Preguntas frecuentes
Preguntas sobre pedidos de Noralee
La información más completa sobre cualquier duda o proceso la puedes encontrar accediendo directamente a nuestro Centro de ayuda aquí.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Un pedido no se puede modificar ni cancelar una vez ha sido colocado. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected] inmediatamente para intentar detener/cancelar cualquier pedido lo antes posible y haremos todo lo posible para realizar la modificación si Está en nuestro poder detener el pedido. pero esta es la excepción a la regla, ya que los pedidos realizados pasan inmediatamente al estado de procesamiento. Estamos aquí para ayudarlo en todo lo que podamos, pero somos una pequeña empresa que se mueve rápidamente y tratamos de empacar y enviar lo más rápido posible para todos, así que tenga en cuenta que la mayoría de los pedidos realizados no se pueden detener, independientemente de qué tan rápido se comunique con la cancelación. Trabajaremos con usted en la parte final para devolverlo rápidamente para la mayoría de los pedidos que no se pueden detener.
¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos devoluciones de crédito de tienda adicional, reembolsos o cambios realizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción de Rylee + Cru, Quincy Mae y Play x Play.
Debido a que Noralee es una oferta para ocasiones especiales, la política permite solo cambio/crédito de tienda.
Puede encontrar más detalles sobre elegibilidad y pautas. aquí en nuestra política oficial.
¿Puedo actualizar a envío prioritario?
Si realiza un pedido con envío prioritario (aéreo de 2 días), generalmente se entregará dentro de 24 a 48 horas (tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana, solo de lunes a viernes) y luego tardará 2 días en entregarse en tránsito.
Debido a los altos volúmenes de pedidos, el envío prioritario no está disponible durante los lanzamientos de temporada ni durante las dos semanas siguientes.
Una vez que se realiza un pedido con envío terrestre estándar, no podremos garantizar una actualización al envío prioritario, ya que las etiquetas y el embalaje se realizan en secuencia una vez procesados en nuestro almacén. Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de actualización del envío, pero entendemos que esto es una excepción y no la regla.
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Un correo electrónico de confirmación del pedido se envía automáticamente cuando se realiza un pedido. Después de confirmar que su correo electrónico de confirmación de pedido no fue a su carpeta de spam/basura y cree que se lo está perdiendo, estaremos encantados de ayudarle si se comunica con nosotros en [email protected] - recibirá actualizaciones cuando el pedido esté en tránsito, listo para entrega y entregado para que pueda tener la tranquilidad de saber que llegó sano y salvo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, Rylee + Cru le enviará un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento. Siempre puedes hacer referencia al seguimiento en nuestro página de seguimiento de pedidos dedicada.
¿Hacen envíos internacionales?
Realizamos envíos internacionales a regiones globales seleccionadas. Todos los pedidos internacionales salen a través de FedEx International Economy y llegan dentro de 5 a 10 días desde el momento del envío. Los aranceles e impuestos están incluidos en los costos de flete sin ningún margen de beneficio por nuestra parte. Tenga en cuenta que debido a los costos de flete y los aranceles, todas las ventas internacionales se consideran finales y no son elegibles para cambio o reembolso.
Las marcas de Rylee + Cru Collective se venden en todo el mundo, así que asegúrese de buscar una tienda en su región para encontrar envíos más cercanos y sin aranceles. Para algunas regiones no realizamos envíos desde nuestro almacén de EE. UU. debido a que los distribuidores locales en esa área ofrecen opciones más cercanas y más económicas para nuestros clientes en esas zonas.
Actualmente realizamos envíos a Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, México, Singapur, Corea del Sur y la mayor parte de Europa.
Si vive en Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, China, Hong Kong, etc., tenga en cuenta que tenemos sitios regionales ya sea activos o en desarrollo para estas regiones para brindarle un mejor servicio y realizar envíos más rápido.
