أسئلة طلب كوينسي ماي

يمكن العثور على المعلومات الأكثر اكتمالاً حول أي سؤال أو عملية من خلال الانتقال مباشرة إلى موقعنا مركز المساعدة هنا. 

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه مرة واحدة لقد تم وضعه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور لمحاولة إيقاف / إلغاء أي طلب في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل إذا في وسعنا إيقاف الأمر ولكن هذا هو الاستثناء للقاعدة حيث تنتقل الطلبات المقدمة على الفور إلى حالة المعالجة. نحن هنا لدعمك بقدر ما نستطيع ولكننا شركة صغيرة سريعة الحركة نحاول التعبئة والشحن بأسرع ما يمكن للجميع، لذا يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إيقاف معظم الطلبات المقدمة بغض النظر عن مدى سرعة تواصلك بشأن الإلغاء. سنعمل معك على الجانب الخلفي لإعادتها على الفور لغالبية الطلبات التي لا يمكن إيقافها. 

نشكركم على تفهمكم وتعاونكم. إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن نقدر حقًا دعمك المستمر ونسعى جاهدين لضمان رضاك.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

بالنسبة إلى العناصر المرتجعة من Rylee + Cru وQuincy Mae وPlay x Play، لديك فترة 30 يومًا من تاريخ استلام عملية الشراء لبدء عمليات الإرجاع للحصول على رصيد إضافي من المتجر أو استرداد الأموال أو عمليات الاستبدال.

يرجى ملاحظة أن Noralee، كونه عرض للمناسبات الخاصة، يتبع سياسة مختلفة قليلاً. بالنسبة لعناصر Noralee، نسمح حاليًا بالاستبدال أو رصيد المتجر فقط.

لمعرفة المزيد حول معايير الأهلية والإرشادات المحددة لعمليات الإرجاع، نشجعك على الرجوع إلى سياستنا الرسمية، والتي يمكن العثور عليها هنا.

إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح بشأن سياسة استرداد الأموال لدينا، يرجى زيارة الموقع هنا لمزيد من المعلومات.

نحن نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، ونقدر تفهمك وتعاونك في إجراءات الإرجاع لدينا.

ابدأ عودتك هنا. 

هل يمكنني الترقية إلى أولوية الشحن؟

يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت الشحن ذو الأولوية (يومين جويًا) لطلبك، فإننا نهدف إلى تحقيقه خلال 24-48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع)، وبعد ذلك سيستغرق تسليمه أثناء النقل يومين تقريبًا. ومع ذلك، خلال عمليات الإطلاق الموسمية وخلال الأسبوعين التاليين، قد لا يكون الشحن ذو الأولوية متاحًا بسبب ارتفاع حجم الطلبات.

إذا قمت بتحديد الشحن البري القياسي، فلا يمكننا ضمان الترقية إلى الشحن ذي الأولوية لأن مستودعاتنا يتبع عملية تسلسلية لوضع العلامات وأوامر التعبئة. على الرغم من أننا سنقدم استثناءات عندما يكون ذلك ممكنًا، يرجى تفهم أن مثل هذه الطلبات ليست هي القاعدة. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم.

أين يوجد البريد الإلكتروني لتأكيد طلبي؟

عند تقديم الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد الطلب تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم. إذا لم تتلق رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، فنقترح عليك التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي للتأكد من عدم تصفيته هناك. إذا قمت بالتحقق من أن البريد الإلكتروني مفقود بالفعل، فيرجى التواصل معنا على [email protected]، وسنكون أكثر من سعداء بمساعدتك بشكل أكبر.

كن مطمئنًا، مع تقدم طلبك، ستتلقى تحديثات بشأن حالته. ستُعلمك هذه التحديثات عندما يكون الطلب قيد النقل، وخارجًا للتسليم، وعندما يتم تسليمه بنجاح. هدفنا هو أن نوفر لك راحة البال، مع العلم أن طلبك قد وصل بأمان وأمان.

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لدعمك وضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سيرسل لك Quincy Mae رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ورقم التتبع. يمكنك دائمًا الرجوع إلى التتبع على موقعنا صفحة مخصصة لتتبع الطلب. 

