FAQ
Domande sull'ordine di Quincy Mae
Le informazioni più complete su qualsiasi domanda o processo possono essere trovate andando direttamente al nostro Centro assistenza qui.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Un ordine non può essere modificato o annullato una volta è stato posizionato. Contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per provare a interrompere/annullare qualsiasi ordine il prima possibile e faremo del nostro meglio per apportare la modifica se è in nostro potere fermare l'ordine ma questa è un'eccezione poiché gli ordini effettuati passano immediatamente allo stato di elaborazione. Siamo qui per supportarti come possiamo, ma siamo una piccola impresa in rapida evoluzione che cerca di imballare e spedire il più rapidamente possibile per tutti, quindi tieni presente che la maggior parte degli ordini effettuati non possono essere fermati, indipendentemente dalla velocità con cui comunichi la cancellazione. Lavoreremo con te nel back-end per restituirlo tempestivamente per la maggior parte degli ordini che non possono essere fermati.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Apprezziamo davvero il tuo supporto continuo e ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Per gli articoli restituiti da Rylee + Cru, Quincy Mae e Play x Play, hai una finestra di 30 giorni dalla ricezione del tuo acquisto per avviare i resi per credito bonus, rimborsi o scambi.
Tieni presente che Noralee, essendo un'offerta per occasioni speciali, segue una politica leggermente diversa. Per gli articoli Noralee, attualmente consentiamo solo cambi o credito in negozio.
Per saperne di più sui criteri di idoneità e sulle linee guida specifiche per i resi, ti invitiamo a fare riferimento alla nostra politica ufficiale, che puoi trovare Qui.
Se hai domande o desideri ulteriori chiarimenti sulla nostra politica di rimborso, visita Qui per ulteriori informazioni
Ci impegniamo a fornire la migliore esperienza possibile al cliente e apprezziamo la tua comprensione e collaborazione con le nostre procedure di reso.
Posso passare alla spedizione prioritaria?
Tieni presente che se scegli la spedizione prioritaria (2 giorni aerei) per il tuo ordine, miriamo a evaderlo entro 24-48 ore (esclusi i fine settimana), quindi saranno necessari circa 2 giorni per la consegna durante il trasporto. Tuttavia, durante i lanci stagionali e per le due settimane successive, la spedizione prioritaria potrebbe non essere disponibile a causa degli elevati volumi di ordini.
Se selezioni la spedizione via terra standard, non possiamo garantire il passaggio alla spedizione prioritaria poiché il nostro magazzino segue un processo sequenziale per l'etichettatura e l'imballaggio degli ordini. Anche se faremo delle eccezioni quando possibile, ti preghiamo di comprendere che tali richieste non sono la norma. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Dov'è la mia email di conferma dell'ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, viene inviata un'e-mail automatica di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail fornito. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, ti suggeriamo gentilmente di controllare la cartella spam/posta indesiderata per assicurarti che non sia stata filtrata lì. Se hai verificato che l'e-mail è effettivamente mancante, contattaci all'indirizzo [email protected]e saremo più che felici di aiutarti ulteriormente.
Stai tranquillo, man mano che il tuo ordine procede, riceverai aggiornamenti sul suo stato. Questi aggiornamenti ti avviseranno quando l'ordine è in transito, in consegna e quando è stato consegnato con successo. Il nostro obiettivo è offrirti tranquillità, sapendo che il tuo ordine è arrivato in modo sicuro e protetto.
Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Siamo qui per supportarti e garantire un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, Quincy Mae ti invierà un'e-mail di conferma della spedizione e un numero di tracciamento. Puoi sempre fare riferimento al monitoraggio sul nostro pagina dedicata al tracciamento degli ordini.
Spedite a livello internazionale?
Ora offriamo la spedizione in regioni globali selezionate. Per gli ordini internazionali, utilizziamo FedEx International Economy e puoi aspettarti che il tuo pacco arrivi entro 5-10 giorni dalla data di spedizione. Vogliamo rendere il processo il più conveniente possibile per te, quindi i dazi e le tasse sono inclusi nei costi di trasporto senza alcun margine aggiuntivo da parte nostra per non creare costi a sorpresa al momento della consegna.
Tieni presente che, a causa dei costi di trasporto e dei dazi, tutte le vendite internazionali sono considerate definitive e non idonee per lo scambio o il rimborso. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
Vale la pena notare che i marchi Rylee + Cru Collective sono venduti in tutto il mondo e ti invitiamo a cercare un negozio nella tua regione per trovare opzioni di spedizione più vicine senza dazi aggiuntivi. In alcune regioni, non effettuiamo spedizioni dal nostro magazzino negli Stati Uniti perché i distributori locali offrono opzioni più vicine e più convenienti per i nostri clienti in quelle aree.
Attualmente spediamo in Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Messico, Singapore, Corea del Sud e gran parte dell'Europa. Tuttavia, se risiedi in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Cina, Hong Kong o in altre regioni, disponiamo di siti regionali attivi o in fase di sviluppo progettati appositamente per offrirti un servizio migliore e garantire spedizioni più rapide.
Se preferisci fare acquisti localmente, puoi esplorare il nostro grossista per trovare un rivenditore nella tua zona.
Quando verrà spedito il mio ordine?
