プレイに関するよくある質問
注文情報
質問やプロセスに関する最も完全な情報は、次のサイトに直接アクセスすると見つかります。 ヘルプセンターはこちら.
注文を変更またはキャンセルできますか?
一度注文を変更またはキャンセルすることはできません 置かれています。できるだけ早く注文を停止/キャンセルするために、直ちに当社のカスタマーサービスチーム（[email protected]）にご連絡ください。 命令を止めることは私たちの力の範囲内です ただし、発注した注文はすぐに処理ステータスに移行するため、これは例外です。。私たちは可能な限りお客様をサポートするためにここにいますが、私たちはすべての人のためにできるだけ早く梱包して発送しようと努めている迅速な中小企業です。そのため、キャンセルについてどれほど早く連絡しても、ほとんどの注文は停止できないことにご注意ください。バックエンドでお客様と協力して、停止できない注文の大部分についてはすぐに返品できるようにいたします。
返品ポリシーは何ですか?
Rylee + Cru、Quincy Mae、Play x Play については、ボーナス ストア クレジットの返品、返金、または受領後 30 日以内の交換を受け付けています。
Noralee は特別な機会を提供するため、ポリシーにより交換 / ストア クレジットのみが許可されています。
資格やガイドラインの詳細については、こちらをご覧ください。 ここ 私たちの公式ポリシーに記載されています。
返金ポリシーについてはこちらをご覧ください ここ.
優先配送にアップグレードできますか?
優先配送 (2 日航空便) でご注文の場合、通常 24 ～ 48 時間以内に発送されます (月曜日から金曜日のみの週末は出荷されませんのでご注意ください)。輸送中にお届けまでに 2 日かかります。
注文量が多いため、季節限定の発売中およびその後 2 週間は優先配送をご利用いただけません。
標準陸送でご注文いただいた場合、弊社の倉庫で処理された後、ラベルと梱包が順番に行われるため、優先配送へのアップグレードを保証することはできません。配送のアップグレードのご要望にはできる限り対応させていただきますが、これは例外であり、原則ではないことをご理解ください。
注文確認メールはどこにありますか?
ご注文時に自動で注文確認メールが送信されます。ご注文確認メールがスパム/ジャンクフォルダーに振り分けられていないことを確認し、紛失していると思われる場合は、下記までご連絡いただければ喜んでサポートさせていただきます。 [email protected] - 注文品が輸送中、配達中、配達中に最新情報を受け取ることができるため、商品が安全に到着したことを安心していただけます。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送が完了すると、Rylee + Cru から発送確認メールと追跡番号が送信されます。いつでも追跡を参照できます。 専用の注文追跡ページ.
海外への発送は可能ですか?
一部の世界地域へは国際配送を行っております。すべての海外からの注文は FedEx International Economy 経由で発送され、発送から 5 ～ 10 日以内に到着します。関税と税金は、当社側での値上げなしで運賃に含まれています。運送費および関税のため、すべての海外販売は最終的なものとみなされ、交換または返金の対象にはなりませんのでご注意ください。
Rylee + Cru Collective ブランドは世界中で販売されているため、関税なしで近くの配送を見つけるには、必ずお住まいの地域の店舗を検索してください。一部の地域では、その地域の現地代理店がそれらの地域のお客様に近くて安価なオプションを提供しているため、米国の倉庫からは発送しません。
現時点では、カナダ、日本、メキシコ、シンガポール、韓国、およびヨーロッパのほとんどの地域に発送しています。
オーストラリア、ニュージーランド、英国、中国、香港などにお住まいの場合は、より良いサービスを提供し、より迅速に発送できるよう、これらの地域向けの地域サイトが稼働中または開発中であることに注意してください。
もっと地元で買い物をしたい場合は、お住まいの地域の小売店を見つけることができます。 私たちの在庫店ページ.
注文した商品はいつ発送されますか?