هل تشحن دوليا ؟

نحن نقدم الآن خدمة الشحن إلى مناطق عالمية محددة. بالنسبة للطلبات الدولية، نستخدم FedEx International Economy، ويمكنك أن تتوقع وصول طردك خلال 5 إلى 10 أيام من تاريخ الشحن. نريد أن نجعل العملية مريحة قدر الإمكان بالنسبة لك، لذلك يتم تضمين الرسوم والضرائب في تكاليف الشحن دون أي زيادة إضافية من جانبنا لتجنب أي تكاليف مفاجئة عند التسليم.

يرجى الأخذ في الاعتبار أنه نظرًا لتكاليف الشحن والرسوم، تعتبر جميع المبيعات الدولية نهائية وغير مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال. ونحن نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

تجدر الإشارة إلى أن العلامات التجارية Rylee + Cru Collective تُباع في جميع أنحاء العالم، ونحن نشجعك على البحث عن متجر في منطقتك للعثور على خيارات شحن أقرب دون أي رسوم إضافية. في بعض المناطق، لا نقوم بالشحن من مستودعاتنا في الولايات المتحدة لأن الموزعين المحليين يوفرون خيارات أقرب وأكثر فعالية من حيث التكلفة لعملائنا في تلك المناطق.

نقوم حاليًا بالشحن إلى كندا وأستراليا ونيوزيلندا واليابان والمكسيك وسنغافورة وكوريا الجنوبية ومعظم أوروبا. ومع ذلك، إذا كنت مقيمًا في أستراليا أو نيوزيلندا أو المملكة المتحدة أو الصين أو هونج كونج أو مناطق أخرى، فلدينا مواقع إقليمية إما حية أو قيد التطوير مصممة خصيصًا لخدمتك بشكل أفضل وضمان شحن أسرع.

إذا كنت تفضل التسوق محليًا، يمكنك استكشاف موقعنا خازن صفحة للعثور على بائع تجزئة في منطقتك.

متى سيتم شحن طلبي؟

طريقة الشحن	يكلف	يتم الشحن من المستودع في:	تم التسليم في:
الشحن القياسي	بالوزن	2-5 أيام عمل	2-5 أيام عمل بعد تاريخ الشحن
فيديكس 2 يوم الهواء	بالوزن	1-2 أيام عمل	2-3 أيام عمل بعد تاريخ الشحن
الشحن الدولي	بالوزن + الواجبات	3-5 أيام عمل	من 5 إلى 10 أيام عمل بعد تاريخ الشحن

 

*يرجى ملاحظة أن الجدول الزمني المقدم لتنفيذ الطلب هو تقدير وليس إطارًا زمنيًا مضمونًا. بينما نسعى جاهدين لشحن الطلبات خلال الإطار الزمني المذكور، قد تكون هناك مناسبات نادرة يتم فيها شحن الطلبات خارج هذا التقدير. تحدث هذه الحالات عادةً أثناء إطلاق المنتجات وأحداث البيع الموسمية عندما تكون أحجام الطلبات في أعلى مستوياتها. خلال فترات الذروة هذه، قد تستغرق معالجة الطلب ما يصل إلى 7 أيام عمل.

بالإضافة إلى ذلك، يرجى العلم أن الشحن ذو الأولوية غير متاح أثناء إطلاق المنتج وخلال الأسبوعين التاليين. نريد التأكد من معالجة جميع الطلبات بكفاءة خلال هذه الفترات المزدحمة.

ماذا لو كان لدي طرد مفقود أو مسروق؟

في حالة وضع علامة على طلبك على أنه تم التسليم ولكنه غير موجود في مكان إقامتك أو وصل تالفًا، فلدينا حل لمساعدتك. إذا اخترت حماية الحزمة باستخدام Route، فيمكنك بدء مطالبة فورية وتلقي التعويض على الفور من خلال النقر فوق هنا. نحن نوصي بشدة باختيار تأمين الطريق لحزمتك، لأنه يضمن حلًا سلسًا وسريعًا لأي عناصر مفقودة أو تالفة.

بالنسبة للطرود غير المؤمن عليها، سنقدم مطالبة نيابة عنك إلى شركة النقل للتحقيق في مكان وجود الحزمة. يرجى السماح لنا بما يصل إلى 10 أيام عمل لحل المشكلة مع شركة النقل والحصول على التحديث. تجدر الإشارة إلى أنه في كثير من الحالات، قد يتم تسليم الطرد بعد يوم أو يومين من تاريخ التسليم المُبلغ عنه.

