船运
有关任何问题或流程的最完整信息可以直接访问我们的 帮助中心在这里.
船运
我们从位于加利福尼亚州圣地亚哥的履行仓库发货所有订单。
| 运送方式 | 成本 | 从仓库发货： | 交付于： |
| 标准运输 | 按重量 | 2-5 个工作日 | 发货后 2-5 个工作日 |
| 联邦快递 2 天航空 | 按重量 | 1-2 个工作日 | 发货后 2-3 个工作日 |
| 国际运输 | 按重量+关税 | 3-5 个工作日 | 发货后 5-10 个工作日 |
*此时间表仅供估计，并不能保证。在发布周期间，由于数量极高，您的订单可能需要额外 5-7 个工作日的处理时间才能发货。在极少数情况下，订单会在此时间范围之外发货或交付。
FedEx 2 天订单必须在太平洋标准时间上午 10 点之前下达，以便在常规发货窗口（非发布周）当天发货。所有 2 天发货仅在工作日（周一至周五）处理和交付，周末不交付。这是运营商的政策，不是我们的。
*请注意，我们无法向邮政信箱提供加急运送，因为所有加急货件均通过 FedEx 发出，并且不会运送到邮政信箱。要求运送到邮政信箱的 2 天空运订单只能通过 USPS 运送，我们选择最快的选项。因此，我们建议仅将订单加急至实际地址。
对于因客户提供的无效或旧地址、自然事件、空运和地面运输延误或罢工、海关或从我们的美国承运商转移到目的地国家/地区当地承运商而影响的包裹递送，Rylee + Cru 不承担任何责任。我们无法保证对订单处理提出的地址更新请求，并且不会对按照订单地址运送但根据收件人要求进行编辑的包裹负责。
国际订单
*所有国际订单均为最终销售。
我们确实向全球大多数地区运送货物。所有国际订单均通过 FedEx International Economy 发出，通常会在发货后 10 个工作日内送达。关税和税费包含在运费中，我们不加价。
*产品列表中的所有价格均以美元为单位。
订单状态
订单发货后，您将收到一封包含跟踪号码的发货确认电子邮件。美国境内订单的追踪号码将包括预计的交货日期。
取消/编辑订单
订单一旦提交就无法修改或取消。但是，如果不需要的物品符合我们的退货/退款政策，则在收到后可以退回并获得退款。欲了解更多信息，请参阅我们的 退款政策页面在这里.
运输包裹丢失/错放
对于所有丢失的包裹，我们将代表您向承运商提出索赔，以查明包裹所在位置。请允许我们最多需要 10 个工作日来解决与运营商的问题并从他们那里获取最新信息。通常，这些将在 10 天内交付。
如果您缺少商品或货件，或者您对收到的产品有疑问，请在交货日期后 7 天内联系我们。
请确保运送到安全的地点，因为一旦跟踪显示交货确认，我们将不会处理退款或重新运送订单。
退货政策
我们真诚地希望您像我们的许多客户一样喜欢订单中的所有东西！然而，我们知道有时事情并不会如预期那样发展。商品在购买后 30 天内可能有资格退货或换货。请参阅下面列出的规则..