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配送方法 |
料金 |
以下の倉庫から発送されます: |
納品時期: |
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通常配送 |
重量による |
2～5営業日 |
発送日から2～5営業日 |
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フェデックス 2 日航空 |
重量による |
1～2営業日 |
発送日から2～3営業日 |
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国際配送 |
重量+義務による |
3～5営業日 |
発送日から 5～10 営業日 |
※このスケジュールはあくまで目安であり、保証するものではありません。まれに、ご注文がこの期間外に発送される場合があります。このような機会は通常、注文量がピークに達する発売日や季節限定のセール イベント中に発生します。どちらの場合も、注文の処理には最大 7 営業日かかる場合があります。 優先配送は、発売中および発売後の 2 週間はご利用いただけません。
荷物を紛失または盗難された場合はどうすればよいですか?
配達済みと表示されている注文品が自宅に存在しなかったり、損傷が見られる場合は、すぐに請求を行ってすぐに払い戻しを受けることができます。 ここ Route によるパッケージ保護を選択している場合。荷物の紛失または破損をスムーズかつ迅速に解決するには、これが最善の方法であるため、荷物に対してルート保険を選択することを強くお勧めします。
*保険が適用されていないすべての荷物については、当社がお客様に代わって運送業者に請求を提出し、荷物がどこにあるかを調査します。配送業者との問題を解決し、配送業者から最新情報を入手するまでに最大 10 営業日かかりますが、通常は 1 ～ 2 日後に配信されます。
注文する
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送が完了すると、Rylee + Cru Collective から発送確認メールと追跡番号が送信されます。
ギフト包装はできますか?
現在ギフトラッピングは承っておりません。ご注文の梱包明細には価格が表示されず、ギフトレシートとして適切に機能します。
ギフトに関するメモがある場合は、チェックアウト時にコメントボックスに入力してください。
売り切れ商品の再入荷はありますか？
サイズがない場合は在庫切れとなります。季節限定の商品を販売しており、売り切れるとそれ以上の商品は生産されません。ただし、新品、タグ付き、最高の状態の商品を返品して毎週再入荷します。これらの返品は毎週再入荷され、少量が入手可能になると当社のサイトで更新されます。
クーポンコードを使用するにはどうすればよいですか?
クーポンコードはチェックアウト時に表示する必要があります。各クーポンコードは、お一人様につき1回のみご利用いただけます。クーポン コードの有効期限が切れていることが示されている場合は、過去の注文でクーポン コードを使用したことを意味しており、システムではそのコードを再度適用することはできません。
当社のサイトでは割引コードを重ねて使用できません。1 回の注文につき 1 つのコードのみ使用できます。
アプリを入手するにはどうすればよいですか?
当社のアプリのユーザーは、ビデオ/スタイリング コンテンツとともに、すべてのセール、頻繁な限定商品、アプリ限定の製品機会に最初にアクセスできます。
返品
配送と返品のページをご覧ください。 ここ。
調達と生産の価値
Rylee & Cru Collective Brands はすべての衣類に倫理的な調達を使用していますか?それをどのように監視していますか?
はい！私たちは誰と協力し、各作品がどのように調達されるかについて細心の注意を払っています。
Rylee + Cru ブランドは米国でデザインされ、中国で製造されており、間違いなく 倫理的に生産されています。 私たちは工場に、すべての重要な要素を記載した行動規範協定に署名させています。 児童労働、強制労働環境はなく、公正な賃金が支払われます。当社の生産施設 は 1992 年以来、世界最高のブランドのいくつかを調達しており、あらゆる部門と拠点に 30,000 人の従業員を擁し、当社のスペースでは高品質の子供服を専門に扱っています。また、私たちは定期的に工場を個人的に訪問し、チームと連絡を取り、生産プロセスを確認します。
2018 年、Rylee & Cru ブランドを製造する工場は、全国工商連合会によって「中国民間企業の社会的責任の顕著な事例」に選ばれました。