تقديم الطلب

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سترسل لك Rylee + Cru Collective رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ورقم التتبع.

هل تقدمون تغليف الهدايا؟

نحن لا نقدم تغليف الهدايا في هذا الوقت. لا تعرض قسائم التعبئة في طلبك أي أسعار وتعمل بشكل جيد كإيصال هدية. 

الرجاء إدخال أي ملاحظات هدية في مربع التعليق أثناء الخروج. 

هل تقوم بإعادة تخزين المنتجات المباعة؟

إذا لم تكن هناك مقاسات متاحة، فهذا يعني أن المنتج غير متوفر في المخزون. نحن موسميون مع قطراتنا ولا ننتج أي منتج آخر بمجرد بيعه. ومع ذلك، فإننا نقوم بإعادة تخزين العناصر أسبوعيًا من خلال المرتجعات الجديدة تمامًا والموسومة وفي حالة ممتازة. يتم إعادة تخزين هذه المرتجعات أسبوعيًا ويتم تحديثها على موقعنا بمجرد توفرها بكميات صغيرة. 

كيف أستخدم رمز القسيمة؟

يجب تقديم رموز القسيمة عند الخروج. يمكن استخدام كل رمز قسيمة مرة واحدة لكل عميل. إذا أظهر رمز القسيمة أنه منتهي الصلاحية، فهذا يعني أنك استخدمته في طلب سابق، ولا يمكن لنظامنا تطبيقه مرة أخرى.

رموز الخصم غير قابلة للتكديس على موقعنا، ويمكن استخدام رمز واحد فقط لكل طلب. 

كيف يمكنني الحصول على التطبيق؟

يحصل مستخدمو تطبيقنا على حق الوصول أولاً إلى جميع المبيعات والعروض الحصرية المتكررة وفرص المنتجات المتاحة للتطبيق فقط بالإضافة إلى محتوى الفيديو/التصميم. 

تطبيق متجر أبل

تطبيق متجر أندرويد

المرتجعات

يرجى الرجوع إلى صفحة الشحن + الإرجاع الخاصة بنا هنا. 

قيم التوريد والإنتاج

هل تستخدم العلامات التجارية Rylee & Cru Collective مصادر أخلاقية لجميع الملابس وكيف يمكنك مراقبة ذلك؟ 

نعم، نحن حريصون للغاية على اختيار شركائنا وضمان ممارسات الإنتاج الأخلاقية للعلامات التجارية Rylee + Cru.

تم تصميم علاماتنا التجارية في الولايات المتحدة وتم تصنيعها في الصين. كن مطمئنًا، منتجاتنا يتم إنتاجها بطريقة أخلاقية. لدينا اتفاقية قواعد سلوك صارمة مع مصانعنا، والتي تحدد المكونات الحاسمة مثل حظر عمالة الأطفال، وبيئات العمل القسرية، وضمان أجور عادلة للعمال. هذه هي المبادئ الأساسية التي نتمسك بها.

توظف منشأة الإنتاج لدينا، التي تعمل مع علامات تجارية مشهورة منذ عام 1992، حوالي 30.000 فردًا في مختلف القطاعات والمواقع. في صناعة ملابس الأطفال، يتخصصون في صناعة ملابس عالية الجودة. نحن نحافظ على علاقة وثيقة مع المصنع ونقوم بزيارات منتظمة للتحقق شخصيًا من الفريق والإشراف على عملية الإنتاج.

تقديرًا لالتزامه بالمسؤولية الاجتماعية، تم تكريم المصنع الذي ينتج علاماتنا التجارية Rylee & Cru بجائزة "الحالة المتميزة للمسؤولية الاجتماعية للشركات الصينية الخاصة" المرموقة من قبل الاتحاد الوطني للصناعة والتجارة في عام 2018.

نحن نفخر بشفافية ونزاهة عمليات الإنتاج لدينا، مما يضمن أن منتجاتنا تلبي أعلى المعايير الأخلاقية. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فلا تتردد في التواصل معنا. نحن نقدر دعمكم وثقتكم بعلامتنا التجارية.

مزيد من المعلومات حول وعود منتجاتنا