richtlinien finden Sie hier Hier in unserer offiziellen Richtlinie.
Starten Sie hier Ihre Rückkehr.
Kann ich auf Priority Shipping upgraden?
Wenn Sie eine Bestellung mit Prioritätsversand (2-Tage-Luftpost) aufgeben, wird die Lieferung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden ausgeführt (bitte beachten Sie, dass wir nicht an Wochenenden versenden, sondern nur von Montag bis Freitag). Anschließend dauert die Zustellung auf dem Transportweg 2 Tage.
Aufgrund des hohen Bestellvolumens ist der Priority-Versand während der saisonalen Einführung und in den zwei darauffolgenden Wochen nicht verfügbar.
Sobald eine Bestellung mit Standardversand auf dem Landweg aufgegeben wird, können wir kein Upgrade auf den Priority-Versand garantieren, da Etiketten und Verpackung nach der Bearbeitung in unserem Lager nacheinander erfolgen. Wir werden unser Bestes tun, um Anfragen zur Verbesserung des Versands nachzukommen, verstehen jedoch, dass dies eine Ausnahme und nicht die Regel ist.
Wo ist meine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, wird automatisch eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet. Nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet ist und Sie glauben, dass Sie sie vermissen, helfen wir Ihnen gerne weiter, wenn Sie uns unter kontaktieren [email protected] - Sie erhalten Updates, wenn die Bestellung unterwegs ist, zur Lieferung bereit ist und zugestellt wird, sodass Sie beruhigt sein können, dass sie sicher und unversehrt angekommen ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen Rylee + Cru eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können sich jederzeit auf unsere Sendungsverfolgung beziehen spezielle Seite zur Auftragsverfolgung.
Versenden Sie international?
Wir versenden international in ausgewählte Regionen der Welt. Alle internationalen Bestellungen werden über FedEx International Economy versandt und kommen innerhalb von 5–10 Tagen nach dem Versandzeitpunkt an. Zölle und Steuern sind in den Frachtkosten enthalten, ohne dass wir einen Aufschlag erheben. Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Frachtkosten und Zöllen alle internationalen Verkäufe als endgültig gelten und kein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist.
Rylee + Cru Collective-Marken werden weltweit verkauft. Suchen Sie also unbedingt nach einem Geschäft in Ihrer Region, um einen näheren Versand ohne Zölle zu finden. In einigen Regionen versenden wir nicht von unserem US-Lager aus, da lokale Händler in dieser Region nähere und günstigere Optionen für unsere Kunden in diesen Zonen anbieten.
Derzeit versenden wir nach Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Mexiko, Singapur, Südkorea und den größten Teil Europas.
Wenn Sie in Australien, Neuseeland, Großbritannien, China, Hongkong usw. leben, beachten Sie bitte, dass wir regionale Standorte für diese Regionen haben, die entweder aktiv sind oder sich in der Entwicklung befinden, um Sie besser bedienen und schneller an Sie liefern zu können.
Wenn Sie lieber vor Ort einkaufen möchten, können Sie auf einen Händler in Ihrer Nähe finden unsere Händlerseite.
Wann wird meine Bestellung versendet?
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Versandart |
Kosten |
Versand ab Lager in: |
Geliefert in: |
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Standardversand |
Nach Gewicht |
2-5 Werktage |
2-5 Werktage nach Versanddatum |
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FedEx 2-Tage-Luftfracht |
Nach Gewicht |
1-2 Werktage |
2-3 Werktage nach Versanddatum |
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Internationaler Versand |
Nach Gewicht + Zoll |
3-5 Werktage |
5–10 Werktage nach Versanddatum |
*Diese Zeitleiste ist nur eine Schätzung und kann nicht garantiert werden. In seltenen Fällen werden Bestellungen außerhalb dieses Zeitraums versendet. Diese Gelegenheiten finden in der Regel bei Markteinführungen und saisonalen Verkaufsveranstaltungen statt, bei denen das Bestellvolumen seinen Höhepunkt erreicht. In beiden Fällen kann die Bearbeitung der Bestellung bis zu 7 Werktage dauern. Der Priority-Versand ist während der Markteinführung und in den zwei darauffolgenden Wochen nicht verfügbar.
