FAQ
Quincy Mae 주문 질문
모든 질문이나 프로세스에 대한 가장 완전한 정보는 당사로 바로 이동하여 찾을 수 있습니다. 여기 도움말 센터.
주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?
주문은 한 번만 수정하거나 취소할 수 없습니다. 배치되었습니다. 즉시 주문을 중지/취소하려면 주문 @quincymae.com으로 고객 서비스 팀에 연락해 주십시오. 다음과 같은 경우 수정을 위해 최선을 다하겠습니다. 주문을 중단하는 것은 우리의 권한입니다 그러나 접수된 주문이 즉시 처리 상태로 전환되므로 이는 예외입니다.. 저희는 최선을 다해 지원해 드리고 있지만 저희는 모든 사람을 위해 최대한 빨리 포장하고 배송하기 위해 노력하는 빠르게 움직이는 중소기업이므로 취소에 관해 얼마나 빨리 연락을 취하더라도 대부분의 주문은 중단될 수 없다는 점에 유의하시기 바랍니다. 우리는 중단할 수 없는 대부분의 주문에 대해 즉시 반품되도록 백엔드에서 귀하와 협력할 것입니다.
이해와 협조에 감사드립니다. 추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요. 우리는 귀하의 지속적인 지원을 진심으로 소중히 여기며 귀하의 만족을 보장하기 위해 노력합니다.
반품 정책은 무엇입니까?
Rylee + Cru, Quincy Mae, Play x Play에서 반품한 상품의 경우 구매 수령일로부터 30일 이내에 보너스 스토어 크레딧, 환불 또는 교환을 위한 반품을 시작할 수 있습니다.
특별한 경우에 제공되는 Noralee는 약간 다른 정책을 따릅니다. Noralee 품목의 경우 현재 교환이나 매장 크레딧만 허용됩니다.
반품 자격 기준과 구체적인 지침에 대해 자세히 알아보려면 공식 정책을 참조하시기 바랍니다. 여기.
환불 정책에 관해 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 다음을 방문하세요. 여기 자세한 내용은
우리는 가능한 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 반품 절차에 대한 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
우선 배송으로 업그레이드할 수 있나요?
주문에 대해 우선 배송(2일 항공)을 선택한 경우, 당사는 24~48시간(주말 제외) 이내에 배송을 완료하는 것을 목표로 하고 있으며, 운송 중에 배송되기까지 약 2일이 소요됩니다. 그러나 시즌 출시 기간과 그 이후 2주 동안은 주문량이 많아 우선 배송이 불가능할 수 있습니다.
표준 지상 배송을 선택하는 경우 당사 창고에서는 라벨링 및 포장 주문에 대한 순차적 프로세스를 따르므로 우선 배송으로의 업그레이드를 보장할 수 없습니다. 가능한 경우 예외를 두겠지만, 그러한 요청이 일반적인 것은 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
내 주문 확인 이메일은 어디에 있나요?
주문을 하면 입력한 이메일 주소로 자동 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 주문 확인 이메일을 받지 못한 경우 스팸/정크 폴더가 필터링되지 않았는지 확인하시기 바랍니다. 이메일이 실제로 누락되었음을 확인한 경우 다음 주소로 문의해 주세요. [email protected], 최선을 다해 도와드리겠습니다.
주문이 진행됨에 따라 주문 상태에 대한 업데이트를 받게 되오니 안심하시기 바랍니다. 이러한 업데이트는 주문 상품이 배송 중일 때, 배송 준비 중일 때, 성공적으로 배송되었을 때 알려드립니다. 우리의 목표는 귀하의 주문이 안전하게 도착했다는 사실을 알고 귀하에게 마음의 평화를 제공하는 것입니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요. 우리는 귀하를 지원하고 원활하고 만족스러운 쇼핑 경험을 보장하기 위해 왔습니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 배송되면 Quincy Mae에서 배송 확인 이메일과 추적 번호를 보내드립니다. 언제든지 당사에서 추적을 참조할 수 있습니다. 전용 주문 추적 페이지.
