קווינסי מיי סדר שאלות

ניתן למצוא את המידע השלם ביותר על כל שאלה או תהליך על ידי מעבר ישר אל שלנו מרכז העזרה כאן. 

האם אני יכול לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

לא ניתן לשנות או לבטל הזמנה פעם אחת זה הונח. אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת [email protected] באופן מיידי כדי לנסות לעצור / לבטל כל הזמנה בהקדם האפשרי ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לבצע את השינוי אם זה בכוחנו לעצור את הצו אך זהו היוצא מן הכלל כיוון שהזמנות שהוצאו עוברות מיד למצב עיבוד. אנחנו כאן כדי לתמוך בך ככל שנוכל, אבל אנחנו עסק קטן שנוסע במהירות שמנסה לארוז ולשלוח כמה שיותר מהר עבור כולם, אז שימו לב שלא ניתן לעצור את רוב ההזמנות שבוצעו ללא קשר למהירות שבה תפנו בנוגע לביטול. אנו נעבוד איתך בצד האחורי כדי להחזיר אותו במהירות עבור רוב ההזמנות שלא ניתן לעצור. 

תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לסיוע נוסף, אל תהסס לפנות. אנו באמת מעריכים את התמיכה המתמשכת שלך ושואפים להבטיח את שביעות רצונך.

מהי מדיניות ההחזרה שלך?

עבור פריטים שהוחזרו מ-Rylee + Cru, Quincy Mae ו-Play x Play, יש לך חלון של 30 יום מרגע קבלת הרכישה כדי להתחיל בהחזרות עבור אשראי חנות בונוס, החזרים כספיים או החלפות.

אנא שימו לב כי Noralee, בהיותה הצעה לאירועים מיוחדים, פועלת לפי מדיניות מעט שונה. עבור פריטי Noralee, אנו מאפשרים כרגע החלפה או אשראי בחנות בלבד.

למידע נוסף על קריטריוני הזכאות וההנחיות הספציפיות להחזרות, אנו ממליצים לך לעיין במדיניות הרשמית שלנו, אותה ניתן למצוא כָּאן.

אם יש לך שאלות כלשהן או שאתה זקוק להבהרות נוספות בנוגע למדיניות ההחזרים שלנו, בקר בכתובת כָּאן למידע נוסף.

אנו שואפים לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר האפשרית, ואנו מעריכים את ההבנה ושיתוף הפעולה שלך עם נהלי ההחזרה שלנו.

התחל את החזרה שלך כאן. 

האם אוכל לשדרג ל-Priority Shipping?

שים לב שאם תבחר במשלוח מועדף (2 ימים באוויר) עבור ההזמנה שלך, אנו שואפים למלא אותה בתוך 24-48 שעות (לא כולל סופי שבוע), ולאחר מכן ייקח כיומיים עד שיימסרו במעבר. עם זאת, במהלך ההשקות העונתיות ובמשך השבועיים שלאחר מכן, משלוח עדיפות עשוי שלא להיות זמין עקב נפחי הזמנות גבוהים.

אם תבחר במשלוח קרקעי רגיל, לא נוכל להבטיח שדרוג למשלוח עדיפות מכיוון שהמחסן שלנו עוקב אחר תהליך רציף לתיוג ואריזה של הזמנות. למרות שנעשה חריגים כשאפשר, אנא הבינו שבקשות כאלה אינן הנורמה. תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה.

איפה האימייל שלי לאישור ההזמנה?

עם ביצוע ההזמנה, נשלח דוא"ל אישור הזמנה אוטומטי לכתובת הדוא"ל שסופקה. אם לא קיבלת את האימייל לאישור ההזמנה, אנו ממליצים לבדוק את תיקיית הספאם/זבל שלך כדי לוודא שהיא לא סוננה שם. אם אימתת שהמייל אכן חסר, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected], ונשמח לעזור לך יותר.

היה סמוך ובטוח, ככל שההזמנה שלך מתקדמת, תקבל עדכונים לגבי מצבה. עדכונים אלה יודיעו לך כאשר ההזמנה נמצאת במעבר, יוצאת למשלוח ומתי היא נמסרה בהצלחה. המטרה שלנו היא לספק לך שקט נפשי, בידיעה שההזמנה שלך הגיעה בשלום ובבטחה.

אם יש לך שאלות או חששות נוספים, אנא אל תהסס לפנות אלינו. אנחנו כאן כדי לתמוך בך ולהבטיח חווית קניה חלקה ומשביעת רצון.

כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?

לאחר שליחת ההזמנה, Quincy Mae תשלח לך אימייל אישור משלוח ומספר מעקב. אתה תמיד יכול להתייחס למעקב אצלנו דף ייעודי למעקב אחר הזמנות. 

האם אתה שולח בינלאומי?

אנו מציעים כעת משלוח לאזורים גלובליים נבחרים. עבור הזמנות בינלאומיות, אנו משתמשים ב-FedEx International Economy, ואתה יכול לצפות שהחבילה שלך תגיע תוך 5-10 ימים מתאריך המשלוח. אנו רוצים להפוך את התהליך לנוח ככל האפשר עבורך, ולכן מכסים ומסים כלולים בעלויות ההובלה ללא תג נוסף מצדנו כדי לא ליצור עלויות מפתיעות עם המשלוח.

אנא זכור כי בשל עלויות הובלה ומכסים, כל המכירות הבינלאומיות נחשבות סופיות ואינן זכאיות להחלפה או החזר. אנו מתנצלים על אי הנוחות שהדבר עלול לגרום.

ראוי לציין כי מותגי Rylee + Cru Collective נמכרים ברחבי העולם, ואנו ממליצים לך לחפש חנות באזור שלך כדי למצוא אפשרויות משלוח קרובות יותר ללא חובות נוספים. באזורים מסוימים, איננו שולחים מהמחסן שלנו בארה"ב מכיוון שמפיצים מקומיים מספקים אפשרויות קרובות וחסכוניות יותר עבור הלקוחות שלנו באזורים אלה.

נכון לעכשיו, אנו שולחים לקנדה, אוסטרליה, ניו זילנד, יפן, מקסיקו, סינגפור, דרום קוריאה ורוב אירופה. עם זאת, אם אתה מתגורר באוסטרליה, ניו זילנד, בריטניה, סין, הונג קונג או אזורים אחרים, יש לנו אתרים אזוריים חיים או בפיתוח שתוכננו במיוחד כדי לשרת אותך טוב יותר ולהבטיח משלוח מהיר יותר.

אם אתה מעדיף לקנות במקום, אתה יכול לחקור את שלנו מַחְזִיק בִּמְלָאִי דף כדי למצוא קמעונאי באזור שלך.

מתי ההזמנה שלי תישלח?

שיטת משלוח	עֲלוּת	שולחים מהמחסן ב:	נמסר ב:
משלוח רגיל	לפי משקל	2-5 ימי עסקים	2-5 ימי עסקים לאחר תאריך המשלוח
FedEx 2 Day Air	לפי משקל	1-2 ימי עסקים	2-3 ימי עסקים לאחר תאריך המשלוח
שילוח בינלאומי	לפי משקל + חובות	3-5 ימי עסקים	5-10 ימי עסקים לאחר תאריך המשלוח

 

*שים לב שציר הזמן המסופק למימוש ההזמנה הוא אומדן ולא מסגרת זמן מובטחת. למרות שאנו שואפים לשלוח הזמנות במסגרת הזמן שהוזכרה, ייתכנו מקרים נדירים שבהם הזמנות נשלחות מחוץ להערכה זו. מקרים אלו מתרחשים בדרך כלל במהלך השקות מוצרים ואירועי מכירה עונתיים כאשר נפחי ההזמנות הם הגבוהים ביותר. בתקופות שיא כאלה, עיבוד ההזמנה עשוי להימשך עד 7 ימי עסקים.

בנוסף, אנא שים לב ש-Priority Shipping אינו זמין במהלך השקות המוצרים ובמשך השבועיים שלאחר מכן. אנו רוצים להבטיח שכל ההזמנות יעובדו ביעילות בתקופות עמוסות אלו.

מה אם יש לי חבילה שאבדה או נגנבה?

במקרה שההזמנה שלך מסומנת כמסירה אך אינה נוכחת בביתך או מגיעה פגומה, יש לנו פתרון שיסייע לך. אם בחרת בהגנה על חבילה עם Route, תוכל ליזום תביעה מיידית ולקבל החזר מיידית על ידי לחיצה כָּאן. אנו ממליצים בחום לבחור בביטוח מסלול לחבילה שלך, מכיוון שהוא מבטיח פתרון חלק ומהיר לכל פריט שאבד או פגום.

