Rylee + Cru שאלות נפוצות
סטטוס הזמנה
ניתן למצוא את המידע השלם ביותר על כל שאלה או תהליך על ידי מעבר ישר אל שלנו מרכז העזרה כאן.
האם אני יכול לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
לא ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר ביצועה. אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת [email protected] באופן מיידי כדי לנסות לעצור / לבטל כל הזמנה בהקדם האפשרי ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לבצע את השינוי אם זה בכוחנו לעצור את ההזמנה אך זהו היוצא מן הכלל כיוון שהזמנות שהוצאו עוברות מיד למצב עיבוד. אנחנו כאן כדי לתמוך בך ככל שנוכל, אבל אנחנו עסק קטן שנוסע במהירות שמנסה לארוז ולשלוח כמה שיותר מהר עבור כולם, אז שימו לב שלא ניתן לעצור את רוב ההזמנות שבוצעו ללא קשר למהירות שבה תפנו בנוגע לביטול. אנו נעבוד איתך בצד האחורי כדי להחזיר אותו במהירות עבור רוב ההזמנות שלא ניתן לעצור.
מהי מדיניות ההחזרה שלך?
אנו מציעים החזרות עבור אשראי חנות בונוס, החזרים כספיים או החלפות שבוצעו תוך 30 יום מיום הקבלה עבור Rylee + Cru, Quincy Mae ו-Play x Play.
מכיוון ש- Noralee היא אירוע מיוחד שמציעה הפוליסה מאפשרת החלפה / אשראי בחנות בלבד.
תוכל לברר פרטים נוספים על זכאות והנחיות כָּאן במדיניות הרשמית שלנו.
ניתן למצוא את מדיניות ההחזרים שלנו כָּאן.
האם אוכל לשדרג ל-Priority Shipping?
אם אתה מבצע הזמנה תחת משלוח מועדף (2 ימים באוויר), היא תתמלא בדרך כלל תוך 24-48 שעות (שימו לב שאיננו שולחים בסופי שבוע, שני - שישי בלבד), ולאחר מכן ייקח 2 ימים למסירה במעבר.
בגלל נפחי הזמנות גבוהים, משלוח עדיפות אינו זמין במהלך השקות עונתיות ובמשך השבועיים שלאחר מכן.
לאחר ביצוע הזמנה עם משלוח קרקעי רגיל, לא נוכל להבטיח שדרוג למשלוח עדיפות מכיוון שהתוויות והאריזה מתרחשות ברצף לאחר עיבוד במחסן שלנו. אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי להיענות לבקשות לשדרוג המשלוח, אך נבין שזה חריג ולא הכלל.
איפה האימייל שלי לאישור ההזמנה?
הודעת אישור הזמנה נשלחת אוטומטית בעת ביצוע הזמנה. לאחר אישור שדוא"ל אישור ההזמנה שלך לא עבר לתיקיית הספאם/זבל שלך ואתה מאמין שאתה מפספס אותו, נשמח לסייע אם תיצור איתנו קשר בכתובת [email protected] - תקבלו עדכונים כאשר ההזמנה במעבר, יוצאת למשלוח, ומועברת כך שתוכלו להיות בראש שקט שהיא הגיעה בריאה ושלמה.
כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שההזמנה שלך נשלחה, Rylee + Cru ישלחו לך אימייל אישור משלוח ומספר מעקב. אתה תמיד יכול להתייחס למעקב אצלנו דף ייעודי למעקב אחר הזמנות.
האם אתה שולח בינלאומי?
אנחנו כן שולחים בינלאומיים לאזורים גלובליים נבחרים. כל ההזמנות הבינלאומיות יוצאות דרך FedEx International Economy ומגיעות תוך 5-10 ימים מרגע המשלוח. מכסים ומסים כלולים עם עלויות ההובלה ללא תוספות מצדנו. לידיעתך, עקב עלויות הובלה כמו גם חובות, כל המכירות הבינלאומיות נחשבות סופיות ואינן זכאיות להחלפה או החזר.
מותגי Rylee + Cru Collective נמכרים ברחבי העולם, אז הקפד לחפש בחנות באזור שלך כדי למצוא משלוח קרוב יותר ללא חובות. עבור אזורים מסוימים איננו שולחים מהמחסן שלנו בארה"ב בגלל שמפיצים מקומיים באזור זה מספקים אפשרויות קרובות יותר וזולות יותר עבור הלקוחות שלנו באזורים אלה.
בשלב הנוכחי אנו שולחים לקנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, יפן, מקסיקו, סינגפור, דרום קוריאה ורוב אירופה.
אם אתה גר באוסטרליה, ניו זילנד, בריטניה, סין, הונג קונג וכו', שים לב שיש לנו אתרים אזוריים חיים או בפיתוח עבור אזורים אלה כדי לשרת אותך טוב יותר ולשלוח אליך מהר יותר. אלה יופיעו בהנחיה אופציונלית כשתכנסו לאתר שלנו.
אם אתה מעדיף לקנות יותר מקומי, תוכל למצוא קמעונאי באזור שלך ב- דף המלאי שלנו.
