FAQ
クインシーメイの注文に関する質問
質問やプロセスに関する最も完全な情報は、次のサイトに直接アクセスすると見つかります。 ヘルプセンターはこちら.
注文を変更またはキャンセルできますか?
一度注文を変更またはキャンセルすることはできません 置かれています。できるだけ早く注文を停止/キャンセルするために、弊社のカスタマーサービスチーム（[email protected]）にご連絡ください。 命令を止めることは私たちの力の範囲内です ただし、発注した注文はすぐに処理ステータスに移行するため、これは例外です。。私たちは可能な限りお客様をサポートするためにここにいますが、私たちはすべての人のためにできるだけ早く梱包して発送しようと努めている迅速な中小企業です。そのため、キャンセルについてどれほど早く連絡しても、ほとんどの注文は停止できないことにご注意ください。バックエンドでお客様と協力して、停止できない注文の大部分についてはすぐに返品できるようにいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。さらにご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは皆様の継続的なサポートを心から感謝しており、お客様にご満足いただけるよう努めています。
返品ポリシーは何ですか?
Rylee + Cru、Quincy Mae、Play x Play からの返品商品の場合、ボーナス ストア クレジット、払い戻し、または交換のための返品を開始できる期間は、購入受領から 30 日以内です。
Noralee は特別な機会に提供するものであるため、若干異なるポリシーに従っていることにご注意ください。 Noralee アイテムについては、現在、交換またはストア クレジットのみが許可されています。
返品の資格基準と具体的なガイドラインの詳細については、当社の公式ポリシーを参照することをお勧めします。 ここ.
返金ポリシーに関してご質問がある場合、または詳しい説明が必要な場合は、こちらをご覧ください。 ここ 詳細については。
可能な限り最高の顧客体験を提供するよう努めておりますので、返品手続きへのご理解とご協力をお願いいたします。
優先配送にアップグレードできますか?
ご注文に優先配送 (2 日航空便) を選択した場合、24 ～ 48 時間以内 (週末を除く) で発送することを目指しており、輸送中にお届けまでに約 2 日かかります。ただし、季節限定の発売中およびその後の 2 週間は、注文量が多いため優先配送を利用できない場合があります。
標準陸送を選択した場合、当社の倉庫では注文のラベル付けと梱包が一連のプロセスに従って行われるため、優先配送へのアップグレードは保証できません。可能な限り例外を設けますが、そのようなリクエストは通常ではないことをご理解ください。ご理解とご協力をお願いいたします。
注文確認メールはどこにありますか?
ご注文後、ご入力いただいたメールアドレスに自動注文確認メールが送信されます。注文確認メールを受け取っていない場合は、スパム/ジャンク フォルダーをチェックして、そこでフィルターされていないことを確認することをお勧めします。メールが本当に紛失していることが確認された場合は、次のアドレスまでご連絡ください。 [email protected]喜んでお手伝いさせていただきます。
ご注文が進むにつれて、ステータスに関する最新情報が届きますので、ご安心ください。これらの更新により、注文が輸送中、配送中、および正常に配送されたときに通知されます。私たちの目標は、ご注文が安全かつ確実に到着したことを確認して、お客様に安心感を提供することです。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはお客様をサポートし、スムーズで満足のいくショッピング体験をお約束します。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送が完了すると、Quincy Mae から発送確認メールと追跡番号が送信されます。いつでも追跡を参照できます。 専用の注文追跡ページ.
海外への発送は可能ですか?
現在、一部の世界地域への配送を提供しています。海外からのご注文の場合は、FedEx International Economy を使用し、発送日から 5 ～ 10 日以内に荷物が到着することを期待できます。当社では、お客様にとって可能な限り手続きを便利にしたいと考えており、配達時に予期せぬ費用が発生することがないように、関税や税金は当社側での追加値上げなしで運賃に含まれています。
輸送費と関税のため、すべての海外販売は最終的なものとみなされ、交換や返金の対象にはなりませんのでご注意ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
Rylee + Cru Collective ブランドは世界中で販売されていることに注目してください。追加関税なしでより近い配送オプションを見つけるために、お住まいの地域の店舗を検索することをお勧めします。一部の地域では、現地の代理店がその地域のお客様に近く、よりコスト効率の高いオプションを提供しているため、米国の倉庫から発送しておりません。
現在、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、メキシコ、シンガポール、韓国、およびヨーロッパのほとんどの地域に発送しています。ただし、オーストラリア、ニュージーランド、英国、中国、香港、またはその他の地域にお住まいの場合は、より良いサービスを提供し、より迅速な配送を保証するために特別に設計された、稼働中または開発中の地域サイトがあります。
地元で買い物をしたい場合は、当社のサイトをご覧ください。 仕入れ業者 ページにアクセスして、お住まいの地域の小売店を見つけてください。
注文した商品はいつ発送されますか?
