أسئلة طلب نورالي

يمكن العثور على المعلومات الأكثر اكتمالاً حول أي سؤال أو عملية من خلال الانتقال مباشرة إلى موقعنا مركز المساعدة هنا. 

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مرة واحدة لقد تم وضعه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور لمحاولة إيقاف/إلغاء أي طلب في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل إذا في وسعنا إيقاف الأمر ولكن هذا هو الاستثناء للقاعدة حيث تنتقل الطلبات المقدمة على الفور إلى حالة المعالجة. نحن هنا لدعمك بقدر ما نستطيع ولكننا شركة صغيرة سريعة الحركة نحاول التعبئة والشحن بأسرع ما يمكن للجميع، لذا يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إيقاف معظم الطلبات المقدمة بغض النظر عن مدى سرعة تواصلك بشأن الإلغاء. سنعمل معك على الجانب الخلفي لإعادتها على الفور لغالبية الطلبات التي لا يمكن إيقافها. 

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نحن نقدم إمكانية إرجاع رصيد المتجر الإضافي أو المبالغ المستردة أو عمليات الاستبدال التي تتم خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام لـ Rylee + Cru وQuincy Mae وPlay x Play. 

نظرًا لأن Noralee عبارة عن مناسبة خاصة، فإن السياسة تسمح بتبادل/تخزين الائتمان فقط. 

يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل حول الأهلية والإرشادات هنا في سياستنا الرسمية.

ابدأ عودتك هنا. 

هل يمكنني الترقية إلى أولوية الشحن؟

إذا قمت بتقديم طلب ضمن الشحن ذي الأولوية (يومين جويين)، فسيتم تنفيذه عادةً خلال 24-48 ساعة (يُرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع، من الاثنين إلى الجمعة فقط)، وبعد ذلك سوف يستغرق التسليم يومين أثناء النقل. 
نظرًا لارتفاع حجم الطلبات، لا يتوفر الشحن ذو الأولوية أثناء عمليات الإطلاق الموسمية وخلال الأسبوعين التاليين.

بمجرد تقديم الطلب مع الشحن الأرضي القياسي، لن نتمكن من ضمان الترقية إلى الشحن ذي الأولوية حيث تتم الملصقات والتعبئة بالتسلسل بمجرد معالجتها في مستودعاتنا. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبات ترقية الشحن، ولكن ندرك أن هذا استثناء وليس القاعدة. 

أين يوجد البريد الإلكتروني لتأكيد طلبي؟

يتم إرسال رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا عند تقديم الطلب. بعد التأكد من أن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بك لم يذهب إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي الخاص بك، وتعتقد أنك فقدته، سنكون سعداء بمساعدتك إذا اتصلت بنا على [email protected] - ستتلقى تحديثات عندما يكون الطلب قيد النقل، ويخرج للتسليم، ويتم تسليمه حتى تشعر براحة البال بأنه وصل آمنًا وسليمًا. 

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سترسل لك Rylee + Cru رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ورقم التتبع. يمكنك دائمًا الرجوع إلى التتبع على موقعنا صفحة مخصصة لتتبع الطلب. 

هل تشحن دوليا ؟

نحن نقوم بالشحن دوليًا لتحديد مناطق عالمية. يتم إرسال جميع الطلبات الدولية عبر FedEx International Economy وتصل خلال 5-10 أيام من وقت الشحن. يتم تضمين الرسوم والضرائب مع تكاليف الشحن بدون أي علامة من جانبنا. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم، تعتبر جميع المبيعات الدولية نهائية وغير مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال. 

تُباع العلامات التجارية Rylee + Cru Collective في جميع أنحاء العالم، لذا تأكد من البحث في متجر في منطقتك للعثور على شحن أقرب بدون رسوم جمركية. بالنسبة لبعض المناطق، لا نقوم بالشحن من مستودعاتنا الأمريكية بسبب الموزعين المحليين في تلك المنطقة الذين يوفرون خيارات أقرب وأرخص لعملائنا في تلك المناطق. 

في الوقت الحالي نقوم بالشحن إلى كندا وأستراليا ونيوزيلندا واليابان والمكسيك وسنغافورة وكوريا الجنوبية ومعظم أوروبا. 

إذا كنت تعيش في أستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة والصين وهونج كونج وما إلى ذلك، فيرجى ملاحظة أن لدينا مواقع إقليمية إما قيد التشغيل أو قيد التطوير لهذه المناطق لخدمتك بشكل أفضل والشحن إليك بشكل أسرع. 

إذا كنت تفضل التسوق محليًا أكثر، يمكنك العثور على بائع تجزئة في منطقتك على صفحة المخزن لدينا. 