מתי ההזמנה שלי תישלח?
|
שיטת משלוח |
מְחִיר |
שולחים מהמחסן ב: |
נמסר ב: |
|
משלוח רגיל |
לפי משקל |
2-5 ימי עסקים |
2-5 ימי עסקים לאחר תאריך המשלוח |
|
FedEx 2 Day Air |
לפי משקל |
1-2 ימי עסקים |
2-3 ימי עסקים לאחר תאריך המשלוח |
|
שילוח בינלאומי |
לפי משקל + חובות |
3-5 ימי עסקים |
5-10 ימי עסקים לאחר תאריך המשלוח |
*ציר הזמן הזה הוא הערכה בלבד ואינו מובטח. במקרים נדירים, הזמנות יישלחו מחוץ למסגרת זמן זו. אירועים אלו יהיו בדרך כלל במהלך השקות ואירועי סיילים עונתיים שבהם נפח ההזמנות בשיא. בשני המקרים הללו, עיבוד ההזמנה יכול להימשך עד 7 ימי עסקים. משלוח עדיפות אינו זמין במהלך ההשקות ובמשך השבועיים שלאחר מכן.
מה אם יש לי חבילה שאבדה או נגנבה?
שלח לנו דוא"ל והודיע לנו מיד. כמעט כל משלוחי הספקים שלנו כוללים תמונה של החבילה בעת המסירה, אז שתפו אותנו בקשר להזמנה שלכם אם אתם יכולים. עבור כל החבילות הלא מבוטחות, נגיש תביעה מול הספק בשמך כדי לבדוק היכן היא עשויה להיות. אנא המתן עד 10 ימי עסקים כדי שנוכל לפתור את הבעיה עם הספק ולקבל ממנו עדכון מכיוון שלעתים קרובות אלה יגיעו יום או יומיים מאוחר יותר.
ביצוע הזמנה
כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?
לאחר שההזמנה שלך נשלחה, Rylee + Cru Collective ישלחו לך מייל אישור משלוח ומספר מעקב.
האם אתם מציעים אריזת מתנה?
אנחנו לא מציעים אריזת מתנה בשלב זה. תלושי האריזה בהזמנה שלך אינם מציגים כל תמחור ועובדים יפה כקבלת מתנה.
אנא הזן הערות מתנה בתיבת ההערות במהלך התשלום.
האם אתה מחדש את המלאי של מוצרים אזלו?
אם אין מידות זמינות, המוצר אזל מהמלאי. אנחנו עונתיים עם הטיפות שלנו ולא מייצרים עוד מוצר ברגע שנמכר. עם זאת, אנו מבצעים מחדש מלאי של פריטים מדי שבוע באמצעות החזרות חדשות לגמרי, מתויגות ובמצב מעולה. ההחזרות הללו מתחדשות מדי שבוע ומתעדכנות באתר שלנו ברגע שהן זמינות בכמויות קטנות.
איך אני משתמש בקוד קופון?
יש להציג קודי קופון בקופה. ניתן להשתמש בכל קוד קופון פעם אחת לכל לקוח. אם קוד קופון מראה שפג תוקפו, זה אומר שהשתמשת בו בהזמנה קודמת, והמערכת שלנו לא יכולה להחיל אותו שוב.
קודי הנחה אינם ניתנים לערום באתר שלנו, ניתן להשתמש רק בקוד אחד לכל הזמנה.
איך אני משיג את האפליקציה?
משתמשי האפליקציה שלנו מקבלים גישה ראשונה לכל המכירות, מבצעים בלעדיים תכופים והזדמנויות מוצרים לאפליקציה בלבד יחד עם תוכן וידאו/סטיילינג.
מחזיר
אנא עיין בדף משלוח + החזרות שלנו כָּאן.
ערכי מקור וייצור
האם המותגים הקולקטיביים Rylee & Cru משתמשים במקורות אתיים עבור כל הבגדים ואיך אתה מפקח על כך?
כֵּן! אנחנו מקפידים על מי אנחנו עובדים ואיך כל יצירה מקורה.
מותגי Rylee + Cru מעוצבים בארצות הברית, מיוצרים בסין וזה בהחלט מיוצר בצורה אתית. יש לנו את המפעלים שלנו לחתום על הסכם קוד התנהגות המציין את כל המרכיבים הקריטיים. ללא עבודת ילדים, ללא סביבות עבודה בכפייה, תשלום שכר הוגן וכו'. מתקן הייצור שלנו משיגה כמה מהמותגים הטובים בעולם מאז 1992, מעסיקה 30,000 עובדים בכל המגזרים והמיקומים, ובמרחב שלנו יש התמחות בבגדי ילדים באיכות גבוהה. אנחנו גם מבקרים באופן אישי במפעל על בסיס חוזר כדי לבדוק עם הצוות ולראות את תהליך הייצור.
בשנת 2018, המפעל המייצר את המותגים Rylee & Cru שלנו נבחר כ"מקרה יוצא דופן של אחריות חברתית של מפעלים פרטיים סיניים" על ידי הפדרציה הלאומית לתעשייה ומסחר.
מידע נוסף על הבטחות המוצרים שלנו