*所有国际发货均被视为最终销售，由于额外的运费和关税，不符合换货或退货退款的条件。
我们建议您在洗涤前试穿订单中的所有商品，以确保它们合身。
如果退回物品，则可能会被退回：
- 未磨损的
- 没洗过的
- 带有完整的原始标签和包装
- 无污渍、异味、动物毛发和损坏
在此 30 天的期限之后，物品将无法退回，无一例外。
Rylee + Cru、昆西·梅、 和 R+C 播放 商品可用于换货、商店积分以及退款至原始付款来源。
诺拉莉 物品有资格换货或退货 仅存储信用。 由于这些是特殊场合的商品，我们希望确保只向客户发送新的和未穿过的商品，并且不会因此而接受退货退款。
退货需支付 8 美元的手续费。该费用包括退货标签的费用以及处理材料和重新包装的费用。
所有退款的退货费用均由客户承担，但是，作为支持客户的额外奖励，我们免除任何换货或立即购买积分的手续费。
Rylee + Cru 对运输途中丢失的退货物品不承担任何责任。为了确保安全，我们建议您从承运商处获取投递收据。
商品清洗或磨损后，我们不接受退货或退款，并且我们会在检查退回的货物时执行此政策。为了符合退货资格，所有商品必须在收到订单后 30 天内寄回。在此窗口之外不允许退款或换货。
*礼品卡为最终销售且不可退款。
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任何超出退货政策范围的商品都可以通过我们的 Pre-Loved 直接出售给其他 Rylee + Cru、Quincy Mae 或 Play by R+C 买家 转售网站。我们的客户不再需要物品/拥有不再需要的物品，都可以在这里出售它们，并且通过轻松方便地出售给需要这些物品的其他买家，通常可以获得 80% 的零售价值。我们试图为您的过时/不需要的物品提供更多选择，并保持产品的使用寿命持续向前，而不是被丢弃。
销售商品退货
在销售范围内下的订单可能有资格换货或退货。
然而，标记的项目 最终销售 （包括我们期间购买的所有产品 季末、黑色星期五、 和 网络星期一促销），不符合商店积分、退款或换货资格。
使用特殊折扣代码（忠诚度奖励除外）下的订单可能符合也可能不符合换货或退货的条件 - 请通过以下方式联系团队： [email protected] 如有任何问题。
礼品退货
任何属于上述可退货商品参数的赠品都可以以礼品卡的形式退回并获得积分，并需要原始购买者的姓名和订单号。这有助于我们确认商品是从我们的网站购买的，并参考原始购买价格以应用信用余额。
这一切都可以通过相同的方式完成 退货中心 关联 但请选择“在这里开始返还礼物” 位于登陆页面底部，才有资格将商品以礼品卡的形式存入您（礼品接收者）的电子邮件中。
价格调整
我们不会在任何订单的销售期之前或之后提供价格调整，无一例外。
请注意，如果我们偶尔有促销活动，我们会尽力在所有外部渠道上进行营销，以便在活动之前让大家知道。确保您始终了解活动的最佳方法是选择接收网站上的文本/电子邮件通知或下载 官方应用程序.
保修政策
运输途中损坏
任何因运输而损坏/丢失的包裹将报告给承运人，我们将出于保险目的启动检查流程。请在交货之日起 7 天内提供包裹的照片证据。
在承运商服务空间提取的有问题的物品需要在该承运商办公室解决，然后再发起保修请求。
面料免责声明和清洁说明
Rylee + Cru Collective 保证所有产品均无制造缺陷！如果您认为收到的商品有缺陷，请在购买后 30 天内联系我们的客户服务团队： [email protected]，提供您的订单号和缺陷照片证据，供我们用来分析和纠正任何潜在问题。
此保证仅适用于原始购买者，不包括正常磨损、褪色、起球、缩水或外力损坏。
清洗物品时，我们建议使用温和的洗涤剂，不要使用漂白剂。
- 冷水
- 微妙的循环
- 颜色相近的分开
- 将衣服翻过来以减少起球
为了确保我们的物品的使用寿命，我们不建议使用烘干机。相反，请将物品悬挂晾干或平放晾干。如果首选烘干机，我们建议低温烘干，但请注意，可能会发生最小程度的缩水。
*对于日常洗涤或污渍处理可能造成的任何损坏，我们不承担任何责任。使用化学处理、染色笔或强力擦洗可能会削弱、褪色或损坏织物，此类问题不被视为我们保修范围内的制造缺陷。
我们坚持我们产品的质量，并希望您确信您的产品是精心制作的，并且如果遵循我们的保养说明，可以承受标准磨损。
如果我们确定某件商品有缺陷，我们会提供免费退货标签以供更换或退款。