Si prefieres comprar más localmente, puedes encontrar un minorista en tu área en nuestra página de distribuidor.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
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Método de envío |
Costo |
Se envía desde almacén en: |
Entregado en: |
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Envío estándar |
Por peso |
2-5 días hábiles |
2-5 días hábiles después de la fecha de envío |
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FedEx 2 días aéreos |
Por peso |
1-2 días hábiles |
2-3 días hábiles después de la fecha de envío |
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Envío Internacional |
Por Peso + Deberes |
3-5 días hábiles |
5-10 días hábiles después de la fecha de envío |
*Este cronograma es solo una estimación y no está garantizado. En raras ocasiones, los pedidos se enviarán fuera de este plazo. Esas ocasiones suelen ser durante lanzamientos y eventos de ventas de temporada donde el volumen de pedidos está en su punto máximo. En ambas ocasiones, el procesamiento del pedido puede tardar hasta 7 días hábiles. El envío prioritario no está disponible durante los lanzamientos ni durante las dos semanas siguientes.
¿Qué pasa si tengo un paquete perdido o robado?
Para pedidos que se muestran como entregados y que no están presentes en su residencia o presentan daños, puede realizar un reclamo inmediato y recibir un reembolso de inmediato. aquí si ha optado por la protección de paquetes con Route. Le recomendamos encarecidamente que elija un seguro de ruta para su paquete, ya que es la mejor manera de garantizar una resolución rápida y sin problemas en cualquier paquete perdido o dañado.
*Para todos los paquetes sin seguro, presentaremos un reclamo al transportista en su nombre para averiguar dónde puede estar. Espere hasta 10 días hábiles para que resolvamos el problema con el transportista y recibamos una actualización de ellos, ya que a menudo se entregarán uno o dos días después.
Realizar un pedido
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, Rylee + Cru Collective le enviará un correo electrónico de confirmación de envío y un número de seguimiento.
¿Ofrecen envoltorios de regalo?
No ofrecemos envoltorios para regalos en este momento. Los albaranes de su pedido no muestran ningún precio y funcionan muy bien como recibo de regalo.
Ingrese las notas de regalo en el cuadro de comentarios durante el proceso de pago.
¿Reponen productos agotados?
Si no hay tallas disponibles, el producto está agotado. Somos estacionales con nuestras caídas y no producimos más productos una vez agotados. Sin embargo, reponemos artículos semanalmente mediante devoluciones que son nuevos, etiquetados y en excelentes condiciones. Estas devoluciones se reponen semanalmente y se actualizan en nuestro sitio una vez que están disponibles en pequeñas cantidades.
¿Cómo uso un código de cupón?
Los códigos de cupón deben presentarse al finalizar la compra. Cada código de cupón se puede utilizar una vez por cliente. Si un código de cupón muestra que ha caducado, significa que lo ha utilizado en un pedido anterior y nuestro sistema no puede volver a aplicarlo.
Los códigos de descuento no son acumulables en nuestro sitio, solo se puede usar 1 código por pedido.
¿Cómo obtengo la aplicación?
Los usuarios de nuestra aplicación obtienen primer acceso a todas las ventas, exclusivas frecuentes y oportunidades de productos exclusivos de la aplicación junto con contenido de video/estilo.
Aplicación de la tienda de Android
Devoluciones
Consulte nuestra página Envíos + Devoluciones aquí.
Nuestra política de reembolso se puede encontrar aquí.
Valores de abastecimiento y producción
¿Las marcas colectivas Rylee & Cru utilizan abastecimiento ético para toda la ropa y cómo lo controlan?
¡Sí! Somos meticulosos acerca de con quién trabajamos y cómo se obtiene cada pieza.
Las marcas Rylee + Cru están diseñadas en los Estados Unidos, fabricadas en China y sin duda son producido éticamente. Hacemos que nuestras fábricas firmen un acuerdo de código de conducta que establece todos los componentes críticos. Sin trabajo infantil, sin entornos de trabajo forzados, pagando salarios justos, etc. Nuestras instalaciones de producción se abastece de algunas de las mejores marcas del mundo desde 1992, tiene 30.000 empleados en todos los sectores y ubicaciones, y en nuestro espacio se especializa en prendas infantiles de alta calidad. También visitamos personalmente la fábrica de forma periódica para comunicarnos con el equipo y ver el proceso de producción.
En 2018, la fábrica que produce nuestras marcas Rylee & Cru fue seleccionada como "Caso Destacado de Responsabilidad Social de Empresas Privadas Chinas" por la Federación Nacional de Industria y Comercio.
Más información sobre nuestras promesas de productos