국제적으로 배송되나요?
이제 전 세계 일부 지역으로 배송 서비스를 제공합니다. 국제 주문의 경우 FedEx International Economy를 이용하며, 배송일로부터 5~10일 이내에 패키지가 도착할 것으로 예상하실 수 있습니다. 우리는 귀하가 가능한 한 편리하게 프로세스를 수행할 수 있도록 하여 배송 시 예상치 못한 비용이 발생하지 않도록 추가 가격 인상 없이 관세와 세금을 운임 비용에 포함합니다.
화물 비용 및 관세로 인해 모든 해외 판매는 최종적인 것으로 간주되며 교환이나 환불이 불가능하다는 점을 유의하시기 바랍니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
Rylee + Cru Collective 브랜드는 전 세계적으로 판매된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 추가 관세 없이 더 가까운 배송 옵션을 찾으려면 해당 지역의 매장을 검색하는 것이 좋습니다. 일부 지역에서는 현지 유통업체가 해당 지역의 고객에게 더 가깝고 비용 효율적인 옵션을 제공하기 때문에 미국 창고에서 배송하지 않습니다.
현재 우리는 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 일본, 멕시코, 싱가포르, 한국 및 대부분의 유럽 지역으로 배송하고 있습니다. 그러나 귀하가 호주, 뉴질랜드, 영국, 중국, 홍콩 또는 기타 지역에 거주하는 경우 당사는 귀하에게 더 나은 서비스를 제공하고 더 빠른 배송을 보장하기 위해 특별히 설계된 지역 사이트를 운영 중이거나 개발 중입니다.
현지에서 쇼핑하고 싶다면 다음을 살펴보세요. 재고 판매업자 해당 지역의 판매점을 찾으려면 페이지를 방문하세요.
내 주문은 언제 배송되나요?
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배송 방법 |
비용 |
다음 지역의 창고에서 배송됩니다. |
배송 지역: |
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표준 배송 |
중량별 |
영업일 기준 2~5일 |
발송일로부터 영업일 기준 2~5일 |
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FedEx 2일 항공 |
중량별 |
영업일 기준 1~2일 |
발송일로부터 영업일 기준 2~3일 |
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국제 배송 |
중량 + 관세 기준 |
영업일 기준 3~5일 |
배송일로부터 영업일 기준 5~10일 |
*주문 이행을 위해 제공된 일정은 추정치일 뿐 보장된 기간은 아닙니다. 언급된 기간 내에 주문을 배송하기 위해 노력하고 있지만 주문이 이 예상 기간을 벗어나 배송되는 경우가 드물게 있을 수 있습니다. 이러한 상황은 일반적으로 주문량이 가장 많은 제품 출시 및 계절별 세일 이벤트 중에 발생합니다. 이러한 피크 기간에는 주문 처리에 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
또한, 제품 출시 기간과 그 이후 2주 동안은 우선 배송이 불가능하다는 점을 참고하시기 바랍니다. 우리는 이러한 바쁜 기간 동안 모든 주문이 효율적으로 처리되기를 원합니다.
패키지를 분실했거나 도난당한 경우 어떻게 해야 합니까?
귀하의 주문이 배송 완료로 표시되었으나 귀하의 거주지에 없거나 파손된 상태로 도착한 경우, 당사는 귀하를 지원하기 위한 해결책을 마련해 두고 있습니다. Route를 통한 패키지 보호를 선택한 경우 클릭하여 즉시 청구를 시작하고 즉시 환급을 받을 수 있습니다. 여기. 분실되거나 손상된 품목에 대해 원활하고 신속한 해결을 보장하므로 패키지에 대한 경로 보험을 선택하는 것이 좋습니다.
