FAQ
Quincy Mae Ερωτήσεις παραγγελίας
Μπορείτε να βρείτε τις πιο ολοκληρωμένες πληροφορίες για οποιαδήποτε ερώτηση ή διαδικασία μεταβαίνοντας κατευθείαν στο δικό μας Κέντρο βοήθειας εδώ.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μια παραγγελία δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή να ακυρωθεί μία φορά έχει τοποθετηθεί. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο [email protected] αμέσως για να προσπαθήσετε να σταματήσετε / ακυρώσετε οποιαδήποτε παραγγελία το συντομότερο δυνατό και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να κάνουμε την τροποποίηση εάν είναι μέσα στις δυνάμεις μας να σταματήσουμε την παραγγελία αλλά αυτή είναι η εξαίρεση στον κανόνα, καθώς οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μεταβαίνουν αμέσως σε κατάσταση επεξεργασίας. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε με όποιον τρόπο μπορούμε, αλλά είμαστε μια ταχέως αναπτυσσόμενη μικρή επιχείρηση που προσπαθεί να συσκευάσει και να αποστείλει όσο πιο γρήγορα μπορούμε για όλους, γι' αυτό λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες παραγγελίες που πραγματοποιούνται δεν μπορούν να σταματήσουν ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα επικοινωνείτε για ακύρωση. Θα συνεργαστούμε μαζί σας στο πίσω μέρος για να επιστραφεί αμέσως για τις περισσότερες παραγγελίες που δεν μπορούν να διακοπούν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεχή υποστήριξή σας και προσπαθούμε να εξασφαλίσουμε την ικανοποίησή σας.
Ποια είναι η πολιτική επιστροφής σας;
Για επιστρεφόμενα αντικείμενα από τα Rylee + Cru, Quincy Mae και Play x Play, έχετε ένα παράθυρο 30 ημερών από την παραλαβή της αγοράς σας για να ξεκινήσετε τις επιστροφές για πίστωση καταστήματος μπόνους, επιστροφές χρημάτων ή ανταλλαγές.
Λάβετε υπόψη ότι το Noralee, ως προσφορά ειδικών περιστάσεων, ακολουθεί μια ελαφρώς διαφορετική πολιτική. Για τα είδη Noralee, επί του παρόντος επιτρέπουμε μόνο ανταλλαγές ή πίστωση καταστήματος.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα κριτήρια καταλληλότητας και τις συγκεκριμένες οδηγίες για επιστροφές, σας ενθαρρύνουμε να ανατρέξετε στην επίσημη πολιτική μας, την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας, επισκεφτείτε το εδώ για περισσότερες πληροφορίες.
Προσπαθούμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στον πελάτη και εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας με τις διαδικασίες επιστροφής.
Ξεκινήστε την επιστροφή σας εδώ.
Μπορώ να κάνω αναβάθμιση σε Priority Shipping;
Λάβετε υπόψη ότι εάν επιλέξετε Αποστολή Προτεραιότητας (Αεροπορική 2 Ημερών) για την παραγγελία σας, στοχεύουμε να την εκπληρώσουμε εντός 24-48 ωρών (εκτός Σαββατοκύριακου) και στη συνέχεια θα χρειαστούν περίπου 2 ημέρες για να παραδοθεί κατά τη μεταφορά. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της εποχικής κυκλοφορίας και για τις δύο εβδομάδες που ακολουθούν, η αποστολή κατά προτεραιότητα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη λόγω μεγάλου όγκου παραγγελιών.
Εάν επιλέξετε τυπική αποστολή εδάφους, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αναβάθμιση σε αποστολή προτεραιότητας, καθώς η αποθήκη μας ακολουθεί μια διαδοχική διαδικασία για την επισήμανση και τις παραγγελίες συσκευασίας. Αν και θα κάνουμε εξαιρέσεις όταν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι τέτοια αιτήματα δεν είναι ο κανόνας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Πού είναι το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας μου;
Κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, αποστέλλεται ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης παραγγελίας στην παρεχόμενη διεύθυνση email. Εάν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας, σας προτείνουμε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/άχρηστα για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει φιλτραριστεί εκεί. Εάν έχετε επιβεβαιώσει ότι το email λείπει όντως, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Να είστε σίγουροι, καθώς η παραγγελία σας εξελίσσεται, θα λαμβάνετε ενημερώσεις σχετικά με την κατάστασή της. Αυτές οι ενημερώσεις θα σας ειδοποιήσουν όταν η παραγγελία είναι υπό μεταφορά, για παράδοση και όταν έχει παραδοθεί με επιτυχία. Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε ηρεμία, γνωρίζοντας ότι η παραγγελία σας έφτασε με ασφάλεια και ασφάλεια.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε και να εξασφαλίσουμε μια ομαλή και ικανοποιητική εμπειρία αγορών.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, η Quincy Mae θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε πάντα να αναφέρετε την παρακολούθηση στο δικό μας αποκλειστική σελίδα παρακολούθησης παραγγελιών.
