Stato dell'ordine

Le informazioni più complete su qualsiasi domanda o processo possono essere trovate andando direttamente al nostro Centro assistenza qui. 

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Un ordine non può essere modificato o annullato una volta effettuato. Contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] per provare a interrompere/annullare qualsiasi ordine il prima possibile e faremo del nostro meglio per apportare la modifica se è in nostro potere interrompere l'ordine ma questa è un'eccezione poiché gli ordini effettuati passano immediatamente allo stato di elaborazione. Siamo qui per supportarti come possiamo, ma siamo una piccola impresa in rapida evoluzione che cerca di imballare e spedire il più rapidamente possibile per tutti, quindi tieni presente che la maggior parte degli ordini effettuati non possono essere fermati, indipendentemente dalla velocità con cui comunichi la cancellazione. Lavoreremo con te nel back-end per restituirlo tempestivamente per la maggior parte degli ordini che non possono essere fermati. 

Qual è la vostra politica di restituzione?

Offriamo resi per credito bonus, rimborsi o scambi effettuati entro 30 giorni dal ricevimento per Rylee + Cru, Quincy Mae e Play x Play. 

Poiché Noralee è un'offerta per occasioni speciali, la polizza consente solo cambio/credito in negozio. 

Puoi trovare maggiori dettagli sull'idoneità e sulle linee guida Qui nella nostra politica ufficiale.

La nostra politica di rimborso può essere trovata Qui.

Inizia qui il tuo reso. 

Posso passare alla spedizione prioritaria?

Se effettui un ordine con spedizione prioritaria (2 giorni aerei), verrà solitamente evaso entro 24-48 ore (tieni presente che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana, solo dal lunedì al venerdì), quindi saranno necessari 2 giorni per essere consegnato in transito. 
A causa degli elevati volumi di ordini, la spedizione prioritaria non è disponibile durante i lanci stagionali e nelle due settimane successive.

Una volta effettuato un ordine con spedizione via terra standard, non saremo in grado di garantire un passaggio alla spedizione prioritaria poiché le etichette e l'imballaggio avvengono in sequenza una volta elaborati nel nostro magazzino. Faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste di aggiornamento della spedizione, ma comprendiamo che questa è un'eccezione e non la regola. 

Dov'è la mia email di conferma dell'ordine?

Un'e-mail di conferma dell'ordine viene inviata automaticamente quando viene effettuato un ordine. Dopo aver verificato che l'e-mail di conferma dell'ordine non è finita nella cartella spam/posta indesiderata e ritieni di averla persa, saremo lieti di aiutarti se ci contatti all'indirizzo [email protected] - riceverai aggiornamenti quando l'ordine è in transito, in consegna e consegnato, così potrai stare tranquillo che è arrivato sano e salvo. 

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, Rylee + Cru ti invierà un'e-mail di conferma della spedizione e un numero di tracciamento. Puoi sempre fare riferimento al monitoraggio sul nostro pagina dedicata al tracciamento degli ordini. 

Spedite a livello internazionale?

Effettuiamo spedizioni a livello internazionale in regioni globali selezionate. Tutti gli ordini internazionali vengono spediti tramite FedEx International Economy e arrivano entro 5-10 giorni dal momento della spedizione. I dazi e le tasse sono inclusi nelle spese di trasporto senza alcun ricarico da parte nostra. Tieni presente che, a causa dei costi di trasporto e dei dazi, tutte le vendite internazionali sono considerate definitive e non possono beneficiare di cambio o rimborso. 

I marchi Rylee + Cru Collective sono venduti in tutto il mondo, quindi assicurati di cercare un negozio nella tua regione per trovare spedizioni più vicine senza dazi. Per alcune regioni non effettuiamo spedizioni dal nostro magazzino negli Stati Uniti perché i distributori locali in quell'area forniscono opzioni più vicine ed economiche per i nostri clienti in quelle zone. 

Al momento effettuiamo spedizioni in Canada, Australia, Nuova Zelanda, Giappone, Messico, Singapore, Corea del Sud e gran parte dell'Europa. 

Se vivi in ​​Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Cina, Hong Kong, ecc., tieni presente che disponiamo di siti regionali attivi o in fase di sviluppo per queste regioni per servirti meglio e spedirti più velocemente. Questi verranno visualizzati in un messaggio opzionale quando visiti il ​​nostro sito. 

Se preferisci fare acquisti più localmente, puoi trovare un rivenditore nella tua zona su la nostra pagina dei rivenditori. 