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Metodo di spedizione |
Costo |
Spedizione dal magazzino in: |
Consegnato in: |
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Spedizione standard |
Per peso |
2-5 giorni lavorativi |
2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione |
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FedEx 2 giorni aereo |
Per peso |
1-2 giorni lavorativi |
2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione |
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Spedizione internazionale |
Per peso + dazi |
3-5 giorni lavorativi |
5-10 giorni lavorativi dopo la data di spedizione |
*Tieni presente che la tempistica fornita per l'evasione dell'ordine è una stima e non un periodo di tempo garantito. Sebbene ci impegniamo a spedire gli ordini entro i tempi indicati, potrebbero verificarsi rare occasioni in cui gli ordini vengono spediti al di fuori di tale stima. Questi casi si verificano in genere durante il lancio di prodotti e gli eventi di vendita stagionali quando i volumi degli ordini sono al massimo. Durante tali periodi di punta, l'elaborazione dell'ordine può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Inoltre, tieni presente che la spedizione prioritaria non è disponibile durante il lancio dei prodotti e nelle due settimane successive. Vogliamo garantire che tutti gli ordini vengano elaborati in modo efficiente durante questi periodi di punta.
Cosa succede se ho un pacco smarrito o rubato?
Nel caso in cui il tuo ordine sia contrassegnato come consegnato ma non sia presente presso la tua residenza o arrivi danneggiato, abbiamo una soluzione per assisterti. Se hai optato per la protezione del pacco con Route, puoi avviare un reclamo immediato e ricevere un rimborso tempestivo facendo clic Qui. Ti consigliamo vivamente di scegliere l'assicurazione di viaggio per il tuo pacco, poiché garantisce una risoluzione rapida e rapida per eventuali oggetti smarriti o danneggiati.
Per i pacchi non assicurati, presenteremo un reclamo per tuo conto al corriere per indagare sul luogo in cui si trova il pacco. Ti preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi per risolvere il problema con il corriere e ottenere un aggiornamento. Vale la pena notare che in molti casi il pacco potrebbe essere consegnato uno o due giorni dopo la data di consegna segnalata.
Effettuare un ordine
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, Rylee + Cru Collective ti invierà un'e-mail di conferma della spedizione e un numero di tracciamento.
Offrite confezioni regalo?
Al momento non offriamo confezioni regalo. Le distinte di imballaggio nel tuo ordine non mostrano alcun prezzo e funzionano bene come ricevuta regalo.
Inserisci eventuali note regalo nella casella dei commenti durante il pagamento.
Rifornite i prodotti esauriti?
Se non ci sono taglie disponibili, il prodotto è esaurito. Siamo stagionali con le nostre consegne e non produciamo più alcun prodotto una volta esaurito. Tuttavia, riassortiamo gli articoli settimanalmente tramite resi nuovi di zecca, etichettati e in ottime condizioni. Questi resi vengono riforniti settimanalmente e aggiornati sul nostro sito una volta disponibili in piccole quantità.
Come posso utilizzare un codice coupon?
I codici coupon devono essere visualizzati al momento del pagamento. Ogni codice coupon può essere utilizzato una volta per cliente. Se un codice coupon risulta scaduto, significa che lo hai utilizzato per un ordine precedente e il nostro sistema non può applicarlo nuovamente.
I codici sconto non sono cumulabili sul nostro sito, è possibile utilizzare solo 1 codice per ordine.
Come posso ottenere l'app?
Gli utenti della nostra app ottengono il primo accesso a tutte le vendite, alle esclusive frequenti e alle opportunità di prodotti solo per app insieme a contenuti video/styling.
Ritorni
Si prega di fare riferimento alla nostra pagina Spedizioni + Resi Qui.
Valori di approvvigionamento e produzione
I marchi collettivi Rylee & Cru utilizzano approvvigionamenti etici per tutti gli indumenti e come lo monitorate?
Sì, siamo estremamente diligenti nel selezionare i nostri partner e nel garantire pratiche di produzione etiche per i marchi Rylee + Cru.
I nostri marchi sono progettati negli Stati Uniti e prodotti in Cina. Siate certi, i nostri prodotti sono prodotti eticamente. Abbiamo un rigido codice di condotta in vigore con le nostre fabbriche, che delinea componenti cruciali come il divieto del lavoro minorile, degli ambienti di lavoro forzato e la garanzia di salari equi per i lavoratori. Questi sono i principi fondamentali che sosteniamo.
La nostra struttura produttiva, che collabora con marchi rinomati dal 1992, impiega circa 30.000 persone in vari settori e località. Nel settore dell'abbigliamento per bambini, sono specializzati nella creazione di abiti di alta qualità. Manteniamo uno stretto rapporto con la fabbrica ed effettuiamo visite regolari per verificare personalmente con il team e supervisionare il processo di produzione.
In riconoscimento del suo impegno nei confronti della responsabilità sociale, la fabbrica che produce i nostri marchi Rylee & Cru è stata insignita del prestigioso premio "Caso eccezionale di responsabilità sociale delle imprese private cinesi" dalla Federazione nazionale dell'industria e del commercio nel 2018.
Siamo orgogliosi della trasparenza e dell’integrità dei nostri processi produttivi, garantendo che i nostri prodotti soddisfino i più elevati standard etici. Se avete ulteriori domande o desiderate maggiori informazioni, non esitate a contattarci. Apprezziamo il vostro supporto e la fiducia nel nostro marchio.
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