Αποστέλλετε διεθνώς;
Τώρα προσφέρουμε αποστολή σε επιλεγμένες περιοχές του κόσμου. Για διεθνείς παραγγελίες, χρησιμοποιούμε το FedEx International Economy και μπορείτε να περιμένετε το πακέτο σας να φτάσει εντός 5-10 ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Θέλουμε να κάνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο βολική για εσάς, επομένως οι δασμοί και οι φόροι περιλαμβάνονται στο κόστος μεταφοράς χωρίς πρόσθετη σήμανση στο τέλος μας, ώστε να μην δημιουργούνται αιφνιδιαστικά έξοδα κατά την παράδοση.
Λάβετε υπόψη ότι λόγω του κόστους μεταφοράς και των δασμών, όλες οι διεθνείς πωλήσεις θεωρούνται οριστικές και δεν είναι επιλέξιμες για ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι επωνυμίες Rylee + Cru Collective πωλούνται παγκοσμίως και σας ενθαρρύνουμε να αναζητήσετε ένα κατάστημα στην περιοχή σας για να βρείτε πιο κοντινές επιλογές αποστολής χωρίς πρόσθετους δασμούς. Σε ορισμένες περιοχές, δεν αποστέλλουμε από την αποθήκη μας στις ΗΠΑ, επειδή οι τοπικοί διανομείς παρέχουν πιο κοντινές και πιο οικονομικές επιλογές για τους πελάτες μας σε αυτές τις περιοχές.
Επί του παρόντος, στέλνουμε στον Καναδά, την Αυστραλία, τη Νέα Ζηλανδία, την Ιαπωνία, το Μεξικό, τη Σιγκαπούρη, τη Νότια Κορέα και το μεγαλύτερο μέρος της Ευρώπης. Ωστόσο, εάν διαμένετε στην Αυστραλία, τη Νέα Ζηλανδία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Κίνα, το Χονγκ Κονγκ ή άλλες περιοχές, έχουμε τοπικούς ιστότοπους είτε ζωντανούς είτε υπό ανάπτυξη ειδικά σχεδιασμένους για να σας εξυπηρετούν καλύτερα και να διασφαλίζουν ταχύτερη αποστολή.
Εάν προτιμάτε να ψωνίζετε τοπικά, μπορείτε να εξερευνήσετε το δικό μας χονδρέμπορας σελίδα για να βρείτε έναν πωλητή λιανικής στην περιοχή σας.
Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;
|
Τρόπος Αποστολής |
Κόστος |
Αποστολές από αποθήκη σε: |
Παραδόθηκε σε: |
|
Τυπική αποστολή |
Κατά βάρος |
2-5 εργάσιμες ημέρες |
2-5 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής |
|
FedEx 2 Day Air |
Κατά βάρος |
1-2 εργάσιμες ημέρες |
2-3 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής |
|
Διεθνής Ναυτιλία |
Κατά βάρος + καθήκοντα |
3-5 εργάσιμες |
5-10 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία αποστολής |
*Λάβετε υπόψη ότι το παρεχόμενο χρονοδιάγραμμα για την εκπλήρωση της παραγγελίας είναι μια εκτίμηση και όχι ένα εγγυημένο χρονικό πλαίσιο. Ενώ προσπαθούμε να αποστέλλουμε παραγγελίες εντός του αναφερόμενου χρονικού πλαισίου, μπορεί να υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου οι παραγγελίες αποστέλλονται εκτός αυτής της εκτίμησης. Αυτά τα περιστατικά εμφανίζονται συνήθως κατά την κυκλοφορία προϊόντων και εποχιακά συμβάντα εκπτώσεων, όταν οι όγκοι παραγγελιών είναι στο υψηλότερο επίπεδο. Σε τέτοιες περιόδους αιχμής, η επεξεργασία της παραγγελίας μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η αποστολή κατά προτεραιότητα δεν είναι διαθέσιμη κατά την κυκλοφορία των προϊόντων και για τις δύο εβδομάδες που ακολουθούν. Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι όλες οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια αυτών των πολυάσχολων περιόδων.
Τι γίνεται αν έχω χαμένο ή κλεμμένο δέμα;
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει επισημανθεί ως παραδοθείσα αλλά δεν είναι παρούσα στην κατοικία σας ή φτάσει κατεστραμμένη, έχουμε μια λύση για να σας βοηθήσουμε. Εάν έχετε επιλέξει προστασία πακέτου με το Route, μπορείτε να ξεκινήσετε μια άμεση αξίωση και να λάβετε αποζημίωση αμέσως κάνοντας κλικ εδώ. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιλέξετε ασφάλιση διαδρομής για το πακέτο σας, καθώς εξασφαλίζει ομαλή και ταχεία επίλυση τυχόν χαμένων ή κατεστραμμένων αντικειμένων.
Για πακέτα που είναι ανασφάλιστα, θα υποβάλουμε αξίωση εκ μέρους σας στον μεταφορέα για να διερευνήσουμε πού βρίσκεται το πακέτο. Επιτρέψτε μας έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να επιλύσουμε το πρόβλημα με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας και να λάβουμε ενημέρωση. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε πολλές περιπτώσεις, το δέμα μπορεί να παραδοθεί μία ή δύο ημέρες μετά την αναφερόμενη ημερομηνία παράδοσης.