 

Quando verrà spedito il mio ordine?

Metodo di spedizione	Prezzo	Spedizione dal magazzino in:	Consegnato in:
Spedizione standard	Per peso	2-5 giorni lavorativi	2-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione
FedEx 2 giorni aereo	Per peso	1-2 giorni lavorativi	2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione
Spedizione internazionale	Per peso + dazi	3-5 giorni lavorativi	5-10 giorni lavorativi dopo la data di spedizione

 

*Questa sequenza temporale è solo una stima e non è garantita. In rare occasioni, gli ordini verranno spediti al di fuori di questo lasso di tempo. Tali occasioni si verificano solitamente durante i lanci e gli eventi di saldi stagionali in cui il volume degli ordini è al suo picco. In entrambe queste occasioni, l'elaborazione dell'ordine può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. La spedizione prioritaria non è disponibile durante i lanci e nelle due settimane successive.

Cosa succede se ho un pacco smarrito o rubato?

Scrivici un'e-mail e faccelo sapere subito. Quasi tutte le consegne dei nostri corrieri includono una foto del pacco al momento della consegna, quindi condividila con noi in relazione al tuo ordine, se puoi. Per tutti i pacchi non assicurati presenteremo un reclamo al corriere per tuo conto per scoprire dove potrebbe trovarsi. Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni lavorativi per consentirci di risolvere il problema con il corriere e ricevere un aggiornamento da loro poiché spesso questi consegneranno uno o due giorni dopo. 

 

Effettuare un ordine

Come posso monitorare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, Rylee + Cru Collective ti invierà un'e-mail di conferma della spedizione e un numero di tracciamento.

Offrite confezioni regalo?

Al momento non offriamo confezioni regalo. Le distinte di imballaggio nel tuo ordine non mostrano alcun prezzo e funzionano bene come ricevuta regalo. 

Inserisci eventuali note regalo nella casella dei commenti durante il pagamento. 

Rifornite i prodotti esauriti?

Se non ci sono taglie disponibili, il prodotto è esaurito. Siamo stagionali con le nostre consegne e non produciamo più alcun prodotto una volta esaurito. Tuttavia, riassortiamo gli articoli settimanalmente tramite resi nuovi di zecca, etichettati e in ottime condizioni. Questi resi vengono riforniti settimanalmente e aggiornati sul nostro sito una volta disponibili in piccole quantità. 

Come posso utilizzare un codice coupon?

I codici coupon devono essere visualizzati al momento del pagamento. Ogni codice coupon può essere utilizzato una volta per cliente. Se un codice coupon risulta scaduto, significa che lo hai utilizzato per un ordine precedente e il nostro sistema non può applicarlo nuovamente.

I codici sconto non sono cumulabili sul nostro sito, è possibile utilizzare solo 1 codice per ordine. 

Come posso ottenere l'app?

Gli utenti della nostra app ottengono il primo accesso a tutte le vendite, alle esclusive frequenti e alle opportunità di prodotti solo per app insieme a contenuti video/styling. 

Applicazione dell'Apple Store

Applicazione Android Store

Ritorni

Si prega di fare riferimento alla nostra pagina Spedizioni + Resi Qui. 

Valori di approvvigionamento e produzione

I marchi collettivi Rylee & Cru utilizzano approvvigionamenti etici per tutti gli indumenti e come lo monitorate? 

SÌ! Siamo meticolosi riguardo alle persone con cui lavoriamo e alla provenienza di ogni pezzo.

I marchi Rylee + Cru sono progettati negli Stati Uniti, realizzati in Cina e lo sono sicuramente prodotto eticamente. Chiediamo alle nostre fabbriche di firmare un accordo sul codice di condotta che stabilisce tutti i componenti critici. Niente lavoro minorile, niente ambienti di lavoro forzato, salari equi, ecc. Il nostro impianto di produzione acquista alcuni dei migliori marchi del mondo dal 1992, ha 30.000 dipendenti in tutti i settori e località e nel nostro spazio è specializzato in indumenti per bambini di alta qualità. Visitiamo anche personalmente la fabbrica su base ricorrente per verificare con il team e vedere il processo di produzione. 

Nel 2018, lo stabilimento che produce i nostri marchi Rylee & Cru è stato selezionato come "caso eccezionale di responsabilità sociale delle imprese private cinesi" dalla Federazione nazionale dell'industria e del commercio.

Maggiori informazioni sulle promesse dei nostri prodotti