 

متى سيتم شحن طلبي؟

طريقة الشحن	يكلف	يتم الشحن من المستودع في:	تم التسليم في:
الشحن القياسي	بالوزن	2-5 أيام عمل	2-5 أيام عمل بعد تاريخ الشحن
فيديكس 2 يوم الهواء	بالوزن	1-2 أيام عمل	2-3 أيام عمل بعد تاريخ الشحن
الشحن الدولي	بالوزن + الواجبات	3-5 أيام عمل	من 5 إلى 10 أيام عمل بعد تاريخ الشحن

 

*هذا الجدول الزمني تقديري فقط وغير مضمون. وفي حالات نادرة، سيتم شحن الطلبات خارج هذا الإطار الزمني. عادة ما تكون هذه المناسبات أثناء عمليات الإطلاق وأحداث البيع الموسمية حيث يكون حجم الطلب في ذروته. في كلتا الحالتين، يمكن أن تستغرق معالجة الطلب ما يصل إلى 7 أيام عمل. لا يتوفر الشحن ذو الأولوية أثناء عمليات الإطلاق وخلال الأسبوعين التاليين.

ماذا لو كان لدي طرد مفقود أو مسروق؟

بالنسبة للطلبات التي تظهر على أنها تم تسليمها والتي لم تكن موجودة في مكان إقامتك أو تظهر بها أضرار، يمكنك تقديم مطالبة فورية واسترداد تكاليفها على الفور هنا إذا قمت بالاشتراك في حماية الحزمة باستخدام Route. نحن ننصحك بشدة باختيار تأمين الطريق لحزمتك لأن هذه هي أفضل طريقة لضمان حل سلس وسريع لأي طرد مفقود أو تالف. 

*بالنسبة لجميع الطرود غير المؤمن عليها، سنقدم مطالبة إلى شركة النقل نيابةً عنك لمعرفة مكان وجودها. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى نتمكن من حل المشكلة مع شركة النقل والحصول على تحديث منها، حيث سيتم تسليمها في كثير من الأحيان بعد يوم أو يومين. 

 

تقديم الطلب

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سترسل لك Rylee + Cru Collective رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ورقم التتبع.

هل تقدمون تغليف الهدايا؟

نحن لا نقدم تغليف الهدايا في هذا الوقت. لا تعرض قسائم التعبئة في طلبك أي أسعار وتعمل بشكل جيد كإيصال هدية. 

الرجاء إدخال أي ملاحظات هدية في مربع التعليق أثناء الخروج. 

هل تقوم بإعادة تخزين المنتجات المباعة؟

إذا لم تكن هناك مقاسات متاحة، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر في المخزون. نحن موسميون مع قطراتنا ولا ننتج أي منتج آخر بمجرد بيعه. ومع ذلك، فإننا نقوم بإعادة تخزين العناصر أسبوعيًا من خلال المرتجعات الجديدة تمامًا والموسومة وفي حالة ممتازة. يتم إعادة تخزين هذه المرتجعات أسبوعيًا ويتم تحديثها على موقعنا بمجرد توفرها بكميات صغيرة. 

كيف أستخدم رمز القسيمة؟

يجب تقديم رموز القسيمة عند الخروج. يمكن استخدام كل رمز قسيمة مرة واحدة لكل عميل. إذا أظهر رمز القسيمة أنه منتهي الصلاحية، فهذا يعني أنك استخدمته في طلب سابق، ولا يمكن لنظامنا تطبيقه مرة أخرى.

رموز الخصم غير قابلة للتكديس على موقعنا، ويمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب. 

كيف يمكنني الحصول على التطبيق؟

يحصل مستخدمو تطبيقنا على حق الوصول أولاً إلى جميع المبيعات والعروض الحصرية المتكررة وفرص المنتجات المتاحة للتطبيق فقط بالإضافة إلى محتوى الفيديو/التصميم. 

تطبيق متجر أبل

تطبيق متجر أندرويد

المرتجعات

يرجى الرجوع إلى صفحة الشحن + الإرجاع الخاصة بنا هنا. 

يمكن العثور على سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا هنا. 

قيم التوريد والإنتاج

هل تستخدم العلامات التجارية Rylee & Cru Collective مصادر أخلاقية لجميع الملابس وكيف يمكنك مراقبة ذلك؟ 

نعم! نحن دقيقون بشأن من نعمل معه وكيفية الحصول على كل قطعة.

تم تصميم العلامات التجارية Rylee + Cru في الولايات المتحدة، وصنعت في الصين، وهي بالتأكيد كذلك أنتجت أخلاقيا. لقد جعلنا مصانعنا توقع اتفاقية قواعد السلوك التي تنص على جميع المكونات المهمة. لا عمالة للأطفال، ولا بيئات عمل قسرية، ولا ندفع أجورًا عادلة، وما إلى ذلك. منشأة الإنتاج لدينا لقد تم توريد بعض من أفضل العلامات التجارية في العالم منذ عام 1992، ولديها 30 ألف موظف في جميع القطاعات والمواقع، وفي مساحتنا تتخصص في ملابس الأطفال عالية الجودة. نقوم أيضًا بزيارة المصنع شخصيًا بشكل متكرر للتحقق من الفريق ورؤية عملية الإنتاج. 

في عام 2018، تم اختيار المصنع الذي ينتج علاماتنا التجارية Rylee & Cru باعتباره "الحالة المتميزة للمسؤولية الاجتماعية للشركات الصينية الخاصة" من قبل الاتحاد الوطني للصناعة والتجارة.

مزيد من المعلومات حول وعود منتجاتنا