Τοποθέτηση παραγγελίας
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, η Rylee + Cru Collective θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης.
Προσφέρετε συσκευασία δώρου;
Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε συσκευασία δώρου. Τα δελτία συσκευασίας της παραγγελίας σας δεν εμφανίζουν καμία τιμή και λειτουργούν όμορφα ως απόδειξη δώρου.
Εισαγάγετε τυχόν σημειώσεις δώρου στο πλαίσιο σχολίων κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
Ανανεώνετε τα εξαντλημένα προϊόντα;
Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμα μεγέθη, το προϊόν έχει εξαντληθεί. Είμαστε εποχικοί με τις σταγόνες μας και δεν παράγουμε άλλο προϊόν μόλις εξαντληθεί. Ωστόσο, επανεφοδιάζουμε αντικείμενα εβδομαδιαία μέσω επιστροφών που είναι ολοκαίνουργιες, με ετικέτα και σε άριστη κατάσταση. Αυτές οι επιστροφές ανανεώνονται σε εβδομαδιαία βάση και ενημερώνονται στον ιστότοπό μας μόλις διατεθούν σε μικρές ποσότητες.
Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω έναν κωδικό κουπονιού;
Οι κωδικοί κουπονιών πρέπει να δίνονται στο ταμείο. Κάθε κωδικός κουπονιού μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία φορά ανά πελάτη. Εάν ένας κωδικός κουπονιού δείχνει ότι έχει λήξει, σημαίνει ότι τον έχετε χρησιμοποιήσει σε προηγούμενη παραγγελία και το σύστημά μας δεν μπορεί να τον εφαρμόσει ξανά.
Οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να στοιβάζονται στον ιστότοπό μας, μόνο 1 κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανά παραγγελία.
Πώς μπορώ να αποκτήσω την εφαρμογή;
Οι χρήστες της εφαρμογής μας έχουν πρώτη πρόσβαση σε όλες τις εκπτώσεις, τις συχνές αποκλειστικότητες και τις ευκαιρίες προϊόντων μόνο για εφαρμογές μαζί με περιεχόμενο βίντεο/στυλ.
Επιστροφές
Ανατρέξτε στη σελίδα Αποστολές + Επιστροφές εδώ.
Αξίες Προμήθειας & Παραγωγής
Οι συλλογικές επωνυμίες Rylee & Cru χρησιμοποιούν ηθικές πηγές για όλα τα ρούχα και πώς το παρακολουθείτε;
Ναι, είμαστε εξαιρετικά επιμελείς στην επιλογή των συνεργατών μας και στη διασφάλιση ηθικών πρακτικών παραγωγής για τις μάρκες Rylee + Cru.
Οι μάρκες μας σχεδιάζονται στις Ηνωμένες Πολιτείες και κατασκευάζονται στην Κίνα. Να είστε βέβαιοι, τα προϊόντα μας παράγονται ηθικά. Έχουμε μια αυστηρή συμφωνία κώδικα δεοντολογίας με τα εργοστάσιά μας, η οποία περιγράφει κρίσιμα στοιχεία όπως η απαγόρευση της παιδικής εργασίας, τα περιβάλλοντα καταναγκαστικής εργασίας και η διασφάλιση δίκαιων μισθών για τους εργαζόμενους. Αυτές είναι θεμελιώδεις αρχές που υποστηρίζουμε.
Η μονάδα παραγωγής μας, η οποία συνεργάζεται με γνωστές μάρκες από το 1992, απασχολεί περίπου 30.000 άτομα σε διάφορους τομείς και τοποθεσίες. Στη βιομηχανία παιδικών ενδυμάτων, ειδικεύονται στη δημιουργία ρούχων υψηλής ποιότητας. Διατηρούμε στενή σχέση με το εργοστάσιο και πραγματοποιούμε τακτικές επισκέψεις για να ελέγξουμε προσωπικά την ομάδα και να επιβλέπουμε τη διαδικασία παραγωγής.
Σε αναγνώριση της δέσμευσής τους στην κοινωνική ευθύνη, το εργοστάσιο που παράγει τα εμπορικά σήματα Rylee & Cru τιμήθηκε με το περίφημο βραβείο «Εξαιρετική περίπτωση κοινωνικής ευθύνης κινεζικών ιδιωτικών επιχειρήσεων» από την Εθνική Ομοσπονδία Βιομηχανίας και Εμπορίου το 2018.
Είμαστε υπερήφανοι για τη διαφάνεια και την ακεραιότητα των διαδικασιών παραγωγής μας, διασφαλίζοντας ότι τα προϊόντα μας πληρούν τα υψηλότερα ηθικά πρότυπα. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε την υποστήριξη και την εμπιστοσύνη σας στην επωνυμία μας.
Περισσότερες πληροφορίες για τις υποσχέσεις των προϊόντων μας