עבור חבילות שאינן מבוטחות, נגיש בשמך תביעה מול המוביל לבדיקת מקום הימצאה של החבילה. אנא הרשו לנו עד 10 ימי עסקים כדי לפתור את הבעיה עם הספק ולקבל עדכון. ראוי לציין שבמקרים רבים החבילה עשויה להימסר יום או יומיים לאחר תאריך המסירה המדווח.

ביצוע הזמנה

כיצד אוכל לעקוב אחר ההזמנה שלי?

לאחר שההזמנה שלך נשלחה, Rylee + Cru Collective ישלחו לך מייל אישור משלוח ומספר מעקב.

האם אתם מציעים אריזת מתנה?

אנחנו לא מציעים אריזת מתנה בשלב זה. תלושי האריזה בהזמנה שלך אינם מציגים כל תמחור ועובדים יפה כקבלת מתנה. 

אנא הזן הערות מתנה בתיבת ההערות במהלך התשלום. 

האם אתה מחדש את המלאי של מוצרים אזלו?

אם אין מידות זמינות, המוצר אזל מהמלאי. אנחנו עונתיים עם הטיפות שלנו ולא מייצרים עוד מוצר ברגע שנמכר. עם זאת, אנו מבצעים מחדש מלאי של פריטים מדי שבוע באמצעות החזרות חדשות לגמרי, מתויגות ובמצב מעולה. ההחזרות הללו מתחדשות מדי שבוע ומתעדכנות באתר שלנו ברגע שהן זמינות בכמויות קטנות. 

איך אני משתמש בקוד קופון?

יש להציג קודי קופון בקופה. ניתן להשתמש בכל קוד קופון פעם אחת לכל לקוח. אם קוד קופון מראה שפג תוקפו, זה אומר שהשתמשת בו בהזמנה קודמת, והמערכת שלנו לא יכולה להחיל אותו שוב.

קודי הנחה אינם ניתנים לערום באתר שלנו, ניתן להשתמש רק בקוד אחד לכל הזמנה. 

איך אני משיג את האפליקציה?

משתמשי האפליקציה שלנו מקבלים גישה ראשונה לכל המכירות, מבצעים בלעדיים תכופים והזדמנויות מוצרים לאפליקציה בלבד יחד עם תוכן וידאו/סטיילינג. 

אפליקציית Apple Store

אפליקציית חנות אנדרואיד

מחזיר

אנא עיין בדף משלוח + החזרות שלנו כָּאן. 

ערכי מקור וייצור

האם המותגים הקולקטיביים Rylee & Cru משתמשים במקורות אתיים עבור כל הבגדים ואיך אתה מפקח על כך? 

כן, אנחנו חרוצים מאוד בבחירת השותפים שלנו ובהבטחת שיטות ייצור אתיות עבור מותגי Rylee + Cru.

המותגים שלנו מעוצבים בארצות הברית ומיוצרים בסין. היה סמוך ובטוח, המוצרים שלנו מיוצרים בצורה אתית. יש לנו הסכם התנהגות קפדני עם המפעלים שלנו, המתאר מרכיבים חיוניים כמו איסור עבודת ילדים, סביבות עבודה בכפייה והבטחת שכר הוגן לעובדים. אלו הם עקרונות יסוד שאנו שומרים עליהם.

מתקן הייצור שלנו, שעובד עם מותגים ידועים מאז 1992, מעסיק כ-30,000 עובדים במגזרים ומיקומים שונים. בענף בגדי הילדים מתמחים ביצירת ביגוד איכותי. אנו שומרים על קשר הדוק עם המפעל ועורכים ביקורים קבועים כדי לבדוק באופן אישי עם הצוות ולפקח על תהליך הייצור.

כהכרה במחויבותם לאחריות חברתית, המפעל המייצר את המותגים Rylee & Cru שלנו זכה בפרס היוקרתי "מקרה יוצא מן הכלל של אחריות חברתית של מפעלים פרטיים סיניים" על ידי הפדרציה הלאומית לתעשייה ומסחר בשנת 2018.

אנו גאים בשקיפות ובשלמות של תהליכי הייצור שלנו, ומבטיחים שהמוצרים שלנו עומדים בסטנדרטים האתיים הגבוהים ביותר. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק למידע נוסף, אנא אל תהסס לפנות אלינו. אנו מעריכים את התמיכה והאמון שלך במותג שלנו.

מידע נוסף על הבטחות המוצרים שלנו