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配送方法 |
料金 |
以下の倉庫から発送されます: |
納品時期: |
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通常配送 |
重量による |
2～5営業日 |
発送日から2～5営業日 |
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フェデックス 2 日航空 |
重量による |
1～2営業日 |
発送日から2～3営業日 |
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国際配送 |
重量+義務による |
3～5営業日 |
発送日から 5～10 営業日 |
*注文の履行までに提供されるスケジュールは推定であり、保証された時間枠ではないことに注意してください。記載された期間内に注文を発送するよう努めておりますが、まれに、注文がこの予定期間外に発送される場合があります。これらのインスタンスは通常、製品の発売時や注文量が最大となる季節のセール イベント中に発生します。このような繁忙期には、注文の処理に最大 7 営業日かかる場合があります。
また、製品の発売中および発売後の 2 週間は優先配送をご利用いただけないことにご注意ください。私たちは、この繁忙期にすべての注文が効率的に処理されるようにしたいと考えています。
荷物を紛失または盗難された場合はどうすればよいですか?
ご注文品が配達済みと表示されているにもかかわらず、ご自宅に届かない場合、または破損して到着した場合、弊社はお客様をサポートする解決策を用意しています。 Route によるパッケージ保護を選択した場合は、クリックすることで即時請求を開始し、すぐに払い戻しを受け取ることができます。 ここ。紛失または破損した商品のスムーズかつ迅速な解決が保証されるため、荷物にはルート保険を選択することを強くお勧めします。
保険が適用されていない荷物については、当社がお客様に代わって配送業者に請求を提出し、荷物の所在を調査します。通信事業者との問題を解決し、アップデートを取得するまでに最大 10 営業日かかります。多くの場合、荷物は報告された配達日から 1 ～ 2 日後に配達される可能性があることに注意してください。
注文する
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の発送が完了すると、Rylee + Cru Collective から発送確認メールと追跡番号が送信されます。
ギフト包装はできますか?
現在ギフトラッピングは承っておりません。ご注文の梱包明細には価格が表示されず、ギフトレシートとして適切に機能します。
ギフトに関するメモがある場合は、チェックアウト時にコメントボックスに入力してください。
売り切れ商品の再入荷はありますか？
サイズがない場合は在庫切れとなります。季節限定の商品を販売しており、売り切れるとそれ以上の商品は生産されません。ただし、新品、タグ付き、最高の状態の商品を返品して毎週再入荷します。これらの返品は毎週再入荷され、少量が入手可能になると当社のサイトで更新されます。
クーポンコードを使用するにはどうすればよいですか?
クーポンコードはチェックアウト時に表示する必要があります。各クーポンコードは、お一人様につき1回のみご利用いただけます。クーポン コードの有効期限が切れていることが示されている場合は、過去の注文でクーポン コードを使用したことを意味しており、システムではそのコードを再度適用することはできません。
当社のサイトでは割引コードを重ねて使用できません。1 回の注文につき 1 つのコードのみ使用できます。
アプリを入手するにはどうすればよいですか?
当社のアプリのユーザーは、ビデオ/スタイリング コンテンツとともに、すべてのセール、頻繁な限定商品、アプリ限定の製品機会に最初にアクセスできます。
返品
配送と返品のページをご覧ください。 ここ。
調達と生産の価値
Rylee & Cru Collective Brands はすべての衣類に倫理的な調達を使用していますか?それをどのように監視していますか?
はい、私たちはパートナーを選択し、Rylee + Cru ブランドの倫理的な生産慣行を確保することに非常に熱心に取り組んでいます。
当社のブランドは米国でデザインされ、中国で製造されています。当社の製品は倫理的に製造されておりますので、ご安心ください。当社は工場と厳格な行動規範協定を結んでおり、児童労働、強制労働環境の禁止、労働者の公正な賃金の確保などの重要な要素を概説しています。これらは私たちが守る基本原則です。
1992 年以来、有名ブランドと協力してきた当社の生産施設では、さまざまな分野や場所にまたがる約 30,000 人の従業員が働いています。子供服業界では、高品質の衣料品の製造を専門としています。私たちは工場との緊密な関係を維持しており、定期的に訪問してチームと個人的に連絡を取り、生産プロセスを監督します。
社会的責任への取り組みが評価され、Rylee & Cru ブランドを生産する工場は、2018 年に全国工商連合会から栄誉ある「中国民間企業の社会的責任の顕著な事例」賞を受賞しました。
当社は生産プロセスの透明性と完全性を誇りに思っており、当社の製品が最高の倫理基準を満たしていることを保証します。さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちは、私たちのブランドに対するあなたのサポートと信頼を大切にしています。