Was passiert, wenn ich ein verlorenes oder gestohlenes Paket habe?
Für Bestellungen, die als geliefert angezeigt werden, aber bei Ihnen zu Hause nicht vorhanden sind oder Schäden aufweisen, können Sie sofort einen Anspruch geltend machen und erhalten umgehend eine Rückerstattung Hier wenn Sie sich für den Paketschutz mit Route entschieden haben. Wir empfehlen Ihnen dringend, eine Route-Versicherung für Ihr Paket abzuschließen, da dies die beste Möglichkeit ist, eine reibungslose und schnelle Lösung für verlorene oder beschädigte Pakete sicherzustellen.
*Für alle unversicherten Pakete reichen wir in Ihrem Namen eine Schadensmeldung beim Spediteur ein, um herauszufinden, wo sich das Paket befindet. Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um das Problem mit dem Spediteur zu klären und eine Aktualisierung von ihm zu erhalten, da diese oft ein oder zwei Tage später liefern.
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet Ihnen Rylee + Cru Collective eine Versandbestätigung per E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung an. Auf den Packzetteln in Ihrer Bestellung sind keine Preise angegeben und sie eignen sich hervorragend als Geschenkquittung.
Bitte geben Sie Ihre Geschenknotizen während des Bezahlvorgangs in das Kommentarfeld ein.
Füllen Sie ausverkaufte Produkte wieder auf?
Wenn keine Größen verfügbar sind, ist das Produkt nicht vorrätig. Wir sind mit unseren Drops saisonabhängig und produzieren kein Produkt mehr, sobald es ausverkauft ist. Wir füllen jedoch wöchentlich Artikel auf, die brandneu, markiert und in einwandfreiem Zustand sind. Diese Retouren werden wöchentlich aufgefüllt und auf unserer Website aktualisiert, sobald sie in kleinen Mengen verfügbar sind.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Gutscheincodes müssen an der Kasse eingegeben werden. Jeder Gutscheincode kann einmal pro Kunde verwendet werden. Wenn ein Gutscheincode anzeigt, dass er abgelaufen ist, bedeutet das, dass Sie ihn bei einer früheren Bestellung verwendet haben und unser System ihn nicht erneut anwenden kann.
Rabattcodes sind auf unserer Website nicht stapelbar, es kann nur 1 Code pro Bestellung verwendet werden.
Wie bekomme ich die App?
Nutzer unserer App erhalten ersten Zugriff auf alle Sonderangebote, häufige Exklusivangebote und exklusive App-Produktmöglichkeiten sowie Video-/Styling-Inhalte.
Rückgaben
Bitte beachten Sie unsere Seite „Versand + Rücksendungen“. Hier.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier Hier.
Beschaffungs- und Produktionswerte
Nutzen die Rylee & Cru Collective Brands für ihre gesamte Kleidung ethische Beschaffung und wie überwachen Sie dies?
Ja! Wir legen großen Wert darauf, mit wem wir zusammenarbeiten und woher jedes Stück stammt.
Rylee + Cru-Marken werden in den USA entworfen, in China hergestellt und sind es mit Sicherheit auch ethisch produziert. Wir lassen unsere Fabriken eine Verhaltenskodexvereinbarung unterzeichnen, in der alle kritischen Komponenten aufgeführt sind. Keine Kinderarbeit, keine Zwangsarbeitsumgebungen, faire Löhne usw. Unsere Produktionsstätte beschafft seit 1992 einige der weltbesten Marken, beschäftigt 30.000 Mitarbeiter in allen Branchen und Standorten und ist in unserem Bereich auf hochwertige Kinderbekleidung spezialisiert. Wir besuchen die Fabrik auch regelmäßig persönlich, um uns mit dem Team auszutauschen und den Produktionsprozess zu sehen.
Im Jahr 2018 wurde die Fabrik, in der unsere Rylee & Cru-Marken hergestellt werden, von der National Federation of Industry and Commerce zum „herausragenden Fall sozialer Verantwortung chinesischer Privatunternehmen“ gewählt.
Mehr Infos zu unseren Produktversprechen