보험이 적용되지 않은 패키지의 경우 당사는 귀하를 대신하여 배송업체에 청구서를 제출하여 패키지의 소재를 조사합니다. 운송업체와 문제를 해결하고 업데이트를 받기까지 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 대부분의 경우 패키지는 보고된 배송 날짜로부터 하루나 이틀 후에 배송될 수 있습니다.
주문하기
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 배송되면 Rylee + Cru Collective에서 배송 확인 이메일과 추적 번호를 보내드립니다.
선물 포장을 제공하나요?
현재는 선물 포장을 제공하지 않습니다. 주문한 포장 전표에는 가격이 표시되지 않으며 선물 영수증으로 잘 사용됩니다.
결제 시 메모란에 선물 메모를 입력해 주세요.
품절된 상품 재입고 되나요?
사이즈가 없을 경우 품절된 상품입니다. 저희는 계절에 따라 상품을 판매하며, 매진되면 더 이상 제품을 생산하지 않습니다. 그러나 우리는 새 상품, 태그가 부착된 최상의 상태의 반품을 통해 매주 품목을 재입고합니다. 이러한 반품은 매주 재입고되며 소량 입고되면 당사 사이트에 업데이트됩니다.
쿠폰 코드는 어떻게 사용하나요?
쿠폰 코드는 결제 시 렌더링되어야 합니다. 각 쿠폰 코드는 고객당 한 번만 사용할 수 있습니다. 쿠폰 코드에 만료된 것으로 표시되면 이는 귀하가 과거 주문에 해당 쿠폰을 사용했다는 의미이며 당사 시스템에서는 해당 쿠폰을 다시 적용할 수 없습니다.
저희 사이트에서는 할인 코드를 중복해서 사용할 수 없으며, 주문당 1개의 코드만 사용할 수 있습니다.
앱을 어떻게 구하나요?
우리 앱 사용자는 비디오/스타일링 콘텐츠와 함께 모든 판매, 빈번한 독점 제품 및 앱 전용 제품 기회에 먼저 액세스할 수 있습니다.
보고
배송 + 반품 페이지를 참조하세요. 여기.
소싱 및 생산 가치
Rylee & Cru Collective Brands는 모든 의류에 윤리적인 소싱을 사용하며 이를 어떻게 모니터링합니까?
예, 우리는 파트너를 선택하고 Rylee + Cru 브랜드에 대한 윤리적인 생산 관행을 보장하는 데 매우 부지런합니다.
우리 브랜드는 미국에서 디자인되고 중국에서 제조됩니다. 안심하십시오. 우리 제품은 윤리적으로 생산됩니다. 우리는 아동 노동 금지, 강제 노동 환경, 근로자의 공정한 임금 보장과 같은 중요한 구성 요소를 명시하는 엄격한 행동 강령을 공장과 체결하고 있습니다. 이것이 우리가 지지하는 기본 원칙입니다.
1992년부터 유명 브랜드와 협력해 온 당사의 생산 시설에서는 다양한 분야와 지역에 걸쳐 약 30,000명의 직원을 고용하고 있습니다. 아동복 산업에서는 고품질 의류 제작을 전문으로 합니다. 우리는 공장과 긴밀한 관계를 유지하고 정기적으로 방문하여 팀을 직접 확인하고 생산 과정을 감독합니다.
사회적 책임에 대한 헌신을 인정받아 Rylee & Cru 브랜드를 생산하는 공장은 2018년 전국 상공 연맹으로부터 명망 높은 "중국 민간 기업의 사회적 책임 우수 사례" 상을 받는 영예를 안았습니다.
우리는 생산 과정의 투명성과 무결성에 자부심을 갖고 있으며, 우리 제품이 최고의 윤리 기준을 충족하도록 보장합니다. 추가 문의사항이 있거나 더 많은 정보가 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 우리는 우리 브랜드에 대한 귀하의 지원과 신뢰를